检查科室排队叫号系统

1 系统综述

1.1 需求背景

在医院诊疗的过程中，门诊和住院病人大都会经过检查环节，不仅病人多而且要检查的项也很多，单个项目检查时间较长，患者需要连续多天进行检查，存在着病人等候时间长，就诊无序等问题。

1.2 建成后效果图

1.3 检查科室排队叫号系统解决方案特点

• 采用B/S架构，方便医院管理维护。

• 能够实时接收HIS、PACS等系统传来的患者缴费和检查项目信息，并生成排队队列。

• 个性化设置，由于每个检查科室所需时间不一样，对每个科室队列时间的个性化设计。

• 不重复，当患者存在多项检查时对患者不会重复排队。

• 支持在手动为某患者暂停队列行进的操作，以支持排队期间没有做好检查准备的患者 。 

• 支持复检、过号患者自定义插队功能。

• 支持住院患者、急诊患者等不同类型患者的优先排队自定义规则。 

• 过号患者进入排队队列时，排队号码不变，系统可自动处理过号患者。

• 支持预约功能，当有患者要进行多次（多天）检查时可在护士站进行预约排队。

2 系统概述

检查科室排队叫号系统是指在医院的B超、彩超、心电图、脑电图、放射科等区域所使用的智能化排队叫号和呼叫系统，系统可有效减少患着等待的时间，改善就医环境和排队秩序。系统基于医技检查科室特殊的排队流程，能够将住院病人、门诊病人、预约病人、急诊病人同时参与排队叫号，可以设定呼叫的优先级，支持患者签到、挂起、滞后、预约等操作。

基本排队流程如下：

3 系统组成

检查科室排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、综合液晶一体机（等候区综合显示屏，常规42-65寸）、检查室门口显示液晶一体机（检查室门口液晶显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

4 系统接线图

5 系统部件介绍

5.1 排队叫号服务管理平台系统

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

2、实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS、PACS、RIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4、支持按照序号、缴费时间或签到顺序自动生成排队队列。

5、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

6、具有统计功能，能够对各时段检查人数进行统计查询和导出。

7、系统具备多重访问与数据备份机制，保证系统运行与稳定。

8、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

9、支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

10、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

5.2 护士导诊台排队叫号管理软件

1、查询检索：

可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看患者的排队情况，便于为患者咨询。

2、实时查看：

可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。

3、优先：

可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。

4、预约管理：

支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理，可显示和查询各预约日的预约信息，护士可以为患者单次、多次预约，修改预约和取消预约。

5、退号处理：

当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。

6、过号处理：

可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。

7、转移队列：

可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个检查室候诊人数较多，医师来不及检查时使用此功能将患者转移至其它检查室进行检查。

8、编辑信息：

可以修改患者的排队信息。

9、手动挂号：

可以手动输入患者信息，加入到排队队列中，并打印取号或预约凭条，号票显示医院名称、检查科目、检查地点、排队序号、等待人数、预约时间、预约序号、检查内容等信息。

10、信息及时更新：

所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。

11、信息内容显示：

对VIP病人 ，可进行优先就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。

12、停电保存功能：

停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。

13、系统复位功能：

每天头一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

14、支持2种排队叫号方式：

系统读取HIS患者缴费数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。

15、批量签到：

早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。

16、延时呼叫：

系统支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。

17、绿色通道：

支持绿色通道功能，可不经语音叫号直接就诊。

18、广播功能：

支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。

5.3 软件叫号器

1、支持免登录模式，打开叫号软件即可呼叫。

2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3、“下一个”按钮：医师检查完完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、检查室门口液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开检查室或下班，可以按“暂停”按钮，这时检查室门口液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。

6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室检查时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。

8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。

9、可开放叫号器功能接口，供第三方系统调用。

5.4 硬件叫号器

1、功能同软件叫号器

2、设备参数如下：

主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 诊室门口液晶一体机

1、检查室门口液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示科室名称、诊室名称、当前呼叫患者姓名与号码、当前等待就诊患者姓名与号码、日期时间信息等。

4、支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。

5、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

6、当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”画面。

7、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者姓名、诊室号的呼叫。 

10、可与多媒体信息同屏显示。

11、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

12、设备参数如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.6 候诊区综合液晶一体机

1、候诊区综合液晶一体机，采用一体设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示日期时间信息。

5、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6、支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。 

12、可与多媒体信息同屏显示。

13、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

14、设备参数如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.7 候诊区自助报到机

1、支持患者通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别患者信息。

2、支持手工输入住院号进行报到。

3、患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4、支持过号患者再次报到，进入排队队列。

5、患者已签到再刷卡可查询等待人数。

6、可自定义更换软件界面中的背景图。

7、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

8、设备参数如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。