交通监控系统解决方案

技

术

方

案

中山华康安防有限公司

2010-8-31

目   录

*章 公司简介... 3

第二章 项目描述... 3

2.1 项目描述... 3

2.2需求分析... 3

第三章   系统设计... 4

3.1系统设计依据... 4

3.2 设计原则... 5

3.3 系统组成... 6

3.3.1 现场前端部分... 7

3.3.2   中心控制室... 7

3.3.3 系统服务器... 7

3.3.4.................................................................................................................................... 设备选型... 8

第四章 系统总体功能、性能指标和特点... 13

4.1 系统总体功能... 13

4.1.1实时图像监视... 14

4.1.2 语音功能... 14

4.1.3录像功能... 14

4.2 系统特点... 14

第五章  售后服务... 15

5.1技术质量保证措施：... 15

5.2售后服务... 15

5.3培训... 16

5.3.1监护服务... 17

第六章 系统设备清单... 17

*章       公司简介

我公司全称中山华康安防有限公司是一家致力于计算机网络、数字监控系统 、多功能报告厅 、纯数字网络广播系统、多媒体网络教室、调度指挥系统、电视台设备、教育信息提供 、课件制作平台 、 远程教育设备的开发 、集成 、销售于一体的综合性公司。公司与许多 、国内的IT厂商有着紧密的与合作。是目前国内*产业中比较突出的企业。

    公司现在拥有一批素质高 、经验丰富 、技术性强 、精通IT的人才。在宽带网络 、数字监控系统、多媒体教室系统、非线性编辑系统 、*控制系统 、计算机服务体系交互式、有线电视计算机控制系统等，都推出了具有一定水平的且符合客户要求的新产品 、新方案和新技术。

    经过几年来的努力，公司已与全省各个地区几百家企业单位建立了密切的合作关系，内容覆盖了学校的校园网、多媒体教室、校园电视台、校长评估系统、智能广播系统、远教设备及教育资源库、语音教室、智能卡管理系统；银行、超市、*、智能小区、企业厂房等行业的监控、防盗报警、门禁系统等。

    本公司以“客户需求为导向，客户服务为宗旨”的经营信条，不断提升员工的自身素质，对客户做到认真负责，一丝不苟，以用户满意为我们工作zui大的目的，努力提高服务意识，拓展服务内容，改善服务环境，为湖南的信息化产业贡献出自己zui大的力量

  在视频监控方面更是取得了喜人的成绩，并具有丰富的施工经验。

第二章      项目描述

2.1 项目描述

在某市范围内，采用固定地点摄象（机动）和运动跟踪摄象（移动）相结合的方式，在城市环境的不同位置不同角度对重要场景和重要部位进行高质量图象拍摄，并讲所拍摄的图象通过网络传输到接收点，再通过其它方式进行视频信号的分发和处理。（在这里可以根据对您的项目进行大概的描述）

传统的监控系统主要采用模拟信号的传输和控制设备，普遍存在着数据保存不易、资料检索不便、双向互动远程控制功能不强等缺点，随着数字技术的发展，实现监控图像和声音信号的数字化保存和数字化传输已经成为可能，同时利用计算机网络技术加强社区监控的指挥功能，从而达到预防事件发生、及时处理已发事件、提高工作效率的目的。（这段您可以根据您的需要去更改）

针对此网络环境比较好（光纤）的特点及此项目系统的性能需求，结合万宏网络视频服务器产品的优势（带宽高可采用D1704*576画质，带宽低采用CIF352*288画质），提出基于网络视频服务器产品的监控中心对此项目系统的解决方案。

