在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也日趋激烈，如何提高服务质量，加强服务措施，改善自己的服务水平，成为这些部门的重中之重，但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对服务人员的考评更是缺乏客观具体的依据。
通过使用评价系统，通过建立直接客观的服务评价系统，服务人员能更了解自己的客户，弥补自身的不足，挖掘潜在的需求，推出更惬心的服务，顾客意见是改善服务的基准，尊重顾客意见是赢得信任的重要途径，重视服务质量，加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识。
昌裕服务质量评价系统*是由顾客自主对工作人员的服务态度，服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。
昌裕窗口服务评价管理系统是集顾客评价、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输评价信息的科学化人性化的系统，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段，从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得经济效益和社会效益双丰收。
主要功能特点：
1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，*免维护；
2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房；
3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；
4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价，谢谢”；
5、按“一米线”键系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；
6、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员；
7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；
8、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器；
9、如系统与模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班发送报警信息；同时值班可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经*的人员则不能查询不满意发出的时间等信息；
10、顾客可在系统留下；
11、评价操作器采用流线型，外型设计符合人体工学；
12、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；
13、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
14、3 键或4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；
15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）。
16、评价器分为布线式和USB式的两种,可以满足不同单位的不同需求，USB的无需评价控制器，通过USB口直接与PC连接，象使用鼠标一样简单，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务进行评价”、“谢谢” 、“对不起，请其他顾客到等候区等候”等语音提示；评价器上具有“非常满意”、“ 满意”、“ 一般”、“ 不满意”四个评价按键，评价内容可具体到人；支持窗口服务人员身份识别。
评价流程：
客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
应用场合：
银行、工商、电信、医院、金融 邮政、* 财政、证券、*、*、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、、技术*、客服中心等窗口服务性行业。
装评价系统优点：
1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入
上海昌裕电子科技有限公司是国内排队评价系统领域卓具规模与实力的*，是*的集研发、制造、营销和服务为一体的企业。公司凭借健全的管理机制，优秀的合作团队，稳定的产品质量，完善的客户服务，理想的解决方案和合作模式，为客户提供了Z佳性价比的产品和服务，成为国内该领域的*品牌。
昌裕一直致力于客户排队、客户评价、窗口对讲、触摸查询、LED大屏系列产品及系统的研发，制造及销售，销售网点遍布全国各地，3000余家经销商同我公司保持着*合作的关系，产品国内*居*。在排队评价领域，昌裕品牌及产品已占有稳固地位。公司系列产品广泛应用于金融、社保、*、邮政、通信、医疗、工商、税务、电力、交通、保险、学校、海关、*、出入境、车管所、监控中心及政府部门等多个领域，覆盖了全国几乎所有的省、市、自治区，提升了客户服务品牌形象，得到客户的高度认可，为创建和谐社会贡献出了自己的力量，受到了社会的广泛关注。
昌裕拥有一批朝气蓬勃的专业研发队伍，营销队伍，售后服务队伍，90%以上为本科及以上学历，人员结构合理，技术经验丰富，是一个富有凝聚力和开拓创新精神的团队。确保了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于*地位。
拥有*的生产设备、精密的检测仪器及专业的研发制造队伍，建立了完善的生产制造体系和产品质量保障体系，实施了从产品市场调研、产品研发、试产到产品投放市场的完善业务流程和管理制度，实施了从原材料采购、内部加工到产品出厂等环节的严格质量控制手段，确保了产品质量的稳定。
昌裕凭借各地分支机构、优秀的代理商和经销商资源，在全国30个省、市、自治区建立了专业、完善的销售与售后网络，制定了完善的售后服务制度和监督机制，确保以Z快的响应速度和*质的服务满足客户的需要。
昌裕一直以“为客户提供技术*，质量Z稳定的产品，Z完善的服务”为目标，凭借着雄厚的技术优势，优良的产品质量，专业的解决方案和完善的客户服务，不断努力，不断创新，不断开拓，跨越了一个又一个挑战，创造着一个又一个胜利和辉煌!!
