移动版

当前位置:智慧城市网资讯中心行业标准

新发产品更多
《旅游服务质量大数据评价指标》(征求意见稿)征求中
2023年06月25日 14:23:53来源:全国旅游标准化技术委员会点击量:39837
导读全国旅游标准化技术委员会日前发布行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》(征求意见稿)(以下简称《指标》),公开征求意见。
  【智慧城市网 行业标准】全国旅游标准化技术委员会日前发布行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》(征求意见稿)(以下简称《指标》),公开征求意见。征求意见截止时间为2023年8月12日。《指标》明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、指标体系,适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据,对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿开展服务质量评价。
 
  《指标》明确,评价指标分为旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿4类。其中,景区服务质量大数据评价指标从安全、卫生、服务、位置交通、文化、游玩体验、票务、配套、综合管理几方面进行规范;旅游饭店服务质量大数据评价指标从位置、设施、餐饮、服务、价格、卫生几方面进行规范;旅行社服务质量大数据评价指标从信息咨询、出行交通规划、出行住宿安排、出行餐饮安排、导游员、产品几方面进行规范;旅游民宿服务质量大数据评价指标从周边环境设施、配套设施、服务、卫生几方面进行规范。
 
  《指标》制定坚持以下原则:一是以服务质量为核心。明确以消费者的体验与消费行为为主要评价要素,以提高旅游服务质量为目的,通过评价工作的开展,提升消费者的旅游体验。同时依托相关旅游服务质量的测评结果,助力提升政府监管能力。二是基于大数据精准分析。从大数据研究角度出发,精准建立旅游服务质量评价指标体系,从投诉、在线评价、媒体形象、游客消费行为与意识等角度,建立科学实用的评价标准。
关键词 智慧旅游酒店
相关阅读更多
版权与免责声明:

凡本网注明“来源:智慧城市网”的所有作品,均为浙江兴旺宝明通网络有限公司-智慧城市网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:智慧城市网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

本网转载并注明自其它来源(非智慧城市网)的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品第一来源,并自负版权等法律责任。

如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。

正在阅读:《旅游服务质量大数据评价指标》(征求意见稿)征求中
我要投稿
  • 投稿请发送邮件至:(邮件标题请备注“投稿”)afzhan@foxmail.com
  • 联系电话0571-87756384
智慧城市行业“互联网+”服务平台
智慧城市网APP

功能丰富 实时交流

智慧城市网小程序

订阅获取更多服务

微信公众号

关注我们

抖音

智慧城市网

抖音号:afzhan

打开抖音 搜索页扫一扫
i

视频号

AF智慧城市网

视频号ID:sphF7DOyrojJnp8

打开微信扫码关注视频号

小红书

智慧城市

小红书ID:2537047074

打开小红书 扫一扫关注
反馈