2010年09月02日 09:19中山华康安防有限公司点击量：3334
***** 监狱/看守所*****
技
术
方
案
中山华康安防有限公司
目 录
*章 公司简介
第二章 项目描述
2.1前言
2.2需求分析
第三章 系统设计
3.1系统设计依据
3.2 设计原则
3.3 系统组成
3.3.4 设备选型
第四章 系统总体功能、性能指标和特点
4.1 系统总体功能
4.1.1实时图像监视
4.1.2 语音功能
4.1.3录像功能
4.2 系统特点
第五章 售后服务
5.1技术质量保证措施：
5.2售后服务
5.3培训
5.3.1监护服务
第六章 系统设备清单
中山华康安防有限公司是一家专业从事网络视频服务器研发、生产、销售和服务的公司。公司专注于数字视频软硬件开发、网络音视频通讯和编解码、图象处理及嵌入式操作系统等领域的综合应用。自主研发并拥有独立知识产权的网络视频服务器软，硬件系列产品中具有优势。
经过多年发展，华康安防公司产品线日渐丰富，国内*不断攀升，市场稳步拓展。华康安防公司被业界视为专业的产品提供商、安防行业潜力的民族之一。公司自主研发并具有核心知识产权的软件产品具有五项软件知识产权，并提供SDK软件包以供二次开发，同时以优势获评为2006年度《中国安防新锐产品》之一。近年来，华康安防公司先后被评为《中山高新企业》、《中山市软件企业》、“2006中国安防创新品牌” 、2007中国软件自主创新100家典型企业。并与行业协会保持良好关系，暂居《广东安防协会》副理事单位，视频专家委员会专家成员以及深圳安防协会理事。
持续创新，人才为本。公司一直视人才为发展战略的核心内容，极为重视和培养人才。拥有一批在行业内具有丰富经验的技术骨干和视频监控领域的学术带头人，并与国外研究机构和企业保持着密切的技术合作关系。雄厚的人才实力促使万宏公司在视频监控领域始终保持着行业，开发出了一系列核心技术具有自己独立知识产权的产品。
质量优先，服务*。华康安防视质量为企业的*生命力。公司分别通过ISO9001、UL、FCC/CE等认证。其优异的质量、完善的售后服务得到客户的充分认可和高度肯定。
持续改进、不断创新产品是万宏欣创孜孜以求的目标。依托雄厚的技术积淀、合理的人才储备、长远的战略规划，万宏欣创将在数字视频领域不断前行、推陈出新、以*的历年、的产品为用户提供的专业服务。
随着科学技术的飞速发展，特别是在计算机和通信手段的不断发展进步，高科技手段已深入了各个领域：工业控制自动化、办公自动化、楼宇自控、智能建筑、远程动力及环境的集中监控及110、119调度指挥系统等已遍地开花。监狱监管工作的智能化、科学化已刻不容缓。
监狱是关押*人员的场所，在押人员多为刑事*分子，关押与管理不容易，安全是首要需保障的问题。要保障社会的安全，而要保障狱警人员的安全，*分子的安全。利用现有的监控保安设备，可有效的加强对服刑人员的管理，直观及时的反应重要地点的现场情况，增强安全保障措施，是监狱现代化管理的有力工具。
因为使用场所的特殊性，监狱监视系统比起一般的系统，要求更高，具体要求如下 ：
1. 数据传送实时性：通过安装在各监区的摄像机，对监区内犯人的活动情况进行实时监控，同时将图像、声音、告警等信息通过数据网络，实时传送到监控中心和监狱上级管理部门。
2. 报警触发多样化：多样触发报警模式，可接红外、烟感、门磁；内设人脸识别、动态位移侦测等方式，对突发事件进行报警触发，并随时按照自定义的规则启动录像。
3. 监控方式灵活性：系统要求不仅能对监舍、询问室、劳动区等犯人活动场所进行监视，同时要对监狱出入口的物流、人流进行记录和监控，并对监狱卫警人员的工作进行监控和监督。
4. 数据信息共享性：将监控信息的管理并入狱管部门统一的办公平台中，实现信息共享、远程调度
便于增强对狱警的管理，提高管理效率。
第三章 系统设计
按照新型监狱监控的要求，在保留原有的监控系统功能的基础上，利用监狱的局域网线路建设一套新的数字视频监控系统，方案及特点如下 ：
1．监控地点多。监狱监控zui大的特点就是布控区域相对密集，监控前端多。
