电脑控制，动感界面，供顾客拿取等候号票,服务类别数用户可自定，管理窗口数zui多达64个,顾客取号后，自动累加等候人数,服务员从服务柜台终端按键后，自动减少等候人数.
取票方式：两种方式：
（1）. 单任务式，顾客直接取号
（2）. 多任务式，顾客根据不同服务类别取号
外观：立式17寸触摸屏取票机或按键式
等候号票上的信息包括：
1. 服务机构信息和标志
2. 服务类别编号
3. 排队序列号
4. 接受同样服务的等待顾客人数
5．日期，时间等
4.2 窗口显示屏：
可以选择用汉字或数码显示，悬挂于服务窗口或柜台上方明显的地方，显示正在接受服务的顾客号码，和该窗口或柜台的服务类别，新的号码被呼叫时，两种方式向等候顾客进行提示：
（1） . 短时间闪烁+铃声
（2）. 短时间闪烁+语音
中文显示屏（四位汉字显示）
可根据顾客要求定制汉字字数（滚动式）
4.3 服务站终端说明
服务站终端用于呼叫顾客，可以对顾客进行“呼叫”“重呼”等，性能如下：
①、 呼叫：顺序呼*位顾客。按“呼叫”键， 呼叫终端及显示屏即显示顾客号数及闪烁。如服务完毕再按呼叫下一位即可。
②、 确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，同时将信息输送到下一个服务窗口。
③、 重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。
④、 清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫。
⑤、 查询：按“功能+9”即可了解到当前顾客等待人数。
⑥、 暂停：按“功能+0”显示屏显示“暂停服务”。
⑦、 呼叫转移：按“功能+窗口号”即可转移到某窗口号的窗口。
4.4 主显示屏：
4.4.1采用高亮度LED数码管显示，两行或多行轮流显示被呼叫的顾客号码及服务窗口号。悬挂于顾客等待区上方明显处，显示呼叫顾客的号码和服务窗口号的同时，可以用语音提示呼叫。
外观：挂式 安装方式：采用悬挂式
4.4.2 主显示屏也可以选用点阵图文屏。
4.5 系统软硬件：
1．前提运行参数
同管理平台相同，请参见管理平台的运行；
2．功能
提供统计报表打印和EXCEL输出（便于用户进一步处理和信息传输）、图表分析和打印。
统计项目有：
对员工（日、月、年、季度和时间段）业绩的统计
（员工业绩的统计界面图）
对业务流量（日、月、年、季度和时间段）的统计
对窗口（日、月、年、季度和时间段）业绩的统计
日时间段（一天里的时间分段）流量的综合分析
日流量综合分析
（日流量综合分析界面图）
时间分段综合分析（包括月、季度等）
（时间分段综合分析界面图）
顾客号码查询（用于确认服务过的号码）
日时间段明细查询
顾客等候时间分析
（顾客等候时间分析图）
评分信息统计查询
4.7 VIP客户功能介绍
可针对高级别储户设立VIP服务，通过VIP识别介质（VIP识别号码、磁卡或非接触卡）实现VIP用户管理，通过这种方式取号即可享受优先或一站式服务。
4.8 可增加无线方式运行。
5. 系统特色：
5.1亚通（eTone）排队管理系统全部采用模块化设计，提高了产品安装布线和升级的方便，同时提高了产品的可靠性。
5.2 亚通（eTone）排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、预约、网络预约等一系列*的产品功能。
5.3 系统维护，我们选用当前的EPSON打印机，号票打印清晰，速度快，换热敏纸方便快捷。呼叫语音随意选择。
5.4 可以为用户量身定制系统的软硬件。
6. 保障
1、 免费维修一年，终身维护服务。
2、 系统投入使用后，由专人负责对使用人员培训，由技术工程师对系统维护培训。
3、 为客户提供使用排队管理系统一年的软硬件免费保修服务。
4、 保修期内：系统技术问题或其它非人为因素而造成的故障由本公司负责免费保修。
5、 人力不可抗拒或人为造成设备故障情况下，在接到客户故障通知后本公司负责维修，收取合理成本费用。
