在刚刚过去的2017年，说起热点话题大家印象zui深刻的可能就是北京红黄蓝幼儿园虐童事件了。在公安机关调查事件的过程中，经调取涉事班级监控视频存储硬盘，发现已有损坏。一时间关于“存储硬盘”的话题在IT、安防圈引起了诸多热议。“为什么监控系统的硬盘总是坏？”本文想从安防运维的角度来谈谈校园监控系统的可靠性、可用性如何保障的问题。
一、校园安防系统的运维现状
近年来，随着各类学校以及各级教育主管部门的不断重视，安防产品逐渐在教育行业得到了越来越广泛的部署，其应用也越来越普及。从以保护师生安全为目的的平安校园建设，到以提升监考效率为目的的网上巡考系统，再到以扩展服务内容为目的的宝宝在线系统，安防产品正在逐步延伸到学校的安全防范、教学、管理等各个环节之中，发挥了重要的作用。当然在应用过程中也存在不少问题：
（1）轻维护，缺乏对系统设备的巡检机制
近年来，校园安防应用得到大量普及，但有一些地方学校的安防系统建设投入主要仍处于应对上级部门的考核和检查，忽略了安防系统运营维护的问题。
而大部分校园安防系统安装的设备中有些在日常系统运行中很少被使用，只有在出现突发事件的时候才可能被临时调用。但是由于缺少必要的设备巡检机制，导致很多设备在实际需要的时候才发现已经出现了故障，往往造成严重后果。这种情况在很多校园安防系统运营过程都较为多见，因此做好维护每个安防设备正常运行是当前系统运维管理当中的重大问题。
（2）系统运维管理人员技术能力缺陷
安防的跨领域、多系统特点，又经过IT化、数字化发展，技术不断更新，技术复杂程度不断外延，不管是经年建设并不断完善的校园系统，亦或是一次性新建的项目，往往都融合了不同厂家多系统、品牌、型号的产品，存在协议、接口、标准等不统一、不规范的问题。此类工作由劳动密集型向知识能力型转变，做好运维工作需要技术运维人员掌握“计算机、电子、信息、通讯”等多领域知识理论，集“项目、技术、研发”多专业经验于一身，强调快速“分析、定位、解决”问题的能力，甚至一定程度上需要借助专业的工具软件来完成系统工作状态的快速诊断，而校园往往没有专业的系统维护人员，即使有运维人员也难以满足技术运维服务工作的目标要求，这是当前运维管理工作中所面临的另一个重要挑战。
二、运维保障系统的发展
安防行业历经数十年产品、系统、平台，模拟、数字、智能，建设、维护、服务的跨越式蓬勃发展，其中运维保障系统也发生了很大的变化，发展至今大致经历了三个阶段：
*阶段，运维作为监控管理平台的一个组件，仅提供镜头在线与否的检测，并在资源组中标记出来，此阶段的应用功能很单一。
第二阶段，随着技术与系统的发展，运维随后被独立出了专门的系统，并配合了相应的数据统计分析、更多的设备类型以及简单的工单业务等。
在以上两个阶段中，用户期望能对施工和运维单位的工作了解掌控，却难以获得真实信息甚至故障的真实原因，对外场设备的数量、质量情况、安全状况缺乏必要的掌控手段，继而故障率与日俱增成为安防系统中的常见情况。
目前，安防运维保障系统正处于向第三阶段发展和进步的过程中。这个阶段的特征是“智能”和“闭环”，我们将其称之为“智慧运维管理系统”。相较过去，系统搭配了更加完善的设备状态检测机制，结合CMDB和完整的设备和系统全生命周期管理，结合了移动终端等多种终端应用，并将各类数据汇总起来进行统一分析，以期实现更好的运维效果。紧随运维系统的发展变化，校园安防的运维管理也走过了这一发展历程。目前校园安防运维业务不断得到重视，越来越智能化的运维管理系统在教育行业得到应用，让用户在短时间内可以更加地实现对整套系统的运维管理。
三、校园安防运维管理系统的应用
针对近年来幼儿园和学校监控系统普遍存在的重建设轻维护、在线率与完好率低、教委对下属幼儿园和学校的系统运维情况监管难、故障和隐患发现不及时等问题，各地教育行业迫切需要在区教委及市教委部署智能化运维管理系统，对下属单位的监控系统实现24小时的自动智能诊断和检测，对各下属幼儿园或学校的监控设备(包括摄像机、硬盘录像机、硬盘、报警探头等)实时监测，以确保所有下属幼儿园或学校的监控系统实时可用、录像资料不丢失、系统不失控。
智能化运维管理系统是一套针对安防物联网平台的业务应用监控系统和维护管理系统，以捷诺视讯推出的ITMS智能运维管理系统为例，其主要用于在校园安防系统中进行设备监控、异常发现、故障定位、问题跟踪、业务考核、数据挖掘、运维服务和管理优化，促进运维自动化、标准化、智能化，并借助考核管理、数据挖掘以及决策支持系统帮助管理与系统相互促进，持续优化，进而降低人员成本、提升可用系数、加强管理规范化水平，改善目前校园安防应用中常见的设备故障率高的问题。
系统围绕着“发现故障——诊断故障——处置故障——数据分析和挖掘”的核心业务流程设计其功能，具体体现在设备状态检测、智能诊断分析、运维业务管理、数据统计分析等应用细节。
*，系统可以提供全面智能的故障检测功能，检测对象涵盖了校园安防监控设备(摄像机、DVR\NVR、录像存储设备、报警门禁设备等)、网络设备、IT设备与系统、机房动力环境设备等，并具备智能质量诊断、智能录像诊断、智能网络诊断等全面的智能化检测功能。
第二，系统智能化程度高，对于视频图像丢失、画面异常、场景变更、视频抖动、画面冻结、画面遮挡等监控画面出现的问题能够自动检测出来，诊断故障，并提示报警；并能够提供网络自动拓扑分析，准确定位各类故障所在节点。
第三，系统采用*的数据挖掘技术，采用模式识别和和特征识别、神经网络、计算机图像处理等智能分析手段，采用多线程、多进程处理机制，智能动态调整数据检测和分析策略，处理速度快、资源消耗少、数据准确率高、抗*力强。
第四，系统提供多级管理模式，提供多维度的运维保障手段，可以支持手机APP故障告警通知及工单跟踪，支持定制化的运维门户，为教委及下属幼儿园和学校的统一运维管理提供更加便捷的使用平台。
第五，基于智能模式识别和大数据分析技术，运维保障系统还可以对实时检测出来的大数据进行结构化分析，对图像资源的异常变化进行机器学习与智能化预警，分析统计出可能出现问题、或者存在风险、或者疑似有问题的下属单位，让事后追查变成事前预防，变被动应对为主动管控。
系统通过对实际环境下应用系统和设备的深入了解，以及对运维业务的认识和进一步需求挖掘分析，有效的一体化构建实用、适用、易用的全平台通用的运维管理系统，实现校园安防运维系统对状态监控、故障发现和诊断、运维管理、处置预案、工单处理、问题跟踪、自动分析、数据挖掘和决策支持等方面的业务需要。同时，通过构建智能化的自动分析专家系统和运维管理知识库，提高运维管理的自动化水平，进一步保障运维管理工作的规范化、便捷化、化进行。目前该系统已经在全国多个校园安防项目中得到成功应用，确保了安防项目系统软硬件设备的完好性。