2.立体防护：功能强大的网络监控管理中心系统集中控制所有的监控点，并对多个网店进行分级、分组式监控管理和实时监测。可通过连接在网络上的监控管理软件，随时调用在其监控范围内需要观看的如想，实时设置相关配置参数，遥控云台，并通过双向对讲现场指挥。
尤为重要的是报警关则的设置。通过设置动态侦测的规则，对人员活动所引起的动态画面实现动态感知录像。我们公司具备多达10级的动态检测灵敏感可调，同时对于摄像范围内的图像可以细分180格子区域进行动态区域检测，当有动态画面时自身动态的画面可以设定为是否自动切换至另外一台监视器上进行单独的显示，对于保安人员来说更加容易察觉到相应的活动情况。
报警立体联动。当进行移动侦测报警、视频丢失触发等报警触发时，前端监控点自动向管理中心传输图像、弹出电子地图、真人语音提示或在中心端联动输出，同时支持手动远程布撤防。
3.隐私保护。为了有效保护犯人的隐私，对联网系统实现严格的权限控制。尤其在监舍，须由专人转限专管。视频图像联网后，对隐秘区域屏蔽。同时，对隐秘监控区域制定严密的报警规则，并加入现场声光及短信报警等多种示警装置。系统的每个重要操作和事件都有详细的日志记录。
4.证据存留。所有的视频图像都可以随时录像，根据自身的特点选择录像时间并制定运行计划。
5.区域设置：根据情况的不同设置禁入区、频繁活动区、灵敏活动区等多样化的监控区域规则：在禁入区域设置禁入，如果有人闯入，则报警并将报警信号传入监控中心，以便狱警及时做出处理；在频繁活动区设置固定动作形态报警；在监舍、围墙周围等重要位置设置高灵敏度的移动侦测，一旦发生移动立刻报警。
中华人民共和国国家标准：
GA/T75-94 安全防范工程程序与要求
GA/T74-94 安全防范系统通用图形符号
GB50198-94 民用监控电视系统工程设计规范
GA/T 70-94 电视监控工程费用概预算编制办法
GB12663-90 防盗报警控制器通用技术条件
3.2 设计原则
根据视频监控系统技术要求和以实际应用为出发点，并考虑系统投资的长期效益，对系统进行优化设计，实现*的工程性能价格比，本方案设计遵循以下的设计原则：
（1）实用性
根据监狱看守所具体情况特点布置监控点，并全盘考虑整个用户的联网传送和控制视频音频信号，能*监控要求。
（2）*性
安装高清晰一体化网络高速球机机，自动光圈、自动聚焦，云台动作远程可控，保证灵敏、清晰、高精度的视音频信号采集。
（3） 可靠性
系统各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有较强的抗*力，采用高强度铝钛合金金属结构，有效防止变形及保持表面亮度。系统具备自诊断和自恢复功能，通过安全管理机制和日志管理功能防止外人入侵。
（4） 灵活性
系统规模能够伸缩，可以用于大型的网路系统，也可以使用于仅有一个采集端的系统。能够适应不同的通讯网络，可以是以太网、E1、无线局域网或其他传输通道。可以适用于各种不同场所。
（5） 扩展性
系统具有较好的开放性，方便系统功能的完善和扩展，可以与其他各种自动化系统方便接口，视频音频数据流及文件满足标准的格式，标准的播放器能播放。对于云台、矩阵、多画面分割器的控制命令以及系统的配置命令按照一个统一的方式进行，能够实现和其他系统的互连互通。
此外，系统设计还本着满足用户的切实需要，并且工程性能价格比为*的原则。
系统结构图如下所示：
利用高速球旋转速度快，能够快速捕捉和跟踪图像、强大的网络化与报警功能、图像质量高等特点，在主控室、舍房、走廊、围墙等地安装高清网络高速球机，它在更短的时间内能扫描更多的预置点，提高监控效率。
华康HK-KQ7系列高速球机：
每个监控点配置一台华康HK-KQ7的高速球机，
外观如下图所示：
功能特性：
l 全新高强度铝钛金属结构，有效防止变形及保持表面亮度
l 静电除尘，双层透风孔恒温循环设计，采用IP66防护标准
l 智能高速，0.5度/S-280度/s平稳变速，180度自动翻转，360度连续旋转。
l 128个预置点联动及八组花样巡航，每组可联动16个预制点
l 启动/关闭设置定时路径巡航功能
l 可编程预置点间扫描速度以及预置点停留时间
