华为携手迅时为深圳美联物业打造高可靠录音

客户简介

美联物业代理(深圳)有限公司于2001年在深圳注册成立, 是美联集团(香港股份代号:1200)在华全资子公司。公司定位深圳中房地产市场，提供全面专业的住宅买卖及租赁代理服务。曾获深圳房地产经纪行业“中国地产年会“年度中介大奖”等荣誉。

 华为携手迅时为深圳美联物业打造高可靠录音

业务挑战

随着中国房地产行业的高速发展，房地产经纪公司的竞争也日益激烈。优质的客户服务成为房地产经纪公司塑造差异化优势的关键所在。

深圳美联物业现有员工近400人，日均呼入呼出40000起。面对如此大的话务量，如何确保每个业务员的每次沟通都是友好的、高效的?如果缺乏有效的监管，那再好的服务也可能变样。

为此，深圳美联物业决定引入通话录音方案，把录音作为监管服务质量和处理商务纠纷的重要依据。

解决方案

由于深圳美联物业原来采用的系统不支持录音，所以此次他们对系统进行了全面升级改造：

- 核心系统采用华为U1960统一网关

- 通过迅时语音网关MX60E接入原来的模拟话机和模拟外线

- 在企业服务器上安装迅时录音管理软件，实现对所有呼入呼出通话进行录音管理

- 每一个通话都有录音和通话记录。迅时录音管理软件可自动将通话内容记录在企业服务器上，便于日后进行查询、管理、培训。

- 录音查找方便。录音管理软件提供直观的用户界面，可通过通话时间、主叫号码、被叫号码、通话时长等维度快速查询录音文件。

- 录音可备份、长期保存。录音可长期存储在企业服务器上，也可备份到其他服务器上。

客户收益

美联物业一直有以“顾客为主，服务为先”的传统，有了录音后，美联物业的服务优势将发挥得更加明显。

业务员：客户沟通有迹可循，客户投诉有据可依

和客户沟通的每个通话都有录音。当不记得沟通的重要内容，或者出现纠纷时，都可以回听录音内容。

企业：业务考核更公平公正，客户满意度更高

业务员每天接了多少，打了多少dianhua，服务态度怎么样……都可以通过录音进行核查。有了录音抽检，业务员对自身的要求也会更加严格，从而为客户提供更、高效的服务。

华为携手迅时为深圳美联物业打造高可靠录音

选择迅时录音方案的理由

1.经验丰富。迅时录音方案已成功落地多个行业，包含*、银行证券保险、教育培训等。

2.认可。迅时网关是华为推荐的设备。迅时录音方案曾获“CTI论坛编辑推荐奖”。

3.经济实用。配合华为系统实现录音时，迅时录音方案拥有*性价比。