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深圳市星网信通科技有限公司
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阅读：118发布时间：2022-4-2
2月9日晚，中国结算修订发布非现场开户细则，允许开户代理机构自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。对比双向视频见证开户，单向视频见证极大地提高了非现场开户效率。
根据《证券账户非现场开户实施细则》，其中第十八条（七） 规定了回访要求，即“开户代理机构应当在证券账户开通使用前进行电话回访并保存回访记录"。
但随着新开户用户不断攀升，需要越来越多的客服人员进行回访，这给券商客服中心带来了巨大压力，也给企业增加了运营成本。 为此，星网信通推出漏斗式模型非现场开户回访方案，引进人工智能技术，用外呼机器人来完成大多数外呼回访工作，助力单向视频开户实现业务闭环。
漏斗式模型非现场开户回访方案采用智能+人工协同的统一智能外呼解决方案，帮助券商提升回访效率和服务体验，做到任务统一管理、统一调度、统一监控和统一报表，为此次单向视频开户奠定了良好基础。
此方案在某大型券商应用后，机器人回访完成率高达76%，加上人工协同整体完成率达到88%，有力地支撑了单向视频开户业务，助力证券公司高效准确地完成单向视频开户电话回访任务。
智能外呼机器人的创新应用，为回访开辟了新模式，真正助力企业客服中心实现降本增效。
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