2.2需求分析

n         指挥终端、中心控制室以及远程指挥终端可通过图像、语音对监控现场进行指挥，实现对现场治安、交通、突发状况、可疑人员及可疑团体及可疑事件等特殊状况的远程监视，双向语音对讲；

n         重要突发事件录像和查询回放

n         电子地图为向导，方便定位浏览各审讯室视频

n         系统具有特定的视频效果：以监控点为单元，将多路视频信号进行图像预览和录像。

n         系统具有实时日期和时钟视频叠加功能：对监控视频图像进行实时日期和时钟预览和录像，保证突发事件过程的完整性和真实性。其日期和时钟在画面中的显示方式和显示位置可根据现场实景进行位置调整。

n         系统具有单画面、多画面和全屏等多种显示方式。

n         系统具有录像效果调节功能、网络传输质量，保证其图像在局域网和广域网上都能进行网络传输。

n         系统具有音、视频实时网络浏览功能，每路图像可允许多个网络客户端同时进行网络浏览。

n         系统具有在监控主机和客户端（具备系统管理员权限的用户）对网络用户的级别进行增、删、改的功能。

n         系统具有在硬盘储存满时，提供循环录像模式。

n         系统具有客户端对录像资料的检索、管理和回放。

n         系统具有通过网络实现网络客户端与现场工作人员进行网络会话的功能，从而保障指挥的有效性和实时性。

n         系统具有易安装性和易维护性。

n         系统具有操作简单，界面简洁，功能直观明确。

n         实现市局、分局、所相互之间的单点对单点或单点对多点的电视会议；

（在这*据您项目的需求分析以及项目的整体要求做个陈述）

第三章   系统设计

系统主要由三个层次构成：前端设备层、传输网络层、中心服务应用层。各层之间相对较为独立，模块化强，设备更换不会影响到系统运行。层与层之间采用标准的TCP/IP协议进行通讯，不受网络平台的限制。前端设备提供采集并压缩视频图像、状态信号采集及控制信号输出等功能，支持用手提电脑对前端设备进行本地设置，本地维护时具有人面交互、各种图形显示、视频图像的当地实时监控功能；中心服务应用层器提供视频及报警数据存储、访问控制、视频解码显示、回放、控制、报警处理及各种系统管理功能的操作界面等。摄像机模拟视频信号首先接入前端网络视频服务器进行视频编码和压缩，形成网络化的视频数据流，经由网络传输至监控中心。监视工作站接收视频流进行解码显示。解码后的视频流可以直接在监视工作上显示或切换到电视墙或其它显示输出设备。 其它显示输出设备采用具有解码功能的网络视频服务器，这些服务器将数字信号再转化成模拟信号在模拟监视器上输出显示。

3.1系统设计依据

中华人民共和国国家标准：

GA/T75-94 安全防范工程程序与要求

GA/T74-94 安全防范系统通用图形符号

GB50198-94 民用监控电视系统工程设计规范

GA/T 70-94 电视监控工程费用概预算编制办法

GB12663-90 防盗报警控制器通用技术条件

3.2 设计原则

  根据视频监控系统技术要求和以实际应用为出发点，并考虑系统投资的长期效益，对系统进行优化设计，实现*的工程性能价格比，本方案设计遵循以下的设计原则：

（1）实用性

根据用户具体情况特点布置监控点，并全盘考虑整个用户的联网传送和控制视频音频信号，能*客户的监控要求。

（2）*性

安装高清晰度一体化摄象机，自动光圈、自动聚焦，云台动作远程可控，保证灵敏、清晰、高精度的视音频信号采集。

（3）  可靠性

系统各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有较强的抗*力，在系统结构上采取星形结构，可防止在某一采集端或通讯线路故障时影响整个系统运行。系统具备自诊断和自恢复功能，通过安全管理机制和日志管理功能防止外人入侵。

（4） 灵活性

系统规模能够伸缩，可以用于大型的网路系统，也可以使用于仅有一个采集端的系统。能够适应不同的通讯网络，可以是以太网、E1、无线局域网或其他传输通道。可以适用于各种不同场所。

（5） 扩展性

系统具有较好的开放性，方便系统功能的完善和扩展，可以与其他各种自动化系统方便接口，视频音频数据流及文件满足标准的格式，标准的播放器能播放。对于云台、矩阵、多画面分割器的控制命令以及系统的配置命令按照一个统一的方式进行，能够实现和其他系统的互连互通。