l 比例变倍，云台按变倍深度逐渐降低云台速度，确保图像清晰平衡，达到*效果
l 遮蔽区功能，随意设置遮蔽区，与镜头变倍成正比例放大或缩小
l 内置多种协议，兼容任何系统
l 断电信息保护和内置浪涌，雷击保护装置
l 辅助选配功能：防暴型设备。
技术规格：
| 供电电源 | AC24V±4V |
| 环境温度 | 室内球：（0ºC～+40ºC） 室外球：（-40℃～+ |
| 环境湿度 | ≤95%无结露现象 |
| 功率消耗 | ≤23W |
| 视频制式 | 支持NTSC或PAL格式 |
| 视频压缩方式 | 标准Mpeg-4 |
| 帧率 | 25帧/秒（PAL制式），30帧/秒（NTSC制式），向下可调 |
| 视频编码尺寸 | D1：704×576*，兼容Half D1:704×288 CIF:352×288可调 |
| 画面延迟 | 小于200豪秒（局域网） |
| 图像调节 | 亮度、对比度、色度、饱和度，图象质量级别调节 |
| 支持的分辨率 | PAL：704×576、352×288 NTSC：704×480、352×240 |
| 性能 | 输出帧率zui大为30fps,网络带宽占用zui小为32Kbps |
| 嵌入式WEB服务 | 支持IE浏览、配置、升级 |
| 动态域名 | 内置动态域名客户端，配置成为二级域名方便动态IP用户使用 |
| 视频输入 | 1路1.0V（P-P），75ΩComposite,BNC,PAL/NTSC |
| 硬件 | CPU：高性能ARM+DSP处理器； 操作系统：实时嵌入式LINUX操作系统； ROM： RAM: 看门狗：用于监视系统的电压可非正常的程序执行（含网络状态灯的RJ-45以太网接口） |
| 网络接口 | 10/100Mbps RJ45 |
| 安装 | NetVideoCenter |
| 系统要求 | CPU：PⅢ或者更高 内存： 显示器：17寸@1024×768以获得*显示效果 |
| 安全性 | 3层密码保护 |
| 水平旋转速度 | 0.1°～180°/s（1～64级变速） |
| 水平旋转范围 | 360º |
| 俯仰范围 | 90º |
| 自动翻转功能 | 二级分段控制（一级水平180º二级垂直90º） |
| 速度与焦距自动匹配 | 根据摄像机焦距的大小自动调节运动速度 |
| A-B两点扫描 * | 任意设定 |
| A-B两点扫描速度 * | 1～64级可设 |
| 预置位停留时间 * | 1～60秒可设 |
| 预置位数量 * | 128个 |
| 预置位运行速度 * | 1～64级可设 |
| 巡视组数量 * | 8组 |
| 巡视组预置位数量 * | 16个 |
| 轨迹记忆 | 1条 |
| 轨迹记忆时间 | 88秒 |
| 遮蔽区 | 2个 |
| 风扇及加热器 ※ | 自动温度控制 |
视频监控平台：
*自主开发并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多级远程监控系统，也是整合图像监控、安防监控、环境监控、设备监控等集成监控系统平台。该系列产品目前已经在网络化、智能化、集成化要求很高的*、银行、水利、*、钢铁、海关、医院、学校等部门领域有大量的应用。
该平台采用全国统一平台的建设标准和要求，能实现与其它监控平台的对接。
它采用C/S和B/S构架， 兼容MySQL和Oracle数据库，根据具体的系统容量选择不同的数据库，系统将管理、流媒体服务、客户端、 数据存储分开，并且支持NAS存储。系统做到统一管理，并且能够分级管理。
ImagineWorld综合服务平台分为管理服务器、数据库服务器、RVS流服务器、APS报警处理服务器、客户端、虚拟矩阵六部分。可以*实现项目要求的目录服务，网关服务，转发服务（IVS服务），录象及回放服务以及与报警管理中心进行相应的联动，此外整个系统也能够实现电子地图安防查看功能。
监控平台系统架构图如下所示：
下面分别对ImagineWorld综合服务平台的各个部分做详细说明。
ImagineWorld Server（管理服务器）:
