【中国安防展览网 城市在线】目前，苏州市级“数字城管”系统平台将苏州市中心城区80平方公里区域划分为1991个单元网格，其中姑苏区为88个单元网格，涉及城市市容环境管理的七大类部件和六大类事件，共156个小类的城市管理问题被纳入其中统一管理。
　　
　　今年1月1日至6月30日，市级“数字城管”系统平台共办理各类事部件问题68090件。截至7月2日，已办结64807件，办结率为95.18%；有效回访工单9862件，满意率为91.19%。
　　
　　这些问题的主要来源是12345便民服务热线和城市管理者的巡查上报。在这6.8万余件工单中，有哪些是市民热切关注、频繁反映的问题呢?市容市政部门理出了事件类问题的前五位和部件类问题的前五类。
　　
　　流程解剖“数字城管”如何化解城事难题。每天，上传到市级“数字城管”系统平台的各类市容环境问题有数百条，这些问题会形成近400件工单。“数字城管”的工作人员会根据这些工单的不同性质分派给不同的部门进行解决。但是，有三类“难题”是普通工作人员没有办法简单分派任务的。
　　
　　“这三类难题主要是行政区划与行政管理不一致的问题、职能部门或职责有交叉的问题和管理出现空白的问题。”
　　
　　市城市管理监督指挥中心主任周菊芳介绍，从去年2月14日起，市城管委召集相关部门，每周召开一次研判会，从几千条数据筛选出疑难问题，放到会议上来协调解决，至今这样的研判会已经开了72期，“每次研判会一般研判两三个难点问题，并对之前研判会的问题进行跟踪监督。这些难点问题不一定是大事情，但是解决好，会有一定的示范性。”
　　
　　今年5月，根据市民反映，人民路北延沪宁高速跨线桥下有违章搭建、无证摊点和暴露垃圾等市容环境问题。为此，市城管委邀请市市容市政管理局、市政府便民服务中心、相城区城管局、姑苏区住建和市容市政局、市城管执法支队等单位负责人进行专题研判。
　　
　　经过现场调查，该处位于相城区行政区划范围内，按照属地管辖原则，由相城区负责对该地区的市容环境问题进行集中整治。目前，人民路北延沪宁高速跨线桥下的违章搭建已经由相城区城管部门进行了拆除，并由市环卫部门对拆除的垃圾进行了清运，同时，姑苏区针对该地区的无证摊贩也开展了各项整治行动，确保了该地区的长效管理，防止出现反复。
　　
　　“一开始只是简单的违建拆除问题，但垃圾处置、无证摊贩等问题接踵而来，需要各部门协商处理。”周菊芳说。
　　
　　今年6月份开始，由市政府出面对有些研判会也无法解决的“小事”进行协调。