此外，系统设计还本着满足用户的切实需要，并且工程性能价格比为*的原则。

3.3 系统组成

整个系统由监控前端、中心控制室组成，指挥终端、中心控制室以及远程指挥终端可通过图像、语音对监控前端进行指挥，实现对现场治安、交通、突发状况、可疑人员及可疑团体及可疑事件等特殊状况的远程监视，双向语音对讲；包括重要突发事件录像和查询、回放、查阅，联动录像文件回放等。其中各模块的主要功能如下：（这一部分，如果这个项目没有语音需求的话就可以把语音这一块删除掉，整篇方案都含有对语音的描述，可以根据需要做相应修改）

监控前端：在监控前端安装网络视频服务器（单路或者两路或者四路）及网络摄象机。                                             另外安装高清晰拾音器用于音频监听，所有的音视频信号接入中心控制室进行音视频  监视、录像（不需要音频的话需要做相应修改）。

中心控制室：在中心控制室配置解码器与监视器，把接收到的数字信号通过解码器转化为模拟信号从而显示在监视器上，同时通过解码器将信号转到电视墙上；配置一台服务器来完成对各个监控前端的视频进行同步录象、提供视频查看以及用户权限管理功能等（也可以分几台服务器）。

其基本组网结构图如下图所示：

3.3.1 现场前端部分

监控前端部分设备安装在监控现场，接受现场各种信息采集后进行数字编码处理然后上传，主要可分为网络视频服务器和外围监控设备两大部分。各部分的配置和要求如下：

 网络视频服务器：

     网络视频服务器是图像监控系统中的核心设备，主要功能包括：

n         采集各监控对象的视频图像和背景声音，经过压缩编码后上传到监控中心；

n         根据本地或监控中心操作发出来的命令控制视频及云台变换方向；

 网络摄象机：

        摄像机根据需要选择明装或隐蔽式安装，根据这个项目需求，我们选择明装枪机+镜头（推荐**摄像机）

3.3.2   中心控制室

中心控制室主要是通过监控中心管理平台以权限管理的方式管理监控前端的现场，监控中心管理平台的基本功能是完成现场图象的实时显示、控制、管理等功能，由视频解码器连接远程视频服务器，将数字音视频信号从网络接收转化为模拟信号输出。在多个监视器上分别显示各个监控前端所有现场，每屏显示某个现场。分时滚动。大屏幕可由矩阵接入任意连接省内所有的监控点。电视墙可由键盘控制，任意设置某台设备的连接点，控制切换。

3.3.3 系统服务器

             中心控制室设系统服务器，安装Windows操作系统以及监控制管理软件，并根据需要配备大容量硬盘或外置存储设备。系统服务器硬件要求P4 2G以上CPU，256M以上内存，32M显卡独立显存的工控式PC。

系统服务器作为监控中心的系统操作平台，主要负责接收、存储、分析、统计和查询远端现场上传的视音频、告警、数据信号，可同时管理80路前端图像，单屏可同时浏览zui多16幅现场图像。同时执行强大的系统管理功能，包括管理系统用户和设定用户权限、管理和配置系统设备、对报警信息进行联动处理、作为网络服务器管理网络用户和网络设备等等。这些功能都是以集中监控系统管理软件为核心实施的。（根据你给客户配置的东西来写）

监控管理软件界面如下图所示：

3.3.4       设备选型

   视频服务器：

每个监控点配置一台华康9001D，支持一个监控点的视频、音频的接入；两个以上监控点配置HK8004E，支持四个监控点的视频、音频的接入，支持本地录像存储。

外观如下图所示：

技术指标如下：

电源输入：DC12V、1.

