“滴滴报警”横空出世 电子政务与时俱进

　　【中国安防展览网 市场分析】“滴滴一下，马上出发”。这是很多人在出行时使用滴滴打车的提示语。在信息化时代，我们的生活变得如此便捷：不想做饭，叫外卖可以在手机客户端自助选择点餐；出行可以选择滴滴用车，不用在路边苦等久招不停的出租车……凡此种种，都是时代的进步，让我们可以节约如此多的时间，可以如此方便地衣食住行。而时下南京市公安局玄武分局在其微信平台上开通的“滴滴报警”功能，更是让市民报警也实现了一键报警。

 

　　“滴滴报警”横空出世
 

　　7月18日，南京市公安局玄武分局开通“滴滴报警”功能，市民可在微信上一键报警。在玄武公安分局微信公众号上点击进入“滴滴报警”后，报警人可自行填报或扫描路牌定位，并填写姓名、手机号，选择报警类型及填写警务描述，此后即可一键报警。
 

　　按照当地公安部门的说法，“滴滴报警”旨在对传统的依据辖区而非位置的派警方式进行优化，主要针对6种非紧急类警情，且一分钟内没有民警“抢单”，系统会转入正常派警流程，从报警到派警，全程控制在2分钟以内。
 

　　“滴滴报警”的横空出世大大提高了报警与出境效率。一方面，智能手机普及，“滴滴报警”这一平台可以方便群众迅速报警；另一方面，系统就近“派单”打破了辖区限制，有利于实现快速、“”出警。这是“互联网+执法服务”的体现，与时俱进的理念、改革创新的精神和主动服务的意识，不失为一种有益尝试。
 

　　不过也有公众对“滴滴报警”的“抢单”表示担忧。比如是否会让一些区域内有限的警力更加紧张？“抢单”出警能否实现？如果负面评价多会不会影响民警“抢单”积极性，对此，7月24日，南京市公安局玄武分局作出了几点回应。
 

　　南京市公安局玄武分局表示，“滴滴报警”设计的初衷，一方面是市民可利用手机或扫描二维码门路牌快速准确定位，也可以实时查看处警警力位置减轻等待的焦虑感等；另一方面可以减少因报警人位置、警情描述不准确而导致的延误或误解，可结合民警实时工作状态更加科学地接警、派警。在接警方式上，拟将“巡逻就近接警”与“指挥调度派警”结合起来，确保警情件件有落实、快速处置。
 

　　目前，玄武分局已调整相应的警力配备，民警也不需要花大量时间在查看手机上，他们在平台上设置了警情提醒功能，分局会通过加强督察检查，确保民警工作在岗在状态。另外在“评价”环节，群众评级将作为民警绩效评估的重要(非)依据。
 

　　对于负面评价，玄武分局表示，对“三星”以下评级的，会要求报警人注明具体理由，具体情况由专人负责了解核实。对出现恶意差评等情况的，也将保护民警合法权益。
 

　　创新进步　意义非凡
 

　　虽然滴滴报警只是把打电话变成了点击手机微信，但是其进步意义却不可小觑。
 

　　其一，滴滴报警方便了老百姓的多元化报警。过去，报警都是选择打110，的确，号码好记，但是，如果老百姓遇到某些紧急情况，特别是遇到与*分子对峙的时候，如果拨打110，很可能被发现。或者由于口音等问题，如果接警员听不清楚，会给出警带来麻烦。而在微信公众号上点击进入“滴滴报警”后，报警人可自行填报或扫描路牌定位，并填写姓名、手机号，选择报警类型及填写警务描述，此后即可一键报警。或许，让市民在遇到某些紧急情况下，可以神不知鬼不觉地便报警了，实在是便民之举。
 

　　其二，滴滴报警的“抢单”调度模式是一大亮点。当事人通过微信报警后，两分钟内，周边的警力就能像网约车司机一样“抢单”，然后以快的速度赶到现场进行处置。这就大化地节约了用警成本，避免出现市民报警很久，才有警察到来的情况。当然，玄武警方还将“抢单”与“调度”有机结合，如果过了一分钟仍没有人‘抢单’，指挥室就会按照正常流程派警，避免市民下单无人应答的情况发生。
 

　　“滴滴一下，马上就来”或许只是南京市公安局玄武分局在信息化时代的一项小小的工作变革，但是，其意义却并不小。从这种网络化报警中，我们看到了当地警方引入市民参与的诚意，看到了提升工作效率的努力，看到了公众生活日益便捷的各种可能性。
 

　　网络时代　共享融入
 

　　其实滴滴报警的横空出世，不仅是对信息化办公的创新之举，显示融入了当前火热的“共享经济”模式，是“共享模式”在警务工作中的探索。
 

　　“共享经济”的实质内涵，是对已有资源的优化整合，进而将闲置资源、稀缺资源充分利用起来，以达到资源利用率的大化。人们经常应用的滴滴打车、共享单车都是共享经济的一种。而随着共享经济的持续发展，共享模式正在为人们的物质生活带来更多的获得感，其基本运营模式也正逐步进入各行各业当中。对此，可能有人会说，共享模式是用在私有资源的分配上的，其目的在于获得经济报酬，作为公共资源的警务资源能应用共享模式吗？答案是肯定的。
 

　　警务资源既然是公共资源，那它也是为广大民众所服务的，共享模式不会改变它的服务属性，只是将经济利益的目标转化为公共利益的需求而已。在这一模式之下，实时评价功能确保警察对每一名报警群众都有同等的责任感；“快速抢单”功能则能实现接处警的快速匹配及可视化运行，为报警人提供实时、公开、透明的接警过程体验；而个人意愿与警力需求的对接，也令出警张弛有度，使警力分配更为全面到位。说到底，共享模式进入警务资源分配当中，也能让资源利用实现大化，为民众提供更好的服务，这一点值得称赞。不过面对警务工作的复杂环境，恐怕相关部门还需要在共享模式上，做出更深入的探索，而不能只是简单地将“抢单”与“评价”纳入警务平台当中。
 

　　结语：其实，滴滴报警也是一次电子政务的创新之举，通过网络进行资源整合与信息共享，对于综合提升警务活动效能、便利公众服务需求、发挥多部门协同联动优势等具有十分重要意义，在广东、上海等地，也都出现了一些移动互联网和政务创新的融合，对网络信息化的探索，对共享经济模式的融合，在更多的政务领域拓展。安防行业致力提供智慧城市多领域信息化解决方案，探索政务信息化应用。对“滴滴报警”的出世值得学习借鉴。