索葛电子为您提供的服务
阅读：706发布时间：2011-12-27
索葛电子有限公司拥有一支强大的队伍，向用户提供、多元化的和售前、售后服务，包括系统集成方案、技术咨询、软硬件培训、IC卡应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。
我们提供的服务：
一.售前咨询
向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询,方案设计。
二.安装、调试
为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。
三.售后服务
我公司对产品、系统提供一年的保修服务；保修期外可提供签约保修服务：
1.售后
如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内（8:30AM-5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外）可随时（），我们将通过协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户后先由工程师诊断是否为软件问题，如果是软件问题将通过解决，如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应，二个工作日内作出现场响应。
对于现场无法解决的问题，应将故障设备拿回公司，待设备修复后送返给客户。
2.维修服务时间
如果我方售后服务中心有更换备件时，必须在两个工作日内将问题解决。
如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件，必须在七个工作日内将问题解决。
如果相关厂商备件中心也无该备件，而相关厂商库房有，必须在30个工作日内将问题解决。
对于现场服务，我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决，其余问题将在5天内解决。
当发生特别事故，使维修时间超过可接受程度时，我们会及时将问题提升处理，通过相关厂商的服务支援网络，寻求必要的技术和管理支援，以显著减少对客户的影响。
3.项目管理
我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点和统一的协调。该项目有责任协调、组织丰富的资源为客户提供zui的服务。
项目将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成zui小的影响。
4.定期向用户提供系统维护技术信息
定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取的系统维护技术，合理地配置、维护资源。
5.为每个用户建立技术档案
为每个用户建立技术档案，便于及时地与用户沟通，更好地为用户服务。
6.系统优化
为用户做系统优化，使系统的运行处于*状态，使系统的性能得以zui大程度的发挥。