音频输出接口：线路电平,非平衡,单声道，RCA接口

音频输入接口：麦克风输入,非平衡,单声道，RCA接口

视频输入接口：PAL/NTSC制式,复合视频：1Vp-p/75Ω，BNC接口

具备RS485接口、报警输入输出接口，可支持移动侦测、日期、时间、事件触发

标准MPEG-4视频压缩格式、MP3音频压缩格式

支持D1、HALF-D1、CIF格式

内置Web Server，全面支持IE浏览器监视、配置和升级，操作简单、方便。

双向语音对讲、动态的码率控制，保证Internet上音频实时传输。

用户管理支持三级密码。

支持本地录像、支持图像屏蔽、支持图像抓拍。

技术规格：

视频监控平台：

*自主开发并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多级远程监控系统，也是整合图像监控、安防监控、环境监控、设备监控等集成监控系统平台。该系列产品目前已经在网络化、智能化、集成化要求很高的*、银行、水利、*、钢铁、海关、医院、学校等部门领域有大量的应用。

该平台采用全国统一平台的建设标准和要求，能实现与其它监控平台的对接。

它采用C/S和B/S构架， 兼容MySQL和Oracle数据库，根据具体的系统容量选择不同的数据库，系统将管理、流媒体服务、客户端、 数据存储分开，并且支持NAS存储。系统做到统一管理，并且能够分级管理。

       ImagineWorld综合服务平台分为管理服务器、数据库服务器、RVS流服务器、APS报警处理服务器、客户端、虚拟矩阵六部分。可以*实现项目要求的目录服务，网关服务，转发服务（IVS服务），录象及回放服务以及与报警管理中心进行相应的联动，此外整个系统也能够实现电子地图安防查看功能。

监控平台系统架构图如下所示：

下面分别对IWorld综合服务平台的各个部分做详细说明。

IWorld Server（管理服务器）:

l         管理服务器完成对所有设备的管理、分配，所有用户管理以及权限分配，报警处理等。

l         提供编码器、解码器、矩阵及附属设备等的增加、修改、删除及参数配置，以及设置某编码器归属哪个录像站点。

l         自动搜索并显示设备服务器、转发服务器、录像服务器的信息，包括名称、IP地址，可修改站点名称，可删除无效站点。设备站点下会显示所有曾经出现过的设备，若不再使用某设备，可将其删除。

l         设备分组将系统中的镜头进行分组管理，便于监控管理。可将整个组的设备一次性地分配给某个用户，而不必一个个地单独配置。

l         能方便地设置电子地图，布置镜头，并将地图分配给用户。

l         完善的日志管理，对各个用户的操作进行不可人为修改的记录，以备查询。

l         提供4种用户类型，包括管理员、超级用户、一般用户和浏览用户，分别授予不同的权限范围，同一类型的用户又可以设置更具体的权限，共有64级，以各自的用户名和密码登录。可以单独为各个用户分配镜头组和电子地图。

l         系统管理员实现站点管理，设备管理、用户管理等各项管理，包括配置、修改、删除等。

l         网络内合法用户可以按照它的级别权限使用IE浏览器，通过登陆Server观看摄像机图像。

 IWorld RVS（流服务器）: ?

l         流服务器接收视频服务器的音频视频数据,报警消息等,完成对用户数据的转发；

l         数据的本地存储已经将数据转储到NAS存储阵列,以及将报警等消息转发给管理服务器,并且根据需要将数据转发给下一级网络；

l         前端接入进来的模拟信息包括音视频数据信息、声光烟感红外等报警信息，数据量庞大，需要首先经过视频服务器进行数字化，再进行压缩编码，获得适于传输的数字码流；

l         依据不同的数据类型，转发到不同的服务器，进行进一步处理；

l         由于网络视频系统的传输方式是组播，在没有客户浏览时，网络内的编码器并不向网络发送视频流，仅仅发送数量非常小的监听IP包，可以降低网络内部的码流压力并不是很大。

