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海天博亚（北京）科技发展有限公司
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“服务质量"作为体现企业和有关部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，为了改进自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关工作人员的工作态度、工作效率等进行监督和检查，但这也不能解决问题。在这种背景下，客户评价系统应运而生。客户评价系统是由客户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有利地监督和提升工作人员的服务质量。
►产品概述
“服务质量”作为体现企业和有关部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，为了改进自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关工作人员的工作态度、工作效率等进行监督和检查，但这也不能解决问题。在这种背景下，客户评价系统应运而生。客户评价系统是由客户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有利地监督和提升工作人员的服务质量。
►应用环境
客户满意度评价系统适用于：银行、医院、电信、工商、税务、邮政、、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术、产品客户服务中心、、、、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、等窗口服务行业。
►功能特性
1、接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为：非常满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别；也可根据客户要求，改成三键：满意、一般、不满意等。
2、防止重复及恶意评价保护，两种保护模式：①时间保护方式，在特定时间内，评价系统只接受初次评价的结果，此时间可根据需要自行设置；②一号一评价方式，一号多次评价时，系统只接受初次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用，可以设置自动和手动评价两种评价方式，真实做到一笔业务一评价。说明：自动评价：是在顾客办理完业务，工作人员呼叫下一位顾客前系统自动请求顾客进行评价，完成后系统自动再呼叫下一位顾客，可以防止漏评；手动评价：在顾客办理完业务时工作人员执行请求顾客进行评价的操作，完成后再执行呼叫下一位顾客的操作。
3、美观的背光液晶显示屏，多种颜色选择，4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息（姓名和工号），播放（显示）一些宣传语或者人性化信息，如单位标语、新业务宣传语等；支持多种播放（显示）方式，有左右滚动显示、上下滚动显示以及固定显示方式；所有显示内容均可以在线实时更改。
4、利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航，工作人员和顾客所有操作在液晶显示屏上都有相应的文字性操作提示；例如：工作人员请求顾客评价时，液晶显示屏上会显示“ 请您对我的工作给予评价 ”，当顾客评价完成后会显示“ 谢谢您的评价”。
5、利用评价器软件可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析（顾客前来办理业务时按‘开始’键为一笔业务的开始，”介绍“评价结束为一笔业务办理结束时，由此获取业务量、受理时间及评价等相关数据）。并且有智能声音提示。（如：按‘您好’键声音播放“您好，欢迎光临”，顾客评价完成时播放“谢谢”。
6、支持双语声音，标准是单语声音（普通话），可以根据用户要求定制。
7、一米线声音提示功能：按“一米线”键系统自动声音提示“请您在一米线外等候”
8、集成窗口对讲系统（可选），可兼容于市面上其它类型的窗口对讲主机，支持在线录音。
9、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器。
| 规 格 | 评价器FPM-F306参数 |
| 规格 | 4键 |
| 显示屏 | 液晶屏显示 |
| 产品接口 | 音频头接口/USB 接口任选 |
| 部件尺寸 | 175mm*120mm*113mm |
| 工号牌尺寸 | 86*54*0.5mm |
| 星级显示 | 五档星级 |
| 按键 | 非常满意、满意、基本满意、不满意 |
| 功能及优势 | 翻盖式插卡设计，显示服务人员的照片、工号、姓名 及办理的业务等 |
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