生成式人工智能(GenAI)工具已不再是新鲜事物；相反，其变革力量在每个领域都留下了不可磨灭的印记，几乎彻底改变了我们生活的方方面面。这些工具影响深远的领域之一就是服务可访问性。随着各种企业和服务提供商争相提供最佳客户体验，并尽可能多地接触到客户，生成式人工智能真正打破了障碍，实现了无限的服务访问。本文通过研究这些科学奇迹如何改变行业、赋予服务用户权力，并改变我们所知的可访问性，发现并讨论了生成式人工智能工具对服务可访问性的深远影响。
生成式人工智能工具概述
生成式人工智能工具利用先进的机器学习技术，提供新颖的信息访问方式和个性化的用户体验，从而推动了新一轮服务可访问性的浪潮。从自然语言生成到语音合成和图像或视频生成，生成式人工智能可以满足广泛的用户需求。生成式人工智能可以自动创建基于文本的材料，将文本转换为语音，并为视觉数据开发文本替代品，从而提高教育和客户服务等不同环境中的可访问性。此外，这些程序使用数据增强方法和个人相关适应性，通过创建个性化来增强人工智能服务的强度。人工智能系统保证客户获得他们所需的服务，同时增加广泛的访问和包容性。
此外，生成式人工智能模型推动了聊天机器人等对话技术的发展，包括虚拟助手和内容推荐，并通过用户特定实例和对话系统支持服务可访问性。对话界面使用户能够从生成式内容创建系统获得帮助或对其问题的快速响应。对话系统是可训练的，并可根据用户的反馈进行调整，使体验更加无缝和包容。当它们根据用户的兴趣生成相关建议并过滤搜索结果时，其会根据用户调整响应。生成式人工智能还通过为残疾人创造独特的可能性来增强服务可访问性。
生成式人工智能在各个领域发挥着越来越重要的作用
生成式人工智能日益在航空航天、国防、采矿、包装、能源和政府服务领域的应用日益广泛。根据所提供的数据，可以得出以下见解：
工业4.0转型
生成式人工智能(GenAI)推动了工业4.0在运营流程中的转型。GenAI以独特的创造力和效率组合重塑了制造、供应链和产品设计流程。在航空航天和国防领域，GenAI可以模拟和优化复杂系统，从而提高飞机设计和任务规划的效率。这同样适用于采矿业，GenAI通过预测分析和自动化优化勘探和开采、安全措施、复垦和减少环境影响。
政府服务
GenAI通过提高效率、可访问性和管理来改变公共部门的政府服务。政府将通过为公民提供定制体验的平台和相对开放的治理方法来提高效率。例如，由GenAI提供支持的聊天机器人和虚拟助手将公民与政府组织联系起来。聊天机器人和虚拟助手可以快速访问帮助并回答问题。GenAI帮助决策者做出基于数据的决策，包括政策决策和公共服务资金分配。政府使用GenAI来成为高效的政府，提供优质服务，并培养反应灵敏、满意的公民。
商业应用
GenAI正在改变商业实践，以优化运营、改善客户体验并在各种应用中提高收入。在包装行业，GenAI通过预测建模和优化算法使产品制造、包装设计以及最大限度地减少浪费变得更加容易。在能源和电力领域，GenAI通过持续监控和分析使基础设施能够进行预测性维护、分配能源并减少停机时间。最后，在客户体验的个性化和欺诈检测方面，企业可以创建定制体验、识别违规行为并降低风险，从而提高客户满意度。因此，根据应用趋势，部署GenAI的企业将具有复合优势。
行业影响
然而，随着GenAI向其他领域的扩展，人们既期待又怀疑。事实上，有些人对此表示担忧，但其他人也承认其好处。特别是，大多数工人担心竞争和侵犯隐私，而其他人则承认其好处。总体而言，GenAI的使用，加上监管和道德培训，有望打造定义新生存美德的行业。
服务可访问性如何与人工智能相交叉
服务可及性与人工智能的结合为包容性带来了突破性的进步，尤其是对残疾人而言。人工智能辅助设备正在改变残疾人在各个领域获取服务的方式，从而释放出未知的机会。例如，在就业领域，语音识别软件和预测文本输入等人工智能工具促进了对各种工作类型的学习。有了这些人工智能工具，行动不便的人可以更轻松地使用语音识别软件，通过简单的语音命令来控制计算机。类似的工具如预测文本输入，使有语言障碍的人能够进行交流，所有这些都有助于打造包容和多元化的工作场所。
