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广州广电运通金融电子股份有限公司
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电子签名 电子化凭证 电子合同
一、概述
随着互联网金融的崛起，传统银行机构经营正承受着的压力。银行业要突围，必须勇于开发新产品、新服务，走差异化发展之路，而农行的“超级柜台"就是服务创新的一种有益尝试。为提升业务处理效率，提供个性化服务，缓解柜面排队压力，需要银行积极探索运营新模式，借助科技技术加速变革，塑造自身的竞争优势。
广电运通智能柜台DT-7000STM1000系统通过硬件设备的集成和软件系统整合，实现了现场柜员一对多，自助+辅助协助客户快速办理业务的新型业务处理模式，同时实现集中作业模式与审计合规系统进行对接，实现风险管控的系统化和数据信息的共享化。
智能柜台主要支持以下功能：
• 支持Android,IOS,PC多渠道数据录入和影像上传
• 支持内外网数据统一录入，后台协同办公
• 支持柜员端全业务办理 ?
• 支持业务全程无纸化办公
• 支持传统ATM和发卡机（查询机和多媒体）的所有功能
• 支持现场柜员1对N名客户的协同服务模式
• 支持出纳功能，能够办理对私，对公现金业务？
• 支持电子化凭证
• 支持电子签名
• 支持影像数据采集
• 支持凭证扫描（存单，汇票…）
• 支持电子合同
• 支持回单自助打印
• 支持集中作业，切片分隔，双人录入 ?
• 支持生物，二维码，验证码等多种识别方式
• 支持与联网核查系统，审计系统，事后监督系统，远程系统，冠字号系统，支持密码系统等对接
• 支持当地交通，美食，天气等便民服务
二、业务功能
智能柜台主要支持的业务类型包括：
• 签约类业务
• 查询类业务
• 存取款业务
• 银行卡业务
• 转账业务
• 票据业务
• 业务
• 特殊业务
• 中间业务
具体业务功能可根据银行网点业务特征进行客户化定制，以下仅供参考：
功能名称 | 二级功能 | 三级功能 |
余额查询 | ||
交易明细查询 | ||
活期现金取款 | ||
活期现金存款 | ||
转账 | 申请生意人卡 | |
申请自信卡 | ||
投资理财 | 在售理财产品 | |
夜市理财产品 | ||
风险评测 | ||
我的理财产品 | ||
交易明细 | ||
超级收款 | ||
卡片开通 | 开通 | |
卡激活 | ||
周边优惠 | ||
申请 | 预申请 | |
预约 | ||
我的 | 放款申请 | |
循环额度合同提前还款 | ||
逾期还款 | ||
还款 | ||
个人资料变更 | 资料修改 | |
资料修改 | ||
一站式签约 | 开通个人网银/手机银行服务 | |
开通本行自动还款 | ||
开通银联跨行还款 | ||
第三方存管预约 | ||
银联超级收款签约 | ||
开通自助设备转账 | ||
网上银行解冻 | ||
手机银行解锁 | ||
Key盾申领 | ||
数字证书 | ||
超级收款 | ||
呼叫人工服务 | ||
Key盾业务 | Key盾申领 | |
数字证书 | ||
调额 | ||
账单分期 | ||
财智金 | ||
对公业务 | 开通小企业手机银行和网上银行 | |
对公理财销售 | 机构客户签约 | |
风险测评 | ||
理财超市 | ||
我的理财 | ||
交易明细查询 | ||
保险超市 | ||
结售汇 |
三．方案特点
1. 1对N业务应用模式
柜员可以同时服务多名客户办理业务。客户自助办理业务，在业务流程必要阶段或者需要柜员协助时，柜员可协助客户完成必要的业务处理工作。
2. 支持客户自助办理+柜员前端审核和客户自助办理+后台集中审核两种业务审核模式
STM系统支持两种业务审核模式。一种模式是客户自助办理业务，业务数据由柜员前端审核完成。另一种模式是客户自助办理业务，业务数据通过视频，影音，数据报文等技术实时发送给后台集中业务中心，通过后台集中业务中心的专业人员在关键点进行核查工作。
3. 柜员与客户协同办理业务
柜员可在STM系统中的柜员操作子系统上，通过远程图像和指令等技术手段，协同客户办理业务。尤其是对于一些不便于自助办理的客户，柜员通过语音指导，代填信息等方式，协助这类客户完成业务办理，提高客户满意度。
4. 集中化管理多台设备
柜员可通过STM系统中的柜员操作子系统，集中管理智能柜台中的多台设备，浏览各个设备的客户操作屏，实时了解客户业务办理情况，切换设备的运行模式，接收处理设备的通知，查询现金柜设备中的现金余额，及时清缴已满的现金柜或对已空的现金柜进行清补钞操作。
5. 提供电子白板功能，支持推送各类文件资料
柜员可通过STM系统的柜员操作子系统提供的电子白板功能，向客户操作屏推送客户感兴趣的文件资料，客户与柜员通过语言，标注提示等方式，解疑答惑，讲解产品特点，增强柜员与客户之间的沟通能力。
6. 支持通过移动互联网方式办理业务
STM系统支持通过手机APP，微信或者网上银行的方式，提前填写并提交资料信息，STM的预填单系统接受资料信息后，返回验证码。客户持验证码到STM柜台前，扫描验证码，继续业务后续步骤办理。
7. 支持录音录屏功能，方便后续业务查证
STM系统支持在客户业务办理过程中，全程记录客户在操作屏上的所有操作和柜员与客户之间交流的语音，联合业务办理的事件，流水号等信息，一起生成视频文件，方便后续的业务查证工作。
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