2016年07月07日 18:15深圳市视鑫数码有限公司点击量：281
监控产品《售后服务条款》
深圳视鑫数码有限公司（以下简称“视鑫”）本着“急客户所需、对客户负责”的服务宗旨，根据本《售后服务条款》的规定为您提供及时、便捷、热情、全面的服务。
1. 本条款仅适用于由视鑫所经销的监控产品、通过其*的代理商所销售的产品亦适用本条款。
2. 产品自购买之日起十二个月内予以免费保修。
3. 产品自购买之日起七日内，在正常使用的情况下如果出现故障，经我工厂技术人员鉴定为产品本身问题的，并且无外观损坏，可凭购机发票或凭证退货或更换同型号同规格的产品。
4. 产品及配件自购买之日起十五日内， 在正常使用的情况下如果出现故障，经我工厂技术人员鉴定为产品本身问题的，并且无外观损坏，可凭购机发票或凭证更换同型号同规格的产品或保修。
5. 产品在保修期内，我工厂会负责修理或替换送修的产品配件或其它零部件。（除第8条）所列明情况外的维修中所用的零件及人工都不对消费者收费。所有在维修中被替换下来的零配件将由我厂收回。
6. 保修期内的产品在维修后仍然继续享受剩余的保修期限；超出保修期的产品在维修后可针对同一送修故障享受额外的一个月保修服务。
7. 需要维修服务的消费者必须提供购买发票或凭证、保修卡。
8. 出现以下情况，我工厂将不对产品及其配件提供免费保修服务：
产品或配件曾经受到：未经*的拆卸或改动，不恰当的安装造成的损坏。
电源接反、或者产品及配件有明显的人为损坏。
经技术人员鉴定产品或配件不属于我工厂的。
9. 如果在保修期内您所购买的监控产品发生问题，可以按照以下程序处理：
与我工厂客户服务中心联络，确认产品是否需要返回到厂家进行维修。
如果您遇到的是产品使用问题或监控方面的技术问题，我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。
如果确定产品本身问题，需要进行维修，请您妥善包装好要送修的产品，同时详细描述产品的故障现象，如产品配件不齐全的需附清单注明清楚，并注明您的姓名、和邮政地址，随产品一同返至我工厂进行修理或替换。
10. 如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围，我们将按照视鑫的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前，我们的客户服务中心将与您取得，确认收费事宜。
11. 产品的检测周期为三个工作日，一般故障的修复周期为五个工作日。对于个别故障严重的机器，维修周期为十个工作日。
12. 如产品在返修过程中超过六十天的，消费者可凭发票和返修记录更换相同（型号、规格）的产品，如我厂无原（规格、型号）的，则可更换不低于原产品性能（价格相等）的同品牌产品。
13. 我工厂不*给任何代理商或服务机构对其产品进行维修，也不承担任何机构提出的超出本条款规定之外的责任和义务。
14. 特别声明：
在您购买本公司产品后，请保留好购机证明和发票。
如果您购买的产品需要维修或检测，请及时备份产品内的文件。对因数据丢失所造成的损失我工厂将不给予负责。
我工厂保留对本条款进行解释和修改的权力，修理部门对上述产品更换主要部件时，新部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。附件保修时间为3个月，包换时间为7天。
15. 邮寄返修机所产生的运费由客户自行承担，返修机我厂一律不予承担运费。
16. 深圳视鑫具有zui终解释权，如出现相关的问题协商解决，如调解不成，将在深圳市人民*判决。
深圳市视鑫有限公司
客服部
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