记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分。所谓过程状态主要针对产品质量的形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指体系运行效果和产品满足质量要求的程度。根据记录的上述特性，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。

在记录过程中常见的问题

盲：记录的设置、设计目的、功能不明，不是为管理、改进所用，而是为了应付检查。

乱：记录的设置、设计随意性强，缺乏体系考虑，记录的填写，保管收集混乱，责任不清。

散：保存、管理分散，未作统一的规定。

松：记录填写、传递、保管不严，日常疏于检查，达不到要求，无人考核，且丢失和涂改现象严重。

空：该填不填，空格很多，缺乏严肃性，法定性。

错：写错别字，语言表达不清，填写错误。