l 管理服务器完成对所有设备的管理、分配，所有用户管理以及权限分配，报警处理等。
l 提供编码器、解码器、矩阵及附属设备等的增加、修改、删除及参数配置，以及设置某编码器归属哪个录像站点。
l 自动搜索并显示设备服务器、转发服务器、录像服务器的信息，包括名称、IP地址，可修改站点名称，可删除无效站点。设备站点下会显示所有曾经出现过的设备，若不再使用某设备，可将其删除。
l 设备分组将系统中的镜头进行分组管理，便于监控管理。可将整个组的设备一次性地分配给某个用户，而不必一个个地单独配置。
l 能方便地设置电子地图，布置镜头，并将地图分配给用户。
l 完善的日志管理，对各个用户的操作进行不可人为修改的记录，以备查询。
l 提供4种用户类型，包括管理员、超级用户、一般用户和浏览用户，分别授予不同的权限范围，同一类型的用户又可以设置更具体的权限，共有64级，以各自的用户名和密码登录。可以单独为各个用户分配镜头组和电子地图。
l 系统管理员实现站点管理，设备管理、用户管理等各项管理，包括配置、修改、删除等。
l 网络内合法用户可以按照它的级别权限使用IE浏览器，通过登陆Server观看摄像机图像。
ImagineWorld RVS（流服务器）: ?
l 流服务器接收视频服务器的音频视频数据,报警消息等,完成对用户数据的转发；
l 数据的本地存储已经将数据转储到NAS存储阵列,以及将报警等消息转发给管理服务器,并且根据需要将数据转发给下一级网络；
l 前端接入进来的模拟信息包括音视频数据信息、声光烟感红外等报警信息，数据量庞大，需要首先经过视频服务器进行数字化，再进行压缩编码，获得适于传输的数字码流；
l 依据不同的数据类型，转发到不同的服务器，进行进一步处理；
l 由于网络视频系统的传输方式是组播，在没有客户浏览时，网络内的编码器并不向网络发送视频流，仅仅发送数量非常小的监听IP包，可以降低网络内部的码流压力并不是很大。
ImagineWorld APS（报警处理服务器）:
l 接收声光红外烟感报警信号，启动声光报警；
l 根据需要自动可对图像画面定义移动侦测区域。系统可对每个报警信号或画面移动报警进行动作响应设置；
l 弹出电子地图，并能选择自动驱动云台前往预置位进行观看；
l 可选择启动实时录像；
l 将报警信号通过短信告知用户（可选）；
l 用户可设定报警前录像时间，保证报警时刻事件完整性。可设定录像数据保存时间，自动删除旧录像数据文件，保证磁盘使用率。
l 支持多任务处理系统，可同时处理多点报警信息
ImagineWorld DMatrix（数字矩阵）:
l 支持传统矩阵功能，解码信号接入矩阵，传送至电视墙；
l 数字矩阵通过视频解码器可以将数字视频信号直接输出到电视墙，
l 能够自动将报警通道优先输出。
l 在监控中心的电视墙上可以任意显示前端编码设备的图像。原则上有多少个监视器就可以配置多少个解码设备（LC9001R ）。
ImagineWorld DBS（数据库服务器）：
l 数据库服务器实现分布式存储，兼容MySQL和Oracle数据库。
l 通过数据库，建立摄像机与存储服务器之间的“软性”关联，每一个区域由一个存储服务器负责，系统以分布式结构构建，将整个系统划分为若干区域，这样充分的降低了系统的风险。
l 存储服务器的数量没有限制。每一个存储服务器与管理的摄像机是通过软件的，用户可以灵活的将某个（或某些）摄像机调入或调出某个存储服务器，是由数据库统一管理。
l 套系统提供多个存储服务器以及FOS Service（故障切换服务）。在存储服务器损坏的情况下，自动切换，确保故障损失zui低。
ImagineWorld综合服务平台功能优势如下：
l 标准化：
l 网络视频监控系统就是要实现在网络系统上的图像传输和共享。本系统采用的产品均遵循网络协议和传输标准的要求。
l 可扩展：
l 由于用户以后的需求会不断发展，监控数量将随之扩大，只要增加前端设备和升级软件，不用添加其他附加设备，以保证用户的投资。
l 可用性和可靠性：
l 采用了嵌入式的操作系统，减少了其他因素造成故障的可能性。
l 易用性：
