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中兴通讯股份有限公司
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1.产品描述随着网络的演进和用户联络方式的多样性，传统的语音呼叫中心已经不能满足需求
1.产品描述
随着网络的演进和用户联络方式的多样性，传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯推出了“全云化、多媒体、全渠道、智能化”新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现，提供的主要功能如下：
语音、视频、多媒体，通过网关统一接入到平台控制层，IVR实现自动业务处理，CTI实现人工业务处理；通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像，和第三方TTS、ASR主流厂家的对接，支持智能化业务的开展。 应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家，进行各类应用业务的开发。 同时提供各类图形化配置界面，便于运营和维护。
2.产品架构
3.优势特点
●高稳定
云化架构，实现系统的异地容灾。
多中心多节点，各模块N+1集群部署。
的无数据库运行模式，保证业务不中断。
采用会议录音和坐席录音同时录音方案，录音可靠。
●易用性
全渠道全媒体接入，支持多媒体坐席，提升客服效率。
基于用户画像、用户轨迹，提供统一视图，协同处理。
呼入呼出业务可部署在同一套平台。
支持“高并发”外呼特性。
智能IVR，精准的语意识别能力，提高客户满意度。
提供虚拟中心，分权分域，便于开展外包业务。
●易维护
统一安装，一键式安装方式，快速平台上线。
虚机部署，支持线性扩容，一点配置，全网生效，易于后期维护。
●安全性
统一厂家，自主创新。
4.解决方案
●运营商客户：客服系统、信息化服务、外包联络中心平台。
●金融行业：银行综合客服中心、中心、理财热线、智能外呼系统平台；保险行业的电销呼叫平台；基于ZXNGCC平台视频能力的远程银行解决。
●互联网行业：客服中心平台，智能语音导航平台，媒体录音应用。
●政府：政府热线12345平台。
5.应用案例
●运营商：中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔的客服系统
●政企客户：银行、保险的呼叫中心系统
●中国建设银行新一代呼叫中心
●中国光大银行新一代客服呼叫平台系统
●贵州农信、邢台银行、上饶银行、江苏银行、长治银行呼叫中心
●深圳平安商呼系统（产险、寿险平台）
●天安财险“车易赔”视频呼叫中心
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