VALENIAN非常注重客户服务工作，尤其是售后，每年我们都会进行定期回访。回访的形式多种多样，主要是的渠道有电话、微信QQ、邮件、邀请用户访问或上门走访等形式。日前，售后主管周继南等最后一站回访至辽宁大学，下面跟小安博士一起了解一下吧。

售后回访背景

2019年底疫情席卷全球，很多国家、个人、组织为此损失惨重，瓦伦尼安教学作为一家公司也不例外。

疫情的突然到来导致公司运营受到很大冲击，销售无法进行用户拜访、供应链受阻原材料和相关配件无法及时供应、设计及生产人员时常隔离、物流受阻无法按时交货、海外市场损失巨大、售后只能通过线上培训而无法现场培训等问题，在此背景下瓦伦尼安教学也中断了每年的面对面回访的服务。

2022年我们终于熬过了最后一个寒冬，迎来了春暖花开！

2023年初，我们恢复了中断3年的面对面回访服务，今年售后部门选择了十所高校进行上门回访（十所高校为：华南理工、华中科技大学、河南工学院、山东大学、西工大、北航、云南大学、南京工业大学、四川大学、辽宁大学），这些学校都是在疫情期间购买瓦伦尼安产品的学校中择机选择的。排名不分先后。

2023年4月2日来到最后一个回访对象也就是辽宁大学进行交流。

回访都干嘛

售后回访内容

在辽宁大学，首先在机械工程学院会议室进行交流，售后回访和售前交流不同，通常会直奔主题从而更好的解决问题。例如：询问是否会熟悉操作该试验台？所遇到的问题？希望瓦伦尼安做怎样的配合？

VALENIAN售后回访辽宁大学时为用户检测配件是否齐全、运行是否正常和更换润滑油等服务

初步交流完成后，进入实验室对所购买的试验台和软硬件传感器等进行检查，确保设备能正常运行。对所检查出来的问题进行解决，如果没有问题也会对试验台进行保养维护。

最后会针对使用者进行一些操作上的注意事项或者一些疑问的解答和现场教学指导。