1.安装
客户端
故障：客户端启动出现关于DirectX的错误信息
解决方法：检查DirectX版本是否在8.1以上，可以重装一下
2.使用
客户端登陆
故障："对不起，注册的用户数已满
解决方法：检查服务器的硬件狗是否插好，驱动需要正确安装，并重新启动计算机。
Web管理界面
-进入页面
故障：出现提示："错误：错误帐号"
解决方法：检查X:/Powerinfo/ddvis/ms/data目录的访问权限。
点对点
-呼叫
故障：呼叫对方时出现"对不起，对方拒绝了建立会议的请求"
解决方法：
1．如果操作系统是MicrosoftWindows2003Server，需要关闭ICF服务。
2．检查客户端时间设置是否为正确的时间
故障：向对方发起呼叫后没有收到任何反应
解决方法：
1．检查对方IP地址设置是否正确。
2．检查是否能够net对方监听端口。
3．net命令的使用格式为netipport。例如要检查192.168.1.1的1720端口是否打开，则键入net192.168.1.11720
故障：在线用户列表中看不到自己和其他人
解决方法：
请管理员按照《管理员操作手册》修改用户分组之间的呼叫关系
音频
故障：单向或双向的声音无法听到
解决方法：
1．检查本地设置－>音频控制里面的禁止输入，禁止输出是否被勾选。
2．各个客户端分别用Windows自带的录音机软件测试耳机，麦克效果。
故障：声音断续很严重
解决方法：
如果有天网个人防火墙，需要将其关闭。
视频
故障：对方视频无法显示或帧率，带宽极低
解决方法：
1．检查视频带宽和帧率设置是否合理。
2．如果是需要硬件狗的客户端版本，检查硬件狗是否插好
多点会议
故障：邀请其他用户参加会议，没有反应
解决方法：
检查服务端两个配置文件ddvis_cas.ini和ddvis_cms.ini中GLOBAL_GK一项的参数值是否一致
故障：创建会议出现："对不起，请求失败，无法接收消息"
解决方法：
检查帐号是否有召开会议的权限。
故障：创建会议出现："无法创建会议"
解决方法：
检查配置文件的IP地址是否和服务器的实际IP一致。
故障：无法找到合适的会议服务器；会议创建失败
解决方法：
1．如果系统处于兼容H.323协议的GK模式，请使用已在服务器注册过的会议名创建会议。
2．系统中召开的分屏会议数量已经达到上限，请与系统管理员。
故障：会议用户数量不符合要求
解决方法：
减少创建会议时设置的参会者数量。
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