“红外球机”美视安服务理念
阅读：1024发布时间：2012-10-19
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是美视安（阵列红外摄像机、红外球机）一直坚持和倡导的服务理念。
★每走一步，首先想到的是客户、在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的监控厂家（或服务），监控工程商/监控代理商更乐于接受质量的产品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品本身的质量，还包括产品的包装质量、售前、售中、售后等等服务质量的一系列因素。因此必须全面地、zui大限度地满足监控工程商/监控代理商们的需求。
★应站在顾客的/市场需求立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务/研发产品。
★美视安完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用美视安产品中出现的各种问题及时协助解决，使顾客感到极大方便。
★高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
★建立一切以顾客为中心的机制。其中各机构的设立、服务流程变革等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。美视安红外球机
★客户永远是对的。
★客户是产品的购买者，不是麻烦制造者。红外球机
★客户zui了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息。
★顾客满意三要素：
★产品满意：指客户对产品、品质的满意。
★服务满意：指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种认可态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造*顾客”。
★企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
★5S理念
★“5S”是指“微笑、迅速、诚实、灵巧、研究”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操控性。
微笑：适度的微笑。销售人员要对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。
★迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让客户等太久。二是：演示上的速度，销售人员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速表现活力，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。
诚恳：美视安销售人员心存尽心尽力为客户服务的诚意。以真诚不虚伪的态度工作，是美视安销售人员的基本心态与为人处事的基本原则。
★灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待客户，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品，以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。