ImagineWorld APS（报警处理服务器）:

l         接收声光红外烟感报警信号，启动声光报警；

l         根据需要自动可对图像画面定义移动侦测区域。系统可对每个报警信号或画面移动报警进行动作响应设置；

l         弹出电子地图，并能选择自动驱动云台前往预置位进行观看；

l         可选择启动实时录像；

l         将报警信号通过短信告知用户（可选）；

l         用户可设定报警前录像时间，保证报警时刻事件完整性。可设定录像数据保存时间，自动删除旧录像数据文件，保证磁盘使用率。

l         支持多任务处理系统，可同时处理多点报警信息

ImagineWorld DMatrix（数字矩阵）:

l         支持传统矩阵功能，解码信号接入矩阵，传送至电视墙；

l         数字矩阵通过视频解码器可以将数字视频信号直接输出到电视墙，

l         能够自动将报警通道优先输出。

l         在监控中心的电视墙上可以任意显示前端编码设备的图像。原则上有多少个监视器就可以配置多少个解码设备（WH9001R ）。

ImagineWorld DBS（数据库服务器）：

l         数据库服务器实现分布式存储，兼容MySQL和Oracle数据库。

l         通过数据库，建立摄像机与存储服务器之间的“软性”关联，每一个区域由一个存储服务器负责，系统以分布式结构构建，将整个系统划分为若干区域，这样充分的降低了系统的风险。

l         存储服务器的数量没有限制。每一个存储服务器与管理的摄像机是通过软件的，用户可以灵活的将某个（或某些）摄像机调入或调出某个存储服务器，是由数据库统一管理。

l         套系统提供多个存储服务器以及FOS Service（故障切换服务）。在存储服务器损坏的情况下，自动切换，确保故障损失zui低。

ImagineWorld综合服务平台功能优势如下：

l         标准化：

l         网络视频监控系统就是要实现在网络系统上的图像传输和共享。本系统采用的产品均遵循网络协议和传输标准的要求。

l         可扩展：

l         由于用户以后的需求会不断发展，监控数量将随之扩大，只要增加前端设备和升级软件，不用添加其他附加设备，以保证用户的投资。

l         可用性和可靠性：

l         采用了嵌入式的操作系统，减少了其他因素造成故障的可能性。

l         易用性：

l         软件使用界面良好，用户安装相应软件后就可进行实现监控，*智能控制，不用单独设置；系统建立基于B/S架构（即WEB）的组网技术，可以方便灵活的使用。

l         开放式结构：

l         软件可以与第三方系统相融合，可以读取第三方系统的相关数据，也可以为第三方系统提供其需要的相关数据，提供SDK（二次开发包），具有开放式结构。

网络摄象机：

解码器 WH9001R ：

功能说明:

  1. 通信方式为RS－485总线；

 2. 云台控制：可控制云台的上、下、左、右等动作；

 3. 镜头控制：对三可变镜头的光圈、聚焦、变焦进行控制；

 4. 报警：可以设置报警输出；

 5. 摄象机电源：DC12V或AC220V可选；

 6. 云台：AC24V或AC220V控制可选；

 7. 镜头：控制电压为8V或12V可选；

 8. DC12V输出除可作为直流12V摄象机电源外，还可作为拾音器和报警器电源；

 9. 解码器电源：AC220V，解码器连续通电工作一般不超过72小时；

10．一键控制功能：自动控制所有云台作同时启动右关闭。

第四章 系统总体功能、性能指标和特点

此监控系统基于网络视频服务器核心硬件设备，并以监控管理软件为管理平台，执行强大的系统功能。

4.1 系统总体功能

由于在监控系统中，前端的视音频信号通过网络视频服务器编码压缩成IP数据包，会同前端数据信号经网络视频服务器网络接口进入IP网络，因此，包括监控中心的系统服务器、市局、分局的监控工作站通过权限控制的方式可以实现对前端现场的无级监控。

