强美公司开展防爆摄像机服务竞赛月活动
阅读：521发布时间：2013-8-19
客户是所有企业的利润来源，为客户提供的产品和周到的服务，是企业日常经营活动的重心，也是客户对企业产生认同感的重要依据。
强美公司作为华南zui早的防爆监控设备生产企业，也是迄今为止深圳*具有产品研发和生产能力的企业，防爆摄像机的品质已然得到市场认同，如何提升服务的专业水准，为客户创造无缺憾的合作体验，是强美为自己设定的新目标。
2013年4月28日，强美公司决定在5月开展“防爆摄像机服务竞赛月”活动，以此为契机提升全体员工的服务意识和专业技能。针对各部门在以往工作中遇到的问题，企划部专门为此次竞赛设计了如下实施方案：
一、由研发部对防爆摄像机的一般应用方案进行培训，使一线销售和人员熟知现场环境和常见问题；
二、聘请专业礼仪讲师对沟通技巧和客户关系管理进行培训，使售后人员与客户沟通更顺畅；
三、品质部对过CRM系统对涉及防爆摄像机的客户投诉案例进行追踪，要求当日答复，三日之内结案；
四、*对客户进行抽样回访，在每周的品质会议上进行总结，抽样合格率必须达到98%以上。
在竞赛月开始之前，各部门内部先对活动进行了一次讨论。销售部主要分享自己对于客户服务方面的心得体会，*认为应当形成一套规范的流程来衡量服务的效果，技术部提议更多地到现场为客户提供，这样既有利于设备安装调试，也有利于我们发现和总结带有普遍性的问题，市场部指出细致服务对于客户好感度拥有极大的影响力，客户在享受服务后，会对企业形成好感，在业内内积累一定的口碑，对于企业的市场开拓和品牌推广，会带来非常好的推动效果。
防爆摄像机是每个防爆视频监控系统*的设备，强美公司立足于此，希望拓展市场对防爆监控设备的理解，将企业的价值链由产品向服务延伸，做到质量一百分，服务不打折，再次为行业树立新的*。
