随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为客户服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，该系统需要*模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓办事人员等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现
整个政务服务中心所有显示设备内容可以播放：服务中心队列叫号信息显示、办事人员等待排队信息、办事流程介绍、办事指南介绍、注意事项等信息，各信息发布显示器均由网络中心统一发布信息，并且利用星际互动独立开发的政务大厅无声叫号系统来对办事人员进行画面显示和无声提示。从而达到提高办事效率、舒缓群众情绪、减轻工作人员压力、提升政务中心整体信息化程度。
办事人员通过公网访问系统，查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。可用手机、组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。
然后办事人员到达窗口等待，也可在休闲区、书吧进行等待；办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号信息屏，当叫号信息到了办事人员号票的前2-3位时，无声叫号系统会自动向办事人员发送短信/微信信息，通知办事人员到相应窗口进行业务办理，在等待过程中也可以扫描号票上的二维码进入中心微信进行当前号票队列信息查询，办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。
办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。
武汉星际互动政务大厅无声叫号预约系统降低了服务大厅嘈杂的叫号声，提升政务服务的工作质效，优化办事环境；随时随地查看排队情况，及时接收提示信息，帮办事人员合理安排等候时间，免去现场等待的烦恼，解决容易错过叫号的问题，为广大办事人员提供便利。
