屡屡被用户调戏语音助手 谁家才是王中王

 

　　测试1：出行总结
 

　　1、出行路径规划：从路径规划角度来看，谷歌助理的智能化能力强。首先，从情景交互层面，谷歌助理与Alexa能够实现出行路径规划的全语音交互，语音交互具备实现上下文关联的识别能力；Siri和Cortana在该情景的交互上，无法实现上下文的关联，深度交互依赖于手动触碰选择。在功能的智能化方面，谷歌助理依托于谷歌地图的强路径规划能力，能够主动规划路径，并提供不同交通方式的路径与耗时；Siri与Cortana在语音匹配地址时通过模糊匹配，需用户二次确认才能进行后续的路径规划；Alexa虽然能够依托YelpData计算与目的地的距离及行车耗时，但不具备路径规划的能力。
 

　　2、航班预订：谷歌助理在航班预订的功能上也为完善。首先，在情景交互层面：谷歌助理与Alexa在语音交互均未实现上下文关联的深度交互，需要配合触碰操作完成交互。其次，在功能的智能化方面，谷歌助理通过整合Google Flights支撑用户查阅、预定机票的功能(主要依赖触碰交互)；Alexa 虽然整合了Kayak的航班查阅功能，但预定功能尚未开放。Siri与Cortana未能语音识别航班预定的需求，其航旅出行的知识库仍有待完善。
 

　　3、出租车预订：Siri、Cortana、Alexa均能通过交互较好的实现出租车预订功能。首先在情景交互层面，Siri、Cortana、Alexa均能与用户实现在目的地确认、车型选择、车辆预订的深层交互。其次，在功能方面，除了能够满足选型与预定功能，Siri、Cortana、Alexa通过整合的地图功能，帮助用户实现路径规划以及乘车成本的估算。由于谷歌助理未整合第三方出租车应用，尚不具备这方面的交互能力；在语义识别能力方面，也无法识别打车语义。
 

　　总结：谷歌助理在已实现的出行场景功能方面表现的好，主要体现在语音深度交互的体验以及基本功能的完善度；然而谷歌助理功能覆盖度尚不完善，主要表现在第三方的应用整合上。Siri在已实现的功能上，整体表现较好，但在语义深度分析上，稍弱于谷歌助理；Alexa在出行领域的功能覆盖面全面，也尽可能的进行了第三方应用的整合，但显然第三方应用的功能整合并不完全；Cortana出行功能的完善度与Siri基本一致，但在路径规划的语义分析方面稍弱于Siri。
 

　　1、邮件发送：谷歌助理与Siri在邮件发送的交互与功能为完善。在情景交互层面，谷歌助理与Siri均能实现邮件发送场景下通过语音交互，实现上下文的的关联，并且对姓名有很高的语义识别度，只是谷歌助理的交互界面相比Siri更加丰富一些；相比之下，Cortana虽然能够实现深度语音交互，但其对语音姓名的识别度较差，错误率高。在功能方面，谷歌助理、Siri、Cortana都较为完善，均能够实现邮件新建、编辑与发送。后，从应用的整合角度来看，Cortana表现的佳，能够关联任何windows自定义的邮件；相比之下，谷歌助理与Siri分别只支持各自的邮箱Gmail和Apple Mail。
 

　　2、未读邮件查阅：Siri是能够正确语音识别新邮件查阅并进行交互的智能虚拟助理。在情感交互层面，Siri能够理解语义，调用邮箱未读邮件与用户交互；在功能层面，Siri能够较好的整合Apple mail的功能，主动调出未读邮件箱。谷歌助理虽然能够看出在邮件查阅功能上确实有所应用，但在交互能力以及智能化的功能实现(理解语义并调用未读邮件箱)以及应用的整合方面(Gmail)都未完善。Cortana面对知识库无对应解决方案时，会调用Bing搜索解决问题。
 

　　3、查阅近邮件：同样，只有Siri能够正确的完成近邮件的查阅。在情感交互层面，Siri能够理解语义，并正确调用近未读邮件进行交互；在功能层面，Siri同样能够按照时间序列/排序很好的筛选出近未读的邮件，展现并实现查阅邮件的跳转(至Apple Mail)。谷歌助理和Cortana存在的问题同上。
 

　　总结：Siri在邮件场景的情景交互以及功能为完善，主要原因可能在于苹果作为手机厂商的许多默认内置应用的优势，尤其在应用功能整合的成本要比其他助理小得多。同样，谷歌助理在已实现的功能上(邮件发送)表现为，但其功能完整度问题仍然较大，而且值得注意的是，谷歌助理与Gmail在打通整合方面存在一定问题。Cortana很直观的表现出其知识库以及智能化能力不足的问题，将无法识别的问题直接调用Bing搜索。
 

　　测试3：信息场景
 

 

　　表3 信息场景测试结果
 

　　1、信息发送：谷歌助理与Siri在信息发送的交互与功能为完善。在情景交互层面，谷歌助理与Siri均能实现上下文的语义关联，通过语音全流程实现交互(甚至包括内容输入)，并且对姓名有很高的语义识别度；相比之下，Cortana虽然能够实现语音交互，但在信息输入无法通过语音交互，且在语音的姓名识别度较差，错误率高。在功能方面，谷歌助理、Siri、Cortana都较为完善，均能够实现邮件新建、编辑与发送。
 

　　2、未读信息查阅：仅有Siri能够识别并很好的完成本项功能。在情景交互层面，Siri几乎支撑全流程的语音深度交互(查阅、咨询是否回复、信息回复)并配合可视化展现正确的短信功能；在功能上，Siri也做得十分完善，能够智能的筛选未读短信、语音支持短信文本编辑，信息回复等。
 

　　3、阅读推特信息：Alexa在推特信息阅读的功能为完善。在情景交互层面，Alexa能够实现全流程的语音深度交互，语音交互具备上下文关联能力，且很好的识别、播放每一类需求；Siri虽然回应其无法查阅推文，但其在某些语境下(如推特热点)，仍能调用正确推特的功能。在功能上，Alexa除了能够正常的调用推文的阅读需求，还在语义分析上做了多维度细分，如近Like的推文、近被提及的推文、近发送的推文等等。
 

　　总结：在信息功能方面，Siri的表现为，不仅在于功能覆盖的广度，还在于其语音全流程深度交互，这也得益于手机设备内置的短息功能的整合与打通；谷歌助理与先前一致，在能够实现的短息功能方面表现的很好，但功能覆盖度仍有所欠缺；Cortana在语音交互上稍微逊色，同时，在语音识别的问题上，存在较大的错误率。Alexa虽然不具备短息功能，但在第三方推特功能的整合和实现上十分，还进行了深度的语义区分，满足各类需求。