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石家庄和嘉科技有限公司
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一、系统概述随着信息技术的发展和普及，计算机系统及通信设备数量与日俱增，规模越来越大，监控、管理这些大量的设备是保证信息系统正常运行的一个重要工作
一、系统概述
随着信息技术的发展和普及，计算机系统及通信设备数量与日俱增，规模越来越大，监控、管理这些大量的设备是保证信息系统正常运行的一个重要工作。和嘉机房云运维管理系统是基于互联网、云计算的设备管理系统，通过嵌入式监控主机与云系统的结合实现支持海量设备的接入和监控这些设备的运行状态，他解决了监控系统网络化、智能化、远程化的、移动化的管理问题，提供了监控设备状态及环境感知，监控设备数据集中获取与分析，设备智能控制及大数据分析等一系列服务，当有突发问题时，能及时发现问题，解决问题，保证它们正常地运行，同时通过对这些监控设备的大数据分析可以实现对设备性能衰退过程的预测和评估，对设备进行预测维护，这一切基本不需要人工干预，自动完成。
运行平台：
① 使用腾讯云主机, 构建稳定、高性能、高吞吐量的云运维系统；
② 基于MySql的数据库服务，具有高扩展和高可靠性；
③ 和嘉科技全系列嵌入式监控主机已适配云平台；
④ 电信级设计，能满足百万级数据，可支持百万点的远程数据监测。
⑤ WEB页面程序基于HTML5技术构建，PC端与手机端登录时屏幕自适应。
二、和嘉机房云运维管理系统架构
① 系统功能概述
和嘉机房云运维管理系统是基于互联网操作，支持海量设备的接入，承担着对机房设备群网络化、智能化的管理，能完成实时数据的集中展示，智能控制，大数据的存储与分析等功能。用户直接通过电脑或手机上的浏览器就可直接查看设备群的状态或数据， 对设备进行控制，指令下发，数据分析等智能操作。通过对机房设备的实时监测，分析发现设备故障，以流程驱动运维运作，再通过各种运维应用工具强化机房运维管理，助运维团队摆脱原始的excel和纸质工单的传统管理方式，进入电子化、规范化的高效运维时代，进化出的运维能力，轻松面对各种运维挑战！
与传统的运维服务相比，基于云计算运维服务实现了两大转变。首先它变被动为主动。基于云计算的运维服务以各种监控、告警、日志、报告服务工具为依托，通过全面的网络监控可以及早发现故障隐患，从而可以建立起主动式运维。其次，它大幅降低了运维成本。云计算运维服务把数据乃至应用程序全部集中到云端，也就是数据中心的服务器上。对于运维来说，这意味着大量在本地的运维工作转移到云服务器端，运维的总体工作量大大减少，运维成本也就大幅降低。通过有效实施云运维管理，降低人员工作量的同时提高运维人员工作效率，保障业务人员的工作效率，提高业务系统运行状况，进而提高企业整体管理效益，同时提高满意度，才能最终实现云运维系统的价值。
② 系统架构
和嘉机房云运维管理系统最重要的组成部分是嵌入式监控主机与云系统。均由和嘉科技自主研发。
和嘉机房云运维管理系统架构图如下：
三、系统特点
① 支持个性化定制和协议拓展
② 在线知识库系统自动提供故障解决方案，可优先查阅自动解决方案，提高了故障处理效率
③ 管理者统计运维效益，以数据展现形式突出运维部门工作效率
④ 可对运维事件进行特别关注，方便运维者管控重点维护项目
⑤ 解决资产表维护困难问题，统一固定资产表，发生变化自动提醒
⑥ 自动计算相应的空间及其利用率，合理安排资源分配
⑦ 杜绝人为失误，降低故障，备用措施及时恢复业务
⑧ 支持在线下载远程值守报告、值守日志、巡检报告、故障处理报告、统计报表、分析等运维服务报告
四、系统功能
① 机房动力环境监控
接入云运维管理系统的嵌入式监控主机，远程实时数据的集中展示，智能控制，大数据的存储与分析等功能
② 云运维报警平台
系统提供多样化的报警方式：短信、电话、邮件、语音、APP应用报警等
③ 云运维综合查询
系统提供监控历史数据、报警数据、操作日志、工单跟踪等查询功能
④ 云运维报表管理
真实清晰全面的数据报表分析，更了解机房设备的运行情况和云运维的处理情况。
⑤ 服务台
一站式响应和管理来自各个接口的客户请求服务事件，智能过滤故障报警，辅助填报工单，帮助值守人员高效处理事件。
⑥ 事件管理
帮助运维人员快速解决突发故障，对事件工单进行自动分配、多级联动，并按事件的优先级和紧急程度进行排序，记录事件处理的全过程，保证尽快恢复业务。
⑦ 问题管理
通过配置管理数据库对问题根本原因进行辅助分析，通过生成变更请求、联动知识库，对问题进行全生命期管理，从根本上解决重复发生的故障，确保有效的解决问题，减少重复维护的成本
⑧ 变更管理
确保在IT服务或设备变动过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务造成的影响和问题，使变更能够有效进行。
⑨ 工单管理
作为事件处理、变更处理、问题处理等活动的辅助支撑，自动关联工单的相关信息，有助于故障的快速解决，并规范跨部门协作流程，有效提高运维效率。
⑪ 资产管理
统一的固定资产表，记录每个修改行为
⑫ 配置管理
配置管理数据库包含了机房设备的各类信息与关联，将错综复杂的机房设备以及其相互影响梳理清晰，为事件处理、问题分析和资产管理提供数据支持。
⑬ 知识库管理
汇集各个技术人员的知识贡献，快速找到的解决方案，免去重复寻找知识、减少维护难度
⑭ 人员管理
发生人员调动能自主提醒，较少人为漏操作造成信息与现实不符
⑮ 帮助中心
提供7*24小时客户自助和互助服务
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