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西安明佳通信设备有限公司
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为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统
为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音等，可以全面满足企业的业务需求。
应用领域：
★ 企业商业电话、企业客服热线、等；
★ 供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话；
★ 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等；
★ 售后服务热线、投诉举报、监督热线；
★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理；
★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气；
主要功能：
·自动语音应答（IVR）模块，即互动式语音应答，可多级语音导航菜单
·智能选择座席（ACD），也称自动排队机
·多方通话、会议功能
·报工号与通话结束后评价功能
·工作时间设定
·VIP贵宾通道
·通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出
·通话录音，多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
·查询统计，按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
·自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字或直接转到IVR中，有详细的呼叫报表，适合欠费催缴/广告营销等等
·基于Web方式的系统管理
1.有VIP贵宾通道，可以来电号码自动识别VIP贵宾自动跳到相应的语音流程上
2.有黑名单机制
3.不同的时间段可以设置不同的语音提示
4.不同的外线可以设置不同的语音流程
5.语音导航菜单支持多级分层
6.IVR支持接口调用，动态流程
7.遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间
8.报工号与通话结束后评价功能
9.来电弹屏，通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出，可针对不同的流程节点弹出不同的内容
10.呼叫转移功能，可以转到其它电话或手机上
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