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智慧城市网 城市在线】在智慧城市的浪潮中，杭州以其独特的创新精神和前瞻性的规划，再次走在了前列。近日，央视新闻频道《共同关注》《新闻周刊》《24小时》以及综合频道《晚间新闻》等栏目纷纷点赞杭州文旅的智慧旅游、智慧出行服务，特别是其推出的“轻松游”行李服务，为游客带来了便捷体验。
随着2025年春运的临近和春节假期的到来，旅游市场逐渐升温。然而，行李问题一直是困扰游客的一大难题。杭州文旅部门敏锐地捕捉到了这一痛点，联合多部门共同推进“轻松游”行李服务一件事改革，率先在全国推出行李“寄存+多场景托运”模式以及“行李送站”服务。这一创新举措不仅极大地提升了游客的出行体验，更为智慧旅游、智慧出行树立了新的标杆。
在杭州东站，一排排醒目的黄色行李寄存柜成为了游客们的“救星”。这些自助式的寄存柜分为小、中、大三种规格，价格亲民，操作简便。游客只需扫码即可轻松完成行李的寄存和取出，大大节省了时间和精力。此外，杭州东站还设立了“轻松游”行李服务中心，为游客提供更加个性化的行李托运服务。游客只需在小程序上扫码下单，便可将行李直接托运至目的地，实现真正的“甩手掌柜”。
除了火车站，杭州的景区、酒店、商圈等地也纷纷推出了行李寄存服务。这些服务主要依托智能行李寄存柜等设施设备，实现了从人工寄存向“人工+自助”寄存的转变。游客们可以在不同的点位之间像寄快递一样寄送行李，从而节省了往返取行李的时间，更加便捷地享受旅游的乐趣。
值得一提的是，杭州在智慧旅游、智慧出行的探索中并未止步于行李寄存服务。为了进一步提升游客的体验，杭州文旅部门还积极整合景区、酒店、商圈、交通站点等资源，引入物流快递企业和60多家酒店，共同打造出行李寄存、托运、送站的一体化服务体系。这一体系不仅便利了游客，更为参与其中的企业带来了商机。
在智慧旅游、智慧出行的道路上，杭州文旅部门始终坚持以游客为中心的理念，不断创新服务模式，提升服务质量。通过问卷调查和
大数据分析等手段，他们精准把握游客的需求和痛点，积极协调各方资源，为游客提供更加贴心、便捷的服务。同时，他们还注重政策的扶持和参与主体的困难解决，为智慧旅游、智慧出行的可持续发展奠定了坚实的基础。
杭州文旅的智慧旅游、智慧出行服务不仅得到了游客的广泛赞誉，更赢得了央视新闻等媒体的点赞。这一创新举措不仅为杭州的旅游市场注入了新的活力，更为全国智慧旅游、智慧出行的发展提供了有益的借鉴和启示。相信在未来的日子里，杭州将继续在智慧旅游、智慧出行的道路上勇往直前，为游客们带来更加美好的旅行体验。
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本文据央视新闻、都市快报、杭州文广旅游发布信息整理发布，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。
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