智慧城市网>产品库>智慧城市>智慧城市>智慧城市>>SOC1000-MS呼叫中心系统

SOC1000-MS呼叫中心系统

参考价	面议

参考价

面议

具体成交价以合同协议为准

公司名称重庆坤欧科技有限公司
品牌
型号
所在地重庆市
厂商性质其他
更新时间2024/3/28 17:58:19
访问次数38

产品标签:

在线询价收藏产品点击查看联系电话

索取相关资料

公司介绍主营产品

重庆坤欧科技有限公司为申瓯通信设备有限公司直属销售企业，也是申瓯通信重庆办事处及总代理。申瓯通信是一家集研发、生产、销售、服务于一体的全国性无区域企业、重点企业、省级信息产业重点企业、省文明单位。产品涵盖IMS融合通信软交换、IPPBX/IAD接入网关、程控交换机、调度通信、光纤程控交换机、电话录音系统、光传输设备、PDH光端机、工业级POE交换机、光纤环网交换机、软件、工控等构成了多业务、多品牌发展的产业新格局。　　申瓯公司直属省级科研机构，公司拥有研发生产团队500多人，建有研发机构、生产基地、商务中心与生活苑区。申瓯公司凭借不断的技术创新和品牌扩展，现拥有光传输事业部、工控事业部、酒店管理软件事业部和申瓯系统智联事业部多个专业技术部门。公司引进美国、德国、日本等系列*的通信产品检测设备，建立了具有水平的SMT自动贴片流水生产线，并采用ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18000职业安全健康认证、ERP系统认证等作为管理标准，为确保产品质量提供了可靠的保障。　　申瓯公司在25个省会以及300多个地级市设立了销售网点以及专业代理商，为客户提供迅速、优质的技术服务支持。产品应用于各大不同行业用户：中国移动、中国电信、中国联通、、政府、石油石化、煤炭矿山、银行、医院、学校、酒店、企业等。近年来重庆申瓯在”煤矿调度通信试点“工程；申瓯通信为“中国上海世界博览会”、“峰会”、“厦门金砖会议”、“世界互联网大会”、“2018天津夏季达沃斯论坛”、“世界地理信息大会”等多个重要会议的主会场、会议中心、各国元首下榻的酒店等重要场所及设施提供通信设备保障，确保信息通信系统安全稳定运行。与客户形成了长期稳定的合作关系，并在市场上形成了强大的申瓯品牌效应。申瓯积极开拓海外市场，产品相继成功打入海外多个市场领域。申瓯企业厂图申瓯厂区图申瓯企业　　申瓯公司着眼未来，审时度势，提出“以培育综合竞争力壮大产业，以开拓新领域发展产业”的经营战略，并以“尽善尽美贡献产业，至诚至信服务用户”为宗旨，积极营造创新务实、严谨活泼、团结亲和、整洁有序的现代企业文化氛围，使申瓯公司成为技术、管理科学、装备*、服务优良的高科技企业。　　未来，申瓯将继续致力于为客户提供更优质的产品，更的服务！重庆公司一直努力做专业的品牌、做诚信的市场战略目标! 一个电话24小时(含节假日)提供为企业诚信服务的方针!并携手与重庆营运商、重庆通信服务产业及重庆市通信建设、重庆系统集成商、分销商、监控工程商、网络弱电工程等系统集成商等合作！以及煤矿设计单位、数字矿山设计单位、煤科院、安元、工大高科、湖北矿山检测、中冶设计、大地设计、同兴源设计、医药设计、建工设计、中天、川仪等设计单位有效的合作伙伴。

展开显示更多内容

产品简介在线询价

申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心

SOC1000-MS呼叫中心系统产品信息

申瓯CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。
CTI呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。

SOC1000呼叫中心主机图

SOC1000云服务器

SOC1000软交换系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。系统支持呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时提供相应的语音、视频、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费丰富的增值业务功能，并向第三方提供可编程能力。系统满足10000线用户注册，并发2000线，且支持负载均衡和冗余备份功能，提供稳定可靠的软交换能力。

