前言：随着客户成为企业在市场上竞争的指挥棒，评判一个安防制造企业的标准也在发生变化。过去仅用每年的收入增长和利润的多少来衡量一个公司，现在还需要提供客户价值的增长和客户的投入。过去投资者仅评估你提供纵向系列产品的能力和获取利润的能力，现在需要评估你与他人的合作、共同发展和制造出低价位、高品质产品的能力。因为市场行为开始以客户为中心，所以每个制造企业都必须重视客户关系，以产品为中心只是权宜之计。
　　
　　关注需求，重视体验
　　
　　什么是“以客户为中心”？有一句脍炙人口的话：客户就是上帝。这一观点的出发点是消费需求，是以买方（顾客群）的要求为中心。用通俗的话表示，就是“给他他想要的。”所以，安防制造企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。例如安防界的企业海康威视有一句广告语：应需而动，再如百万高清监控的先锋企业深圳波粒科技，每年都要耗费大量人力物力开展多次市场需求调查。这样说和这样做，表明这类企业“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的綷-营观念，终目的还是一个：从顾客的满足之中获取利润。
　　
　　真正以客户为中心，除了想客户所想，还应该做到重视体验。客户体验非常重要，客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度，即客户的忠实源于消费体验。仅仅关注需求，企业多只能首先将客户吸引过来，让他优先使用你的产品，但如果你的产品使用起来让客户碰到各种各样的问题，产生很多不愉快的体验感呢？客户就会移情别恋，转投其他企业的温暖怀抱。
　　
　　重视客户体验的重大意义还在于，消费体验是消费者在了解、获得、使用以及与他人分享产品和服务时积累的綷-验，它是任何一种品牌的精髓所在。满意的消费体验不仅可以稳固强化客户关系，而且非常有利于品牌的深度建设，以及产品在行业内树立口碑。
　　
　　用客户开拓新市场
　　
　　不论是哪个行业的客户，都有一个共性，就是需要高质量的、可预见的体验并希望接触高品质的产品和服务。如何实现以客户为中心，不是喊口号，对企业员工进行*式的培训就可以做到的。安防制造企业们需要站在战略的高度来看待这一问题。不论是以产品为中心，还是客户中心化，企业綷-营的目的只有一个，就是实现企业盈利并开拓更广阔的发展空间。客户中心化对制造企业的启示是：产品中心化是在现有市场继续竞争，而客户中心化则能够开拓新的市场。
　　
　　在安防行业，深圳波粒科技并不是一成立就专注于高清监控，而且是洞察到客户对高清的需求之后，从診-有的已綷-竞争*的DVR板卡抽出身来，然后全力开垦智能高清监控这块处女地，终抢占到市场先机。
　　
　　客户中心化必须会管理
　　
　　CRM对绝大多数安防制造企业来说，并不是一个陌生的名词。CRM（CustomerRelationshipManagement），即客户关系管理。这个概念初由GartnerGroup提出来，而在近开始在企业电子商务中流行。CRM的内篭-很广，其中一个主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是提高企业竞争力的一种重要手段。
　　
　　不少企业认为买回一套CRM软件，聘一个懂计算机的员工负责数据的采集分析，这CRM就大功告成，客户的忠诚度就会越来越高，客户关系会越来越好。这是非常不正确的。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的綷-营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提*和客户满意度。
　　
　　结束语
　　
　　新一轮的中国安防制造业的转型，是从产品中心化转为客户中心化，从价值链的制造环节转为两面市场的平台，从在现有市场增加竞争力转为开拓新市场，从“制造产品”转为“创造价值”，这场转型需要企业从点点滴滴做起，不管是产品的研发和生产，还是市场营销以及企业文化建设。这场转型也需要行业和政府建立相关的激励机制，促成创新转型活动能持续发展。