手机开门，020运营业主与物业沟通中*的桥梁
阅读：1824发布时间：2015-10-17
物业APP大战开始：保利若比邻、万科住这儿、时代邻里邦、招商E服务、彩生活彩之云......
手机开门，020运营业主与物业沟通中*的桥梁
近日，保利华南在佛山发布商业战略，高调宣布将开启社区O2O模式，引入旗下的“若比邻”O2O社区服务型商业。令令开门提供
保利的若比邻APP
在生活配套、购物休闲方面，“若比邻”采用“1+X”模式，是以自营的社区超市为核心驱动，搭配其他内外部延展商家的十二项社区基本功能。
保利将打造自营的社区超市品牌“比邻超市”（NeighbourMart），定位为主打生鲜产品和便利服务的社区生活超市，其中生鲜的比例将达到30%-40%，可以满足消费者“日常生活一站式”的功能需求，“高频次便捷”的行为需求及“家庭生活用品”的品类需求。
而在X便利功能中，比邻洗衣也是由保利自营，集合保利五酒店的洗衣资源为社区居民提供便捷的O2O洗衣平台。
此外，若比邻社区X便利功能还有药店、面包、中西式快餐、健身、美容美发、儿童娱乐、家政服务、冲印、五金维修、银行等。
未来，保利地产也将根据具体的市场反映以及发展战略，开设其他业态的自营品牌。
除了满足社区配套休闲购物的需求外，“若比邻”还有邻里社交的功能。
据了解，在若比邻社区中心实体店内，设有*特色的50-100㎡“社区客厅——邻空间”，通过它的展示及社交功能，提供社区居民聚会场所。
邻空间包含的功能有：特色保利开门，APP使用展示（ipad展示区）、活动社交场所（咖啡、甜点、闲聊、聚会）、生活方式销售（家具家居、花艺销售）、服务中心（打印、复印、礼品包装等）、Wifi覆盖……
早在去年，万科也宣布今后会加强社区服务，由万科打造的社区生活APP“住这儿”去年已亮相。
万科日前推出了一款社区生活APP“住这儿”，主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。同时手机开门作为“住这儿”APP比不可少的环节，不仅增加了APP的下载量，同时也提高“住这儿”APP的活跃度，是业主与物业沟通中非常重要的环节。
“住这儿”的整体框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。
如，用户选择在北京→北京万科城后→N单元→N房间后，只有用户注册和万科APP登记的万科物业方面留下的对应才可成为APP会员。
在“住这儿”中，用户可以清晰掌握所在小区的公告，热点事情，并且可以由住户自己在APP上发起相关活动。值得注意的是，通过该app，业主可以直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务，不过该功能目前仅面向注册业主。
此外，万科APP同样整合了社区用户的生活服务产品，入驻用户可以发起帖子和评论。不少美容美发等信息在上面都有分享。
对于万科物业的商户，万科“住这儿”里单独打造了“良商乐”，集合了附近美食、美发、超市、中介等商家，面对这些商家，万科依靠数据分别推出了“活力排行”和“黑榜”。
而生活中房屋报修、邮包、投诉等基础功能已经整合进了万科“住这儿”APP。
时代地产于今年4月推出了“邻里邦”社区APP。
邻里邦是以社交为基础的社区服务平台，精心打造线上APP社区服务和线下小区生活中心体验店，让你更方便地体验小区周边的服务、更轻松地与周围的人交流、更便捷地享受购物的快感。
邻里邦是以社交为基础的社区服务平台，精心打造线上APP社区服务和线下小区生活中心体验店，让你更方便地体验小区周边的服务、更轻松地与周围的人交流、更便捷地享受购物的快感。
中海地产也推出了“悦居中海”社区APP
“悦居中海”是中海物业提供的一款面向所辖管理社区物业服务APP应用平台，致力于为广大业户提供更更便捷的物业服务与交流，力所能及地满足业户的个性化生活需求，便利社区生活，营造智慧化幸福社区。
招商地产则在前不久推出了“E服务”，覆盖佛山所有住宅项目。事实上，在佛山zui早推广社区O2O的应该是万科。
去年，万科就推出社区生活APP“住这儿”。
“住这儿”集合了物业服务、社区交流与商圈服务平台，以万科业主、住户群体为用户，用户可以清晰掌握所在小区的动态，进行线上交易，在论坛交流。
此外万科还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线，依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。分析：开发商运营社区O2O具备先天优势目前，社区O2O仍处在起步摸索阶段，运营模式主要有两种，其中一种是由第三方公司主导，比如京东到家等，这些APP注重的是线上运营，短板在于没有线下客服维护，用户粘性弱。
而地产商开发的社区O2O产品，则是以社交、社区活动为核心，加设基础物业功能和线上购物。万科的“住哪儿”、保利的“若比邻”都属于此类。
在该领域里做得比较好的是花样年，其物业公司彩生活于2012年重新整合，推出了彩之云APP，取得了良好的收益和反响。
彩生活的盈利模式不再是传统的物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。就在上周，花样年集团公布了彩生活的中期业绩，彩生活实现毛利约2.06亿元，同比增长90.3%，足见社区O2O的强大生命力。
花样年总裁潘军曾如此评价彩生活的转变：这是一种跨界拔毛的盈利模式，向业主收取的物业费很低，但却通过社区增值服务*进行反哺。目前，花样年已在罗村布局，相信不久佛山业主也能享受到彩生活增值服务。
开发商做社区O2O具备天然优势：一是很多品牌物业从开发商手中直接接管了社区，形成了规模，如万科、保利、时代等大型房企。二是通过物业管理，拥有社区居民的房产、缴费、消费等“大数据”。
前景：线上线下齐发力实现共赢
各大开发商推出的社区APP都尚在摸索阶段，一些开发商更是将大量人力物力花在了软件的开发上，但具体操作起来仍不尽如人意。“APP用得很少，每个月就是缴费的时候用一下。”家住南海的杨说。
另外，也有市民反映电商推出的社区APP存在线上线下脱节的问题，比如线上提供的服务较全，内容也很丰富，但体验时才发现，整个过程非常繁琐，不如直接去实体店。
因此，开发商在做社区O2O时，不能照抄电商的传统模式，而是通过线上线下的整合，搭建多维度的商业网络。保利推出的“若比邻”商业体系分为线上和线下部分。线上整合社区周边商户产品和网络上门服务商户产品。线下以社区超市“比邻超市”为驱动核心，保利开门为沟通桥梁，并选择搭配洗衣店、面包、咖啡、美容、儿童娱乐等基本功能。同时，其还会在比邻实体店里特设社区客厅“邻空间”，依托APP社区信息平台社交聚合能力，举办丰富的户外社区活动等等。据保利华南公司负责人透露，该公司旗下在佛山的多个新建大型社区都将落地“若比邻”，其实体店更是会以自持的方式进行运营。
在互联网时代，谁占据了用户大数据，谁就拥有了话语权。通过对社区内线上线下数据的收集，开发商掌握了用户大数据，从而吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家，通过客户流量来赚商家的钱，zui终形成一个多方共赢的商业生态系统。于是，开发商掌控了小区业主“zui后一公里”的话语权，这才是开发商的*目的。