4.1.1实时图像监视

监控中心的系统服务器、市局、分局及监控工作站的系统管理软件或标准IE浏览器，可实时监视同一现场或多个现场的图像信息，可以同屏显示多路（1、4、9、16路）实时图像信息。多点可同时监视某一点图像信息，通信方式为IP单播、组播方式。 监控终端可以轮巡监视多路实时图像信息，在设定的间隔时间内对系统内的所有监控点进行图像巡检，参与轮巡的对象可以任意设定，包括不同现场、同一现场的不同监控点等，轮巡间隔时间可设置。

4.1.2 语音功能

现场和监控中心之间，不同的监控终端用户之间，可以实现基于IP的语音功能，实时的语音双工对讲功能，不同的用户之间进行在线工作交流，或者向下级用户发出工作指令。

 4.1.3录像功能

系统默认的录像速率为25 帧/秒（PAL制式），但用户可对录像速率进行调整，以减轻硬盘与系统的负荷。每一路视频数据录像参数均可以独立设定，相互之间不会有任何干扰。录像的磁盘容量空间可设置，并具备自动覆盖功能，即设定的磁盘容量空间被录像资料用完后，新的录像资料将逐渐覆盖zui旧的录像资料以循环利用磁盘空间。系统录像功能包括实时录像、定时录像、运动检测预触发录像及报警预触发录像。本系统具有嵌入式系统的先天优势，有较强的容错性和稳定性，不会因误操作或设备故障等原因导致系统出错和崩溃。 系统的核心硬件设备—-武大方略网络视频服务器作为嵌入式设备，采用了目前的闪存技术来保存OS和系统参数，即使设备掉电也不会丢失数据。而且设备内置WEB服务器，需要升级或更改配置参数时，可以远程通过IE浏览器实现。

4.2 系统特点

基于万宏网络视频服务器硬件设备远程图像监控系统，不仅功能强大，在性能上也超过常规的远程监控系统，主要的系统特点概括如下：

   的图像品质：采用*的MPEG-4编解码技术，图像清晰、自然。DVD级别分辨率704×576像素，使图像更加清晰。图像无闪烁，连续性好，标准图像帧率25帧/秒（PAL制式）、30帧/秒（NTSC制式）。

低带宽占用：采用*的自适应P帧及B帧压缩技术，进一步加强了MPEG-4压缩算法的压缩比，大大降低了浏览图像时占用的网络带宽。传输图像在25帧/秒、分辨率352×288像素时，平均占用带宽仅为200kbps，更可在网络环境不佳之状态下限制码率和帧率，以更低的数据量传输图像，保证用户在不佳的网络条件下也可传输视频，进行监视监控和管理。

低延时性：MPEG-4加强标准编码技术，远程视频传送延时小，极大改善了远程实时监控效果。

系统结构灵活：采用标准的组网方式，支持IP单播、组播功能，可以组成点对点的监控系统，又可以组成一 个中心对对各站点的系统；在网络上可以设置多个分控图像工作站，满足多个用户的需要，也可以用WEB方式组成多级监控系统。

操作性： 监控中心量子网络视频集中监控系统管理软件的操作平台是Windows NT/2000中文版，控制界面为图形方式，界面、菜单全为中文，用户可以非常迅速地熟悉操作软件的使用。

自主开发：系统的核心硬件设备和管理软件均属自主开发，能够及时提供良好的售后服务，响应用户的特殊需求，针对用户的要求进行功能方面的量身定做。

第五章      售后服务

5.1技术质量保证措施：

承担该工程的施工任务，目的在于争创社会效益，树企业丰碑。为了保优良、争样板，我们将采取如下措施：

1.        建立健全质量保证体系，从组织管理上来保证质量，使质量意识及责任贯穿于从材料采购到施工操作，成品保护及验收的全过程，做到分工明确，与责、权、利三方面直接挂钩。

2.        采取质量预控手段，质量预控贯穿与整个施工过程中。特别是施工准备工作，其总则是以预防为主，对各分工的工程，可先将其主要的因素列出，采取针对性技术措施，在组织方案和意识上，施工操作规程中，应严格按设计图纸进行规范施工，认真对待以防范于未然。