l 软件使用界面良好，用户安装相应软件后就可进行实现监控，*智能控制，不用单独设置；系统建立基于B/S架构（即WEB）的组网技术，可以方便灵活的使用。
l 开放式结构：
l 软件可以与第三方系统相融合，可以读取第三方系统的相关数据，也可以为第三方系统提供其需要的相关数据，提供SDK（二次开发包），具有开放式结构。
此监控系统基于网络高速球核心硬件设备，并以监控管理软件为管理平台，执行强大的系统功能。
由于在监控系统中，前端的视音频信号压缩成IP数据包，会同前端数据信号网络接口进入IP网络，因此，包括监控中心的系统服务器、狱警监视区、狱管中心通过权限控制的方式可以实现对前端现场的无级监控。
监控中心的系统服务器、狱警监视区、狱管中心的系统管理软件或标准IE浏览器，可实时监视同一现场或多个现场的图像信息，可以同屏显示多路（1、4、9、16路）实时图像信息。多点可同时监视某一点图像信息，通信方式为IP单播、组播方式。 监控终端可以轮巡监视多路实时图像信息，在设定的间隔时间内对系统内的所有监控点进行图像巡检，参与轮巡的对象可以任意设定，包括不同现场、同一现场的不同监控点等，轮巡间隔时间可设置。
现场和监控中心之间，不同的监控终端用户之间，可以实现基于IP的语音功能，实时的语音双工对讲功能，不同的用户之间进行在线工作交流，或者向下级用户发出工作指令。
系统默认的录像速率为25 帧/秒（PAL制式），但用户可对录像速率进行调整，以减轻硬盘与系统的负荷。每一路视频数据录像参数均可以独立设定，相互之间不会有任何干扰。录像的磁盘容量空间可设置，并具备自动覆盖功能，即设定的磁盘容量空间被录像资料用完后，新的录像资料将逐渐覆盖zui旧的录像资料以循环利用磁盘空间。系统录像功能包括实时录像、定时录像、运动检测预触发录像及报警预触发录像。本系统具有嵌入式系统的先天优势，有较强的容错性和稳定性，不会因误操作或设备故障等原因导致系统出错和崩溃。 系统的核心硬件设备—-武大方略网络视频服务器作为嵌入式设备，采用了目前的闪存技术来保存OS和系统参数，即使设备掉电也不会丢失数据。而且设备内置WEB服务器，需要升级或更改配置参数时，可以远程通过IE浏览器实现。
的图像品质：采用*的MPEG-4编解码技术，图像清晰、自然。DVD级别分辨率704×576像素，使图像更加清晰。图像无闪烁，连续性好，标准图像帧率25帧/秒（PAL制式）、30帧/秒（NTSC制式）。
低带宽占用：采用*的自适应P帧及B帧压缩技术，进一步加强了MPEG-4压缩算法的压缩比，大大降低了浏览图像时占用的网络带宽。传输图像在25帧/秒、分辨率352×288像素时，平均占用带宽仅为200kbps，更可在网络环境不佳之状态下限制码率和帧率，以更低的数据量传输图像，保证用户在不佳的网络条件下也可传输视频，进行监视监控和管理。
低延时性：MPEG-4加强标准编码技术，远程视频传送延时小，极大改善了远程实时监控效果。
系统结构灵活：采用标准的组网方式，支持IP单播、组播功能，可以组成点对点的监控系统，又可以组成一 个中心对对各站点的系统；在网络上可以设置多个分控图像工作站，满足多个用户的需要，也可以用WEB方式组成多级监控系统。
操作性： 监控中心量子网络视频集中监控系统管理软件的操作平台是Windows NT/2000中文版，控制界面为图形方式，界面、菜单全为中文，用户可以非常迅速地熟悉操作软件的使用。
自主开发：系统的核心硬件设备和管理软件均属自主开发，能够及时提供良好的售后服务，响应用户的特殊需求，针对用户的要求进行功能方面的量身定做。
承担该工程的施工任务，目的在于争创社会效益，树企业丰碑。为了保优良、争样板，我们将采取如下措施：
1. 建立健全质量保证体系，从组织管理上来保证质量，使质量意识及责任贯穿于从材料采购到施工操作，成品保护及验收的全过程，做到分工明确，与责、权、利三方面直接挂钩。
2. 采取质量预控手段，质量预控贯穿与整个施工过程中。特别是施工准备工作，其总则是以预防为主，对各分工的工程，可先将其主要的因素列出，采取针对性技术措施，在组织方案和意识上，施工操作规程中，应严格按设计图纸进行规范施工，认真对待以防范于未然。
