名称注释
现场客户管理系统
现场客户：指在各种服务窗口办事大厅（包含银行.工商.税务.医院.民政等）现场的尚未办理业务.等待办理业务或正在办理业务的客户；
管理系统：指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化.信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。
系统简介
现场客户管理系统—顾名思义就是管理在现场等待办理各种相关业务客户的系统，俗称排队俗称排队管理系统，主要功能就是管理办事大厅里面窗口柜台客户的办事流程和秩序，并为办事大厅的管理者提供客户流量分析.时段统计等*手资料，收集现场客户对办事大厅.服务内容.员工态度.业务技能等系列切身体会的反馈，为办事机构更好的完善服务.提高效率提供准确的数据，以满足客户的*体验和改善机构面对公众的形象等。
系统分类
现场客户管理系统分为三大系列
一、 银行大厅版排队管理系统；
二、 办事大厅版排队管理系统；
三、 医院版排队管理系统。
系统阐述
银行大厅版排队管理系统。三大系统分类中应用功能zui简单的一种，其主要功能只对现场客户进行一些简单的管理.取号.等待呼叫办理业务的操作，现在市面上的绝大多数产品也只是停留在这个阶段。
办事大厅版排队管理系统。相对银行排队管理系统来说，其实际应用功能的实现要强很多。
在具备银行大厅排队管理系统的应用功能外，主要功能增加了广告发布.信息发布.后台监控.详细统计报表等内容。由于各种办事大厅的环境不像银行大厅那么统一，系统要求有很强的可配置要求，能够适合各种柜台窗口布置格局，能够支持各种显示设备，如LED，液晶电视，同步LED屏等。目前在排队行业能提供此系统得商家只有，青汉科技。
医院版排队管理系统。系统主要包括：挂号对接，医生呼叫，护士台管理，信息发布，后台监控，科室.病人数据统计.分析，药房发药子系统等。医院排队系统是*和办事大厅.银行排队系统不同的大系统，要求厂商有很强的开发实力，不仅要能和医院使用的医院信息管理系统（HIS）对接，系统还要能够处理顾客在各个科室.收费处.取药柜台等各个队列之间转移.存储，消除等业务，这就需要系统有很强大的关系处理能力，能够依照医院的各种流程进行简单的配置而符合不同医院的需求，包括信息显示功能也需要能够按照需求灵活配置显示内容。除了青汉科技，现在业内尚无一家能够很好的开发出适合医院使用的现场客户管理系统。
系统架构
现场客户管理系统（排队系统）分为[媒体控制][用户进入][数据统计][用户评价][柜员操作][后台管理] 6大部分，现在大多数在用的排队系统只使用了其中的部分模块，很多应用功能受到了限制。（现在正在使用中和市场上出售的绝大部分排队系统只包括其中简单的 [用户进入] [柜员操作] [媒体控制] 几个部分，既便如此，像 [媒体控制] 部分也只不过支持很少类型的媒体形式，大多只有LED 显示屏）。