3.        实行全面质量鉴定，成立以工程师为主项目质量负责人，加强质量监督检查工作，坚持“自检、互检、和专检”相结合的三级检查验收制度。分部分项工程的施工员自检覆盖面达到100%，质检员复检覆盖面一定要达到80%以上，使质量问题消灭在操作过程中，产品完工时无质量问题。

4.        严把系统工程原材料、半成品的采购，提供产品合格证书及检验报告，凡符合使用要求的材料和设备一律不得使用。

5.        加强技术管理，严格施工图纸的审查，坚持图纸会审制度，做好会审纪要，根据施工图纸的要求，精心编好施工线缆设计，制定切合实际，保质量的施工方法，正确指导施工，认真做好各项技术交底工作，包括设计交底和施工方案交底。特别是施工员间班组交接任务时要交待操作方法、工艺标准和质量安全要求。施工员要经常深入工作现场进行技术指导，并检查其工作结果。

6.        严格执行国家颁布的设计、施工规范、施工操作规程和工程质量验收的标准。严格按施工图纸和建设单位审定的施工组织设计施工。设计变更，材料代换均要征得用户方同意并有文字性依据方可进行。

7.        实行质量互监制度，坚持谁施工谁负责的办法，下道工序进入时，必须检查上道工序的质量，便于发现问题及时分析、总结和提高。对于关系到工程质量的测量仪和其它计量仪应根据要求定期检验。

5.2售后服务

l          机房环境

温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。

l          硬件系统

核实系统变化，如序列号、版本、位置及固件等，检查系统配置是否合理。针对系统个别部件及整个系统的诊断程序，检查系统各部件是否存在的隐患或故障，对查出的问题立即着手解决。

检查系统配置，分析系统能否满足应用需要，提出可能的改进建议。

l          软件系统

针对有我公司开发的软件系统及第三防系统，核实版本、客户认真，测试其兼容性和可靠性。

5.3培训

为了使用户能够熟练的掌握设备和相关软件的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，公司将对客户进行培训。在过去的几年中，公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。

对普通的工作人员，我们培训分两个级别，系统操作级和系统维护级。

l          系统操作级：

主要是熟练应用系统，使其具备操作系统设备的能力。

A、     培训人数：视学校的需求而定，人员多将分批培训。

B、     培训时间：每批人员培训十二个小时，其中八个小时现场操作培训，四个小时课堂系统原理授课。

C、    培训内容：讲授公司所提供设备的工作原理，现场培训设备的各种操作，系统各设备的连接及操作。培训完毕后，所学人员将对该系统有全面的了解，并能熟练的运用。

l          系统维护级：

主要是对系统的操作及简单维护。

A、     培训人数：24人

B、     培训时间：二十四个小时。

C、    培训内容：系统维护员除了要掌握系统操作员的全部内容以外，还要  培训系统维护员掌握各设备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整个的各个环节。（具体细节，与当事单位协商）

我公司一直强调客户支援工作的重要性，公司拥有雄厚的技术力量，现有多名受过产品专业知识培训，有丰富的设计和实施经验的技术工程师，愿与您一道为您的需求提供的解决方案。我们一贯重视售前和售后的，提供*的技术服务。因此，也赢得了广大客户的好评，对于客户的要求，我们反应迅速，及时到现场解决问题。

5.3.1监护服务

监护服务可以使zui终用户有权得到合同文档上所列的产品和地点的不限数量的技术支持、现场支援、备件先行更换和软件更新服务。该项服务提供的对象为单一现场安装用户。

l          技术支持

zui终用户有权得到不限数量的技术支持。本公司将在接到zui终用户请求的一小时内同用户取得。

l          现场支援

zui终用户有权得到现场支援。当zui终用户报告产品故障通过技术支持不能被解决时，本公司将派出一名工程师，按这一协议规定的派出时间工作日2小时内，休息日4小时内，抵达现场。

第六章     系统设备清单