SOC1000-MS设计原则

申瓯公司开发生产的以的JSY2000-06s/SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。
申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。

SOC1000-MS管理系统模块

电话会议模块

支持定时电话会议、召集式电话会议，会议厅模式等多种电话会议方式，会场可录音、会场可管理（可设置会场背景音乐、、踢出、通道录音、结束会议等），目前支持8个会议室40方用户参会。

电子传真模块

用户可直接登录网页收发传真，实现无纸化办公，实现文档集中管理，同时提供第三方开发接口做批量传真发送服务器。

电话录音模块

可同时对所有电话通话进行录音和查询，并提供录音查询下载数据库接口，所录音文件为MP3格式（可录音5.8万小时，500G硬盘)，并可提供满意度调查功能，实现挂机后对通话满意度收集。

语音TTS模块

帮助客户实现文本转换成语音，采用群呼方式实现语音通知功能，节省工作人员一一电话告知的时间，提高工作效率。

呼叫中心模块

与呼叫中心软件配合，呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。

计费模块

可对通话实时计费，设置余额后切断通话，支持账号余额查询、充值、呼叫黑白名单、定制计费套餐等功能。

语音信箱模块

呼入电话无应答可转入语音信箱，提示用户留言。用户可拨相应功能码或登录服务器下载听取录音，还可以生成邮件发送预先设置的邮箱给用户。

任意级IVR导航模块

可自由定制多级IVR导航，实现呼入自动应答，提示用户选择相应的服务组，节省话务员的工作量，提升了企业的服务效率。

VPN模块

对跨省多子公司组网环境提供VPN组网，可使语音数据在网间传输更加流畅，同时对传输中的数据进行加密，使公网通信更加安全可靠。目前支持OpenVPN 256bit加密
企业级防火墙
可有效防范各种网络攻击，使发布于公网的设备更安全。

公私有云盘服务

企业内部数据共享，提供公共云盘和私有云盘，提高工作效率(目前测试阶段)

SOC1000-MS查询处理模块

    对自动业务指令的分析、处理系统，调用数据库的参数，并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。
语音平台呼叫处理功能
    实现统一的接入
    实现不同合群接入
    支持数字中继，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线
    支持电话、传真用户的接入，支持语音、传真转发等功能
    智能路由功能：根据系统登记的信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列
    人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理

SOC1000-MS系统特点

    ◆ 语音清晰，多级导航，导航菜单简单明确。
    ◆ 语音流程由用户自行设置，在每一个播放点上都能够：重复播放，返回开始，转到人工帮助
    ◆ 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）
    ◆ 能够在放音过程中拨号（抢拨）
    ◆ 灵活的设置及管理系统，可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席
    ◆ 各座席之间可相互转接

SOC1000系统方案图

SOC1000呼叫中心方案图

呼叫中心方案图

SOC1000软交换系统由业务管理层、呼叫控制层和接入层组成，相互之间采用标准通信协议接口对接，可由如下模块组成：

◆系统核心部分：SOC1000软交换主机、传真模块、录音模块、会议模块、短信模块、数据库等
◆配套接入设备：AG语音网关、IAD语音网关、GW中继网关、IPPBX语音交换机等
◆终端设备：IP调度台、IP话务台、IP话机、视频话机、模拟话机、手机、数字话机、传真机等
◆应用软件部分：IP调度控制软件、SOC1000管理软件、电子传真软件、电话录音软件、电话会议软件、话务台软件、语音通播、APP软终端、回拨软件等。同时还包括针对特殊行业用户的应用软件，如：政务通信及应急指挥调度系统软件、呼叫中心管理软件、酒店管理系统软件等。

申瓯CTI呼叫中心呼叫中心系统 CTI呼叫中心重庆CTI呼叫中心重庆呼叫中心系统重庆CTI呼叫中心呼叫中心方案呼叫中心管理系统呼叫中心系统集成呼叫中心系统功能重庆呼叫中心系统报价电话呼叫中心系统

关键词：综合交换机模块接口服务器