当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，杰诚排队管理系统应运而生。
基于排队系统的设计理念，“常州华夏杰诚”开发的杰诚医院排队管理系统本着功能模块化、接口标准化、系统易升级，易维护、操作界面方便简单、布线施工合理，与服务场所的环境结合紧密的思想进行设计开发，满足医院服务环境管理要求。
杰诚医院排队管理系统和医院多媒体信息发布系统包括：
1、挂号排队管理系统
2、分诊室候诊排队管理系统
（1）挂号对接子系统
（2）分诊台管理子系统
（3）医生呼叫子系统
（4）收费处排队子系统
（5）取药排队子系统
（6）特检排队呼叫系统
3、评价系统
（1）医生评价系统
（2）药房评价系统
（3）收费处评价系统
（4）住院楼及综合评价系统
4、杰诚语音系统
5、杰诚Interface HIS接口
6、杰诚多媒体发布系统
7、杰诚多媒体发布客户端
8、杰诚多媒体播放终端
9、杰诚诊室显示屏
10、杰诚综合显示屏
11、杰诚自助式取号机
12、音箱
13、功放
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