3. 实行全面质量鉴定，成立以工程师为主项目质量负责人，加强质量监督检查工作，坚持“自检、互检、和专检”相结合的三级检查验收制度。分部分项工程的施工员自检覆盖面达到100%，质检员复检覆盖面一定要达到80%以上，使质量问题消灭在操作过程中，产品完工时无质量问题。
4. 严把系统工程原材料、半成品的采购，提供产品合格证书及检验报告，凡符合使用要求的材料和设备一律不得使用。
5. 加强技术管理，严格施工图纸的审查，坚持图纸会审制度，做好会审纪要，根据施工图纸的要求，精心编好施工线缆设计，制定切合实际，保质量的施工方法，正确指导施工，认真做好各项技术交底工作，包括设计交底和施工方案交底。特别是施工员间班组交接任务时要交待操作方法、工艺标准和质量安全要求。施工员要经常深入工作现场进行技术指导，并检查其工作结果。
6. 严格执行国家颁布的设计、施工规范、施工操作规程和工程质量验收的标准。严格按施工图纸和建设单位审定的施工组织设计施工。设计变更，材料代换均要征得用户方同意并有文字性依据方可进行。
7. 实行质量互监制度，坚持谁施工谁负责的办法，下道工序进入时，必须检查上道工序的质量，便于发现问题及时分析、总结和提高。对于关系到工程质量的测量仪和其它计量仪应根据要求定期检验。
l 机房环境
温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。
l 硬件系统
核实系统变化，如序列号、版本、位置及固件等，检查系统配置是否合理。针对系统个别部件及整个系统的诊断程序，检查系统各部件是否存在的隐患或故障，对查出的问题立即着手解决。
检查系统配置，分析系统能否满足应用需要，提出可能的改进建议。
l 软件系统
针对有我公司开发的软件系统及第三防系统，核实版本、客户认真，测试其兼容性和可靠性。
为了使用户能够熟练的掌握设备和相关软件的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，公司将对客户进行培训。在过去的几年中，公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工作的需求。
对普通的工作人员，我们培训分两个级别，系统操作级和系统维护级。
l 系统操作级：
主要是熟练应用系统，使其具备操作系统设备的能力。
A、 培训人数：视学校的需求而定，人员多将分批培训。
B、 培训时间：每批人员培训十二个小时，其中八个小时现场操作培训，四个小时课堂系统原理授课。
C、 培训内容：讲授公司所提供设备的工作原理，现场培训设备的各种操作，系统各设备的连接及操作。培训完毕后，所学人员将对该系统有全面的了解，并能熟练的运用。
l 系统维护级：
主要是对系统的操作及简单维护。
A、 培训人数：24人
B、 培训时间：二十四个小时。
C、 培训内容：系统维护员除了要掌握系统操作员的全部内容以外，还要 培训系统维护员掌握各设备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整个的各个环节。（具体细节，与当事单位协商）
我公司一直强调客户支援工作的重要性，公司拥有雄厚的技术力量，现有多名受过产品专业知识培训，有丰富的设计和实施经验的技术工程师，愿与您一道为您的需求提供的解决方案。我们一贯重视售前和售后的，提供*的技术服务。因此，也赢得了广大客户的好评，对于客户的要求，我们反应迅速，及时到现场解决问题。
监护服务可以使zui终用户有权得到合同文档上所列的产品和地点的不限数量的技术支持、现场支援、备件先行更换和软件更新服务。该项服务提供的对象为单一现场安装用户。
l 技术支持
zui终用户有权得到不限数量的技术支持。本公司将在接到zui终用户请求的一小时内同用户取得。
l 现场支援
zui终用户有权得到现场支援。当zui终用户报告产品故障通过技术支持不能被解决时，本公司将派出一名工程师，按这一协议规定的派出时间工作日2小时内，休息日4小时内，抵达现场。
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