此外，基于人工智能的技术的创新性确保其功效随着时间的推移而提高。人工智能算法学习和理解用户与系统的交互、提供的反馈以及用户偏好，以增强其功能能力，满足残疾人的独特需求。这意味着在即将推出的版本中，文本到语音的转换过程将更加准确、更快，并且基于用户偏好，例如相同的语音声音设置。同样，字幕和翻译的速度和准确性过程，将提高字幕质量，并加快视频翻译过程。开发更具包容性和生产力的系统对残疾人更有利。
生成式人工智能工具在增强服务可访问性方面的潜力
许多生成式人工智能工具，如ChatGPT和Bard，在确保数字服务和体验的可访问性方面具有巨大潜力:
改进网站聊天机器人以实现自然对话
生成式人工智能可以通过使对话更加自然来显著改善网站聊天机器人。这将使网站访问者能够更自由、更容易地提出问题、请求信息和浏览网站。因此，生成式人工智能聊天机器人将能够理解用户的意图和背景，更有效地提供更个性化的帮助。这样一来，它们将帮助视力和运动障碍等残障人士更容易地访问内容。
集成文本到语音和语音到文本的转换
通过利用此类转换功能，生成式人工智能聊天机器人可以帮助视力或听力低下的用户。此功能通过将书面内容转换为音频，反之亦然，从而提供感知网络内容的机会，帮助解决可访问性问题。视力有障碍的人可以听网站上的内容，而听力有障碍的人可以对聊天机器人输入文本并获得答案。因此，生成式AI聊天机器人可确保所有用户都可以使用信息和服务。
重新表述复杂内容以提高认知可及性
使用生成式人工智能工具可以重新表述复杂或技术性的内容。这意味着有认知障碍或语言障碍的人，以及喜欢简单语言的人可以使用重新表述的内容。正是通过这些易于理解的呈现方式，更广泛的受众才能理解和使用网站；因此，每个人都可以适当地与网站内容进行互动。
自动生成图像的Alt文本
生成式人工智能可以自动生成图像的Alt文本描述，解决了一个经常被忽视但对屏幕阅读器用户至关重要的任务。Alt文本提供图像的文本描述，使有视力障碍的人在使用屏幕阅读器软件时能够理解图像的内容。通过自动化此过程，生成式人工智能简化了网站可访问性工作，并确保所有用户都可以访问和理解图像内容。
识别并解决可访问性问题
生成式人工智能工具可以扫描网站，识别可访问性问题，例如颜色对比度差或缺少Alt文本，并为开发人员提供详细的补救建议以解决这些问题。通过主动识别和解决可访问性障碍，这些工具使开发人员能够创建更具包容性和用户友好的网站，从而提高数字内容和服务的整体可访问性。
对开发人员进行可访问性最佳实践培训
生成式人工智能聊天机器人可以教育开发人员可访问性的重要性，并指导其使网站更易于访问，帮助解决该领域知识和资源的缺乏问题。通过在开发过程中提供实时指导和建议，这些聊天机器人使开发人员能够实施可访问性最佳实践，并确保其网站可供所有能力的用户访问。这种积极主动的可访问性教育方法可以培养包容性文化，并推动网络可访问性标准的持续改进。
常见问题解答
1、生成式人工智能如何应用于客户服务？
答：客户服务中的生成式人工智能通过自动执行回答查询和提供个性化建议等日常任务来提高生产力，从而提高客户满意度和代理效率。
2、生成式人工智能如何影响IT服务？
答：生成式人工智能正在通过提高生产力、客户体验和创新来彻底改变IT服务。组织正在利用大型语言模型(LLM)和基础模型(FM)来开发适合其数据和用例的生成式人工智能应用。
3、生成式人工智能是否可访问？
答：生成式人工智能有潜力提高可访问性，特别是对于残疾人士，通过提供个性化和创新的解决方案来满足其独特需求。
4、人工智能如何改善客户服务？
答：人工智能通过彻底改变互动方式、提高满意度和提供高质量的客户体验，显著增强了客户服务。
5、人工智能如何影响可访问性?
答：人工智能通过提供创新解决方案来满足残障人士的独特需求，在影响可访问性方面发挥着至关重要的作用。通过各种人工智能技术，可以以不同的方式增强可访问性。
