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贵州省通信管理局组织开展“黔网放心用”服务提升攻坚行动
2025年05月26日 15:36:39来源:贵州省通信管理局点击量:3479
导读本次行动以价格、办理、使用、安全、维权5个方面为切入点,聚焦群众反映突出的电信业务资费不透明、消费不透明、渠道商违规办理业务、非应邀商业电子信息骚扰等问题,指导推动基础电信企业建立健全管理机制和技术手段,加强资费管理和公示,规范优化营销行为,开展资费问题专项清理,提高电信网络诈骗防范治理能力,确保用户资费看得清楚,业务办得明白,网络用得放心。
  【智慧城市网 企业关注】为深入学习贯彻习近平总书记视察贵州重要讲话精神,认真落实中央八项规定精神学习教育,以及工业和信息化部关于行风纠风工作部署,推动各基础电信企业强化源头治理,提升电信服务品质,规范市场经营行为,着力解决群众在电信业务和电信服务方面的急难愁盼问题,贵州省通信管理局围绕电信业务“明白办、放心用”行动有关要求,在全省组织开展“黔网放心用”服务提升攻坚行动。
 
  本次行动以价格、办理、使用、安全、维权5个方面为切入点,聚焦群众反映突出的电信业务资费不透明、消费不透明、渠道商违规办理业务、非应邀商业电子信息骚扰等问题,指导推动基础电信企业建立健全管理机制和技术手段,加强资费管理和公示,规范优化营销行为,开展资费问题专项清理,提高电信网络诈骗防范治理能力,确保用户资费看得清楚,业务办得明白,网络用得放心。
 
  一是电信服务价格放心。持续完善电信资费全流程管理办法,资费方案各环节实现闭环管理。对表述模糊、规则复杂等资费方案持续排查清理,结合实际精简在售资费数量,实现资费方案要素清晰全面,规则简洁易懂。线上线下全渠道全面落实资费公示要求,集中公示做到数量齐全、公示内容完整。
 
  二是电信服务办理放心。全面梳理业务办理各环节各流程,加强确认信息管理,营销资费信息要完整准确,不得隐瞒、模糊或淡化关键信息。业务办理要严格执行“三种确认方式”,征得用户明确同意后方可办理,并加强业务办理提醒。持续加大渠道商违规行为治理力度,建立健全审核问责机制,营造行业服务清朗环境。
 
  三是电信服务使用放心。加强消费告知提醒,通过短信方式主动向用户推送月度通信账单信息,在用户套餐资源达到限量、用完或套餐有效期满前,以及账户余额不足、出现异常巨额电信费用等情形时,及时向用户告知。在实现用户自主选择的基础上,合理优化设置超套封顶机制,避免用户产生高额费用。严把通信资源关,提升非应邀商业电子信息问题治理的事前审核和事中防范能力。
 
  四是电信服务安全放心。开展电话卡专项整治,加强断卡模型审核管理,健全完善用户申诉复通渠道。严管细控电话卡、物联网卡、中间号等业务,强化全流程管理,完善技术能力,增强网络防护手段,有效防范安全风险。加强对涉诈电话、短信域名、APP的监测识别、应对处置、预警提醒,构建“网络、应用、终端”全链条技防体系。
 
  五是电信服务维权放心。用心用情用力做好群众信访、投申诉核查、“互联网+督察”处置等工作,做好用户反映问题查证及处置,提高问题响应及时性。
 
  贵州省通信管理局将通过检查、考核、问责等方式,强化监督管理,督促基础电信企业进一步提高政治站位,站稳人民立场,强化责任担当,保障各项任务落地落实落细,推动“黔网放心用”行动落到实处,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
关键词 通信管理电信
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