| 龙人电话语音--呼叫中心系统： |
| 利用的CTI技术，充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，将电话、Internet、数据、声音、图像等综合为一体，且可与企业的其它信息化系统连为一体形成一个完整的以电话、Internet接入为主的综合信息服务系统，能够快速处理业务和分析用户数据，提高了企业运行效率。其良好的开放性，完善的业务应用开发接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，满足用户的业务需求。 |
| 系统特点 |
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| 呼叫中心系统结构图： |
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| 系统功能 |
| 客户基本信息（身份和背景资料等）管理，与此客户相关的基本活动管理，并可针对企业的各级别客户进行管理，支持批量客户信息资料的导入、导出。 来电时系统自动弹出来电号码及客户资料、历史通话记录，同时提供界面记录通话内容；若为新客户则系统自动弹出提示信息，以便座席人员及时添加新客户资料。 系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性以方便查询。 在人工服务全忙时系统可提供自动留言服务，请客户留下，空闲时系统自动接通客户，为其提供服务。 录音文件保存和录音文件回放，包括系统自动保存录音文件，提供录音检索后，可以在计算机上录音回放。 对所有呼入呼出电话进行全程录音，并可方便地听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊要求的企业（如110、119、120、银行等行业）提供了强有力支持。通过电话录音系统，还可实时服务人员的通话。 系统可按小时、天、周进行数据在线备份，以防止出现异常情况造成数据丢失，确保系统的安全性。 对各种数据进行统计分析，按工号统计人工服务台每个人每天、每月、每年的话务量、座席工作量，统计客户访问情况等，为业务发展和呼叫中心管理提供决策依据，同时系统还提供全面的报表数据和多种数据的显示方式（饼图、直方图、曲线图、报表等）。 强大的自定义字段功能及组合查询、模糊查询等功能，并可分组显示各种数据，方便操作人员浏览。 班次设定，班次变更，考勤记录及汇总。 支持多种语言提示。 支持传真接收、发送。 可以方便地实现任意的呼叫流程编辑，实现呼叫流程与业务系统整合。 设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。 实现摘机、通话、保持、咨询、会议、转接、外拨等电话处理功能，为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议受理、客户回访、电话营销等各种业务功能，并能绑定呼叫自动弹出客户信息，极大地提高了业务代表的工作效率。 班长座席除具有一般话务员座席的全部功能外，还具有监控座席工作状态、呼叫电话量、工单流转状态、查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据、响应话务员的服务请求、考核座席人员的工作情况等功能。 以客户为中心，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关文件作为附件，针对不同的客户制定相应的建议书和销售合同，并支持事后针对客户所进行的服务情况的查询。 客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。 实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理、业务管理、权限管理等功能，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改，进行录音数据的删除和备份 |
北京龙人计算机系统工程有限公司 是一家专门从事应用软件开发的软件企业和*。公司自1993年成立以后主要以龙人的电信计费帐务管理系统、直线计费系统、电信营业厅计费系统等为主导产品。为西门子、诺基亚、北电、日通工、贝尔等公司的各种类型的交换机提供计费帐务管理系统，而且还为许多用户及电信公司提供营业厅计费系统；用户遍布每个省、自制区、直辖市,包括唐山网通(唐山市委)、*通讯总站、三峡通讯指挥中心、厦门海关、航材院、北京联想集团、青岛海尔公司、内蒙伊利、内蒙河西公司、山东省胜利油田电管局等近两千家用户。
北京龙人计算机公司是国内Z早从事电话计费产品开发生产的厂家，参与原*直线计费规范的制定，是Z早通过原*入网检测的单位。
龙人近几年还开发了电话语音系统(包括112系统、114系统、调度录音系统、语音通知系统、叫早系统、可编程IVR语音平台)、宽带上网认证计费系统、停车场管理系统、OA办公自动化系统、号线管理系统、酒店管理系统等。
1999年以后新增软硬件定制开发业务，主要开发项目有电信运营平台(手机端JAVA MIDP软件、中心RADIUS认证服务器、语音交换服务器、运营管理服务器等,现该系统已经在湖南、四川、内蒙、浙江、北京等电信公司使用)、河北省高速公路路面监控(雷达测速、处罚管理、上传分发维护管理等)、山东高速公路四级监控及收费图象管理、某*电视会议中心平台、某*无人职守机房监控(全市的6个机房)、某*宽带网综合信息管理、2008北京奥运会安保重要系统等。
高速公路四级监控及收费图象管理,电信计费帐务管理系统, 电话语音服务系统,IPGUARD宽带认证计费帐务管理,软交换计费帐务,软件开发
呼叫中心系统 产品信息
关键词：通信网络