6、 系统出现故障，在两小时响应，如不能在现场解决，我们免费为客户提供替换件。在我们的上，有详细的操作手册等资料实现在线帮助。
我们免费为用户提供软件升级。
7 .售后服务
1、客户使用排队机3个月后，我公司会派专人定期跟踪客户使用情况；
2、使用半年之内，有专人跟踪了解客户使用情况；
3、针对用户反映的问题，将会用zui短的时间给予答复；
4、对用户使用中有何不清楚的，可以给予支持或邮件支持；
5、在开始使用的头一周内，有工程师给客户做操作培训；
6、在我们的上，有详细的操作手册等资料实现在线帮助；
7、根据客户的需要，经过预约，可以通过聊天室，给予您实时的。
8、您的任何意见，都是让我们前进的动力，非常感谢您对我们的支持！
服务体系
（1） 实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。
（2） 追求服务
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界。
（3） 促进持久双赢
注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。
1） 工程师均统一进行专业技术、服务等培训，合格后方可上岗工作。
2） 如需到现场进行服务，工程师需在市区2小时，郊区4小时内到达并修复设备。
3） 备件由公司统一调拔，以保证配件的质量。
4） 负责人每周末向售后服务部提交具体的工作汇报。
5） 不定期地了解客户的设备使用情况并汇总。
6） 每季度免费为客户提供一次巡捡，并向客户相关部门提供巡检报告。
售后服务部作为公司的一个重要部门，全权负责客户的售后服务支持工作。
1） 售后服务人员均进行产品、服务待方面培训，合格后方可上岗工作。
2） 对客户提出的问题和要求需在1个小时内给予回复，2小时内给出解决方案。
3） 随时响应客户技术咨询要求，解答客户的疑难问题。
亚通公司由售后服务部设立投诉（包括、传真、电子），每周7天、每天24小时接收和受理用户在与我公司交往与合作过程中出现的意见和投诉，并在承诺的时间内予以处理和答复，以提高我公司的服务质量和用户的满意度，保护用户的利益和双方的友好合作关系。一旦售后服务部接收到用户的投诉，从接收到的时刻起，即自动受理，立即提交相关责任部门处理，并录入客户问题管理系统，严格按照ISO2000标准进行管理，所有客户投诉在承诺时间内给予处理结果答复。
服务受理流程
1） 服务范围
公司负责对所销售的排队机设备的硬件及软件进行安装与维护，设备的易耗品（色带、纸等）及在使用中外部电源及通讯故障不在维护之列。
此外，因不可抗力（如战争、火灾、台风、洪水、地震等）及人为所致的设备损坏，皆不在此服务承诺之列。
2） 服务内容
◇ 设备安装 ◇ 培训服务 ◇ 模块升级
◇ 技术指导 ◇ 保修维护 ◇ 维修服务
◇ 咨询服务 ◇ 其他客户要求的特色服务
3） 服务承诺
1. 货期承诺：送货安装周期为接到中选通知后7－10天内。
2. 对所售机器实行1年免费整机现场保修服务。保修期从产品终验合格之日起计算。保修期内，任何机件设备故障（人为或不可抗力造成除外），免费更换排队机硬件设备终端。保修期满后，如客户要求继续保修，则仅收取适当的成本费，免收工时费。
3. 公司在当地设立代理机构及备品备件库。
4. 技术培训。每台设备均由当地办事处免费提供现场安装服务，安装完成后，由安装工程师在现场为用户相关人员进行一次操作及日常维护的基础培训。在设备项目实施完成后，将安排工程师免费进行一次软件使用及硬件维修的中级培训。此外，在本公司总部设有培训中心，可为用户提供免费的软、硬件高级培训。
5. 提供1年整机现场保修服务。免费提供、传真、等形式的软、硬件相关技术咨询服务。
6. 服务承诺：
客户问题处理完成率：100％
客户问题处理及时率：98％
4） 服务响应
售后服务承诺zui迟到位时间：市区2小时内，郊区4小时内由工作人员到现场进行故障排除，并在到达现场后1－2小时内排除故障，恢复设备正常使用。
若在两日内未能排除障碍或缺陷，负责免费更换。
