好会议视频会议 流程化协作模式更具效力
阅读：839发布时间：2013-1-11
好会议作为视频会议行业内的，多年来一直注重研发实力的培养及研发经验的积累，并不断的取得突破，创造出了多个令业界参考的视频会议版本，并持续的为用户带来良好的产品体验。在此期间，好会议不仅得到了行业的认同，也得到了用户的广泛认可。
围绕客户需求，打造全新服务模式
一个企业的良性发展，一定离不开用户的支持。在以用户为中心的服务模式里，怎么样才能zui直接，zui有效的服务于客户，不仅可以体现企业内部服务流程的是否合理化，也关乎到客户回头率的提升。
好会议的视频会议版本（包括软件及硬件使用版本）可由各省经销商根据经销权限*用户使用，包括使用年限，服务范围，服务内容等。在部分没有经销商服务的区域，由好会议总部直接*用户使用，并提供直接的远程服务及出差服务等售后服务内容。
面对着好会议有口皆碑的服务体系，不仅取得了好会议服务质量的保障，也为行业树立服务*。面对着业内人士的疑惑，今天编者就揭开好会议得到拥戴的奥秘所在。
整体服务体系分工明确，张弛有度
好会议服务理念及执行力一直出现在整个服务体系中，且整个服务体系有着完善合理的服务步骤。服务人员按其职，尽其责，在每个岗位快速的执行着服务的职责。当代理商区域的用户偶尔不到代理商，而把直接拨到好会议总部时，好会议的客服人员会想方设法通过多种渠道到商家，由代理商根据实际情况，或远程服务，或直接派遣上门服务，用zui快的速度解决用户的问题。此期间，好会议作为协调方，负责全程监督代理商的服务状况，及时跟进代理商服务的每一步骤，并在代理商服务完成之后，回访客户，zui大程度的让用户了解其中的问题，并在下一次碰到此类问题中自身就能够快速解决简单的问题，使得会议顺利进行。
总部运筹帷幄，全程跟进保障服务持续进行
在好会议深圳总部，服务团队由销售人员，客服人员，技术人员组成的实力团队按照流程协作化的模式为客户提供便捷的服务。销售人员按区服务，以便对服务区域有更好的掌握及了解。客服及技术人员将会对服务过的用户，加以记录，一旦此客户在会议进行中有问题出现，提供过服务的人员将再一次承担起服务的重任，这样前次和客户打过交道，再一次的服务，不论在沟通上，还是问题解决上都更加的快速。服务人员的另一个职责，明确用户的使用习惯，并以出现的问题，解决方法，服务内容在服务后都必须记录在案，以便下一任接替者能够迅速掌握该区域客户使用情况，及发生过的问题，便于*时间熟悉客户，为客户快速提供服务。
在服务体系中，记录是流程中重要的一项。为了应对难题的解决，由好会议技术出身的老总及经验丰富的技术人员的团队，专门应对突发的难题，为用户排忧解难。
好会议完善的服务体系由全天24小时作为接口，即便在周末时，只要用户有需求，都可直接，当每接到一个时，根据问题要点，好会议服务体系将部分运转或者全部运转起来，为客户提供细致的温馨服务。
