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承诺，不仅仅是一通电话

阅读：248发布时间：2012-9-5

　　电脑屏幕前，客服小梅指尖跳动着，忙碌着给客户在线提出的疑问作答、整理维修报表，还要接听客户的各类，这是客服小梅每天都重复做的事情，但她做事非常利索，并且总是热情地对每一个人微笑，包括接的时候。
　　
　　“叮铃铃。。。”
　　
　　“您好，普罗巴克公司，请问有什么可以帮到您？”
　　
　　客服小梅熟练地说客服术语，那头随即开始抱怨，不知是话筒消音效果差，还是对方客户声音太大，办公室里隐约可听见客户的投诉声。
　　
　　由于稍后有重要会议，任何人不能缺席，客户提出的问题需要工程部的同事协助解决，无奈之下，客服小梅先安抚客户的情绪，并许诺会尽快给予答复。
　　
　　哪知，这会议一开就是一个上午。
　　
　　会后，饥肠辘辘的客服同事们相约去食堂。
　　
　　“我还要忙一下，你们先去吧！”客服小梅说。
　　
　　“现在已经十二点多了。”同事说。
　　
　　“我不管现在几点，我答应了一个客户要尽快给她回复的。”
　　
　　客服小梅执拗地说。
　　
　　其他同事都去食堂了，只剩客服小梅一人了。回到位置上，客服小梅*时间给客户拨通了，询问处理情况，客户那边连声谢谢，客服小梅那种熟悉的笑容又挂在了脸上。
　　
　　时间倒流到会议进行时——
　　
　　客服小梅在会议休息期间，抓紧时间工程部同事，经过相关协调沟通，客户的问题已安排人员上门处理并顺利解决。
　　

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