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无锡新益东科技发展有限公司
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·可对每个窗口的服务质量进行评定，并将评定意见体现于系统的统计表上；·该系统基于windows系统开发，集中了顾客评价、提示及问候语等功能；·可实时统计顾客对窗口服务质量的评价结果、为评定星级员工提供依据；·系统设计理念：通过顾客对评价器的选择点击，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示，便于及时解决。数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。
一、服务评价系统拓扑图：
1）排队机无缝对接使用拓扑图:
系统说明：
1、呼叫器通过有线或无线485 协议与排队机服务程序实现数据通信；
2、多媒体评价器与排队机通过无线路由组合为统一网络，通过TCP/IP 协议实现无线网络数据通信；
3、柜员触发物理呼叫器评价触发按钮，通过排队机服务器指令中转功能， 多媒体评价器即可做出相应反应；实现柜员与客户的评价互动。
2）独立评价系统使用拓扑图:
系统说明：
1、服务器主机、柜员电脑及多媒体评价器通过无线路由，遵循TCP/IP协议，实现组合为统一网络系统；
2、柜员触发虚拟评价终端软件，通过排队机服务器指令中转功能，多媒体评价器即可做出相应反应功能。实现柜员与客户的评价互动。
3）评价联网功能拓扑图:
联网功能优势：
1、系统支持统一网内的跨区域、多网点联网功能；
2、支持网点已安装排队系统、或无排队系统混合联网功能。
二、产品优势：
1）准确的数据统计和分析功能：
2) 支持数据集中统计、远程监测查询功能；
3) 支持多级别、不同权限设置功能；
4) 支持统计数据导出，及统计数据图表分析功能；
5) 支持数据二次开发功能。
三、 应用场合
银行、工商、税务、电信、医院、邮政、、、、社保局、政府一站式服务厅、保险、车辆管理所、交通管理局、领事馆、出入境、海关、 检验、疾病预防控制中心、技术、产品客户服务中心等窗口服务性行业。
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