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智慧城市网 城市在线】】推动老旧小区物业服务提质增效，既是改善民生福祉的迫切需要，也是推进城市治理现代化的重要实践。不仅是推进老旧小区物业服务提质增效的生动缩影，更是物业服务改革发展的有力见证。
基本情况
杭州市拱墅区天水街道面积1.37平方公里，以老旧小区为主，房屋建设于上世纪八十年代，常住人口3.8万人，老年人口比例达30.2%。作为杭州的“繁华原点”，这片土地承载着城市发展的历史记忆，也面临着老旧小区集中、人口老龄化突出、配套用房不足等现实挑战。为破解中心城区老旧小区治理困境，天水街道以“三不增”(财政成本不增、小区矛盾不增、社区负担不增)、“三提升”(品质提升、服务提升、效率提升)为目标，坚持一体化、标准化、多元化“三化”并举，积极探索片区化物业服务新模式。
特色做法
健全一体工作机制，夯实小区治理基础。创新构建“1124”微治理服务模式，每个社区配备1名“大管家”、设立1个“微治理综合服务站”，提供24小时全天候物业服务，实现“街社需求、物业响应”“物业吹哨、街社报到”双向联动机制。“大管家”主要承担项目经理职责，统筹管理社区日常事务，密切对接社区党组织、居民业主，协同推进政策落实，响应基层需求，实现“居民一键反馈、管家全程代办”，有效打通服务群众的“最后一公里”。“微治理综合服务站”集物业缴费、报事报修、便民服务、跑腿代办等多功能于一体，为居民提供专业、高效、温馨的服务支持，切实提升社区生活的便利度和满意度。
拓宽业务标准维度，提升物业服务质量。在安保服务上，将物业安保与社会治安管理有机结合，突出飞线充电整治、共享单车清理、沿街商铺巡查、消防安全管理、防违控违及数字抄告处理等重点，积极配合社区加强小区治安防控，实现联动处置闭环。在工程维修上，大物业工程维修中心与街道便民服务中心合署办公，整合资源、协同服务，将处理周期从一周缩短至24小时内，显著提升了维修响应效率。在环境管理上，统筹调配街道环境资源，对街巷保洁、楼道清洁、垃圾分类、桶收桶运等实施环卫一体化服务，推动保洁人员与设施设备的高效流动和共享。
盘活片区多方资源，满足多元体验需求。紧密结合居民实际需求与周边环境特点，盘活社区闲置空间，科学布局养老服务、教育培训、社区食堂、休闲饮品等便民服务设施，为居民打造便捷、舒适的一站式社区生活空间。立足不同年龄段居民的实际需要，开展精准化服务：面向老年人，提供上门护理、健康监测、送医就诊、暖心出行、跑腿代办等贴心服务；针对青少年，开放专属活动空间，并开设寒暑假托管班；聚焦新就业形态劳动者，为外卖骑手等群体提供休息驿站和优惠餐饮。每年举办钱塘灯会等非遗传承活动，每月组织便民服务市集，持续丰富居民精神文化生活，不断增强社区文化认同，促进邻里互动与社区融合。
经验启示
天水街道以“大物业统管”为路径，以居民满意为导向，创新机制、整合资源、细化服务，在提升人居环境、响应多元需求、营造社区文化等方面取得显著成效，为推行片区化物业服务提供了宝贵的经验和启示。
资源整合促进物业长效运营。坚持“政府引育”与“企业造血”相结合，确保物业企业引得进、留得下、推得开，实现多方共赢。一方面整合各类政府资金、公共经费，加大对物业企业的扶持力度，将闲置房产提供给物业企业办公，进一步降低运营成本。另一方面引导物业企业自身造血，通过增值服务获得一定收入，确保资金平衡和持续运营。
党建引领引导物业融入小区治理。通过深化党建引领三方协同共治，实现三方同频共振，共享片区各类资源，更好地服务广大居民业主。如组建幸福一九零便民服务队，依托“幸福e家”数字化服务平台，维修时长由1周缩减至1天，服务质效显著提升。
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