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EFCall客服呼叫中心系统

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参  考  价面议
具体成交价以合同协议为准

产品型号V5.0

品       牌

厂商性质生产商

所  在  地深圳市

更新时间:2015-11-13 14:55:34浏览次数:1275次

联系我时,请告知来自 智慧城市网

经营模式:生产厂家

商铺产品:3条

所在地区:广东深圳市

联系人:黄臻 (销售)

产品简介

EFCall呼叫中心系统可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+行政办公的统一通信系统

详细介绍

  • EFCall客服呼叫中心系统部分典型功能

来电弹屏


EFCall客服呼叫中心系统助力快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录


客户管理

客户管理模块,包含:客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约而实用








服务工单


用于客户来电或座席去电咨询记录,通常包括来电信息、客户关联信息、业务类型、通话内容记录等


通话录音


无需另加任何录音设备即可实现对所有来电实时录音。对录音可以方便的备份、下载、回放等


规则引擎

EFCall客服呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理


知识库


自主添加相关业务话术,使话务员能随时解答客户的问题,从而提高业务水平及效率,并能降低人员流失,减少培训周期和降低运营成本


   



话务报表

话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手,多维度统计,一目了然坐席、班组、总部各类信息


现场监控

实时对坐席、队列、动态等监控管理,并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、*等管理动作


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