探讨国内楼宇对讲设备维护面临几大问题

2012年09月25日 16:52智慧城市网点击量：1141

　　说到楼宇对讲行业的售后服务，其实已经是一个老生常谈的话题，但虽然“常谈”，成效却并不如人意。就楼宇对讲行业售后维护话题，对包括狄耐克、华百安、冠林、慧锐通、柔乐等多家企业高层领导进行过专访，并从中总结得出目前楼宇对讲行业设备维护面临的几大问题：
　　
　　一品牌较多各品牌之间协议不能互通
　　
　　目前国内楼宇对讲品牌较多，大小企业品牌不下三百个，竞争激烈程度可想而知。
　　
　　楼宇对讲行业不但品牌繁多，而且没有一个统一的标准协议，品牌与品牌之间不能互相兼容，所以在维护方面只能是各品牌负责自己品牌的维护工作，这就造成了目前这种混乱的现象。
　　
　　二物业、工程商、厂商之间的沟通协调
　　
　　虽然厂商提供产品，可是却并不是直接面对产品的使用者——zui终用户。工程商处于厂商与物业之间，对用户来讲，工程商就是厂商的代表，工程商的对项目的态度和施工质量，直接影响到住户对厂商产品品牌的印象。对于厂商来讲，工程商就是用户的一扇窗户，厂商通过这扇窗户得知用户的需求，以及用户的反馈信息。所以说，工程商在厂商和物业之间起到关键性的作用。
　　
　　另外，许多情况下住户面对的是工程商而不是品牌厂商，所以当设备出现问题的时候，住户首先是向工程商反映。一旦问题长时间没有解决，工程商的声誉就会受到一定的影响，这导致工程商不敢随便与一些小品牌合作，而是选择企业资质五年以上的品牌厂商合作，这将直接限制了小品牌的发展空间。
　　
　　所以，厂商应该处理好与工程商之间的关系，并从一开始就明确责任方及问题落实方，避免产品出现问题迟迟得不到解决的情况发生。
　　
　　因此，如何权衡三者之间的关系，做好协调，是楼宇对讲厂商售后维护工作顺利开展的有力保障。
　　
　　三多年前安装的设备厂商已经倒闭或者设备已经停产
　　
　　一些大的电子产品，比如大家电，售后维护期限一般都会在三到五年，虽然免费维修可能只有一年。同样，对于楼宇对讲设备来说，售后维护在一个项目的合同签订的时候，往往都会被列为其中的一项重要内容。
　　
　　但是由于行业洗牌或者企业发展方向的变化，导致许多中小企业纷纷倒闭，或者原有品牌的设备被迫停产，向其他行业转型，如此一来，原先已经投入使用的楼宇对讲产品的售后维护工作就得不到保障。由于不同品牌之间协议互不兼容而不能只对坏掉的设备更换成别的品牌，只能将整栋楼的产品统一换掉，并且重新进行布线安装，才能正常使用。
　　
　　目前这种现象已经并不罕见，许多小区都存在着这样的问题，虽然安装了楼宇对讲系统，但是由于是前几年安装的，设备出现了问题已经不能使用，但是却找不到原品牌的厂商。
　　
　　结语
　　
　　其实不只是楼宇对讲行业，整个安防行业的售后维护问题都十分严峻，安防企业应该正视这个行业问题。笔者认为，厂商与工程商、物业之间的关系协调固然重要，可是，行业标准才是能够*解决这个问题的zui直接，zui有效的方法。

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