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南京丰福电子科技有限公司
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IP分布式呼叫中心系统
网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，基于畅信达通信公司成熟稳定产品MVB2000搭建的IP分布式呼叫中心系统有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。
一、IP分布式呼叫中心功能描述：
自动语音应答（IVR）
自动呼叫分配（ACD）
来电弹出客户资料
传真收发
监听
三方会议
强插、*
转接、代接
呼叫转移
录音
接入和回复
外拨
IP远端座席
分时段设置
通话质检
二、呼叫中心系统构架：
1、PSTN中继线
2、宽带网络（包括路由器、交换机等）
3、MVB2000呼叫中心服务器（内置中继接口卡）
4、若干VoIP，人工座席
三、服务器构成：
1、MVB2000系列产品一套
2、1-4口数字中继（E1、T1）接口卡或模拟中继板卡
3、系统服务器一台 
四、优势与特点
1、实现语音与数据网的*融合
通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够*降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。
2、系统实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，*地保护了客户的前期投资。
3、方便坐席分布式办公
呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给zui合适的业务代表。
由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
5、操作简便，功能齐备、实用
通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有*的实用性。
五、IP分布式呼叫中心与普通的相比
| 分类 项目 | 呼叫中心 | IP呼叫中心 | |
| 发展阶段 | 初期 | 中期 | 技术 |
| 技术差别 | 传输 | PBX+ACD | VOIP+CDI |
| 运营管理成本 | 高 | 高 | 低廉 |
| 话费支出 | 高额话费 | 较低 | 低廉 |
| 支持方式 | 线 | PBX+ACD | 数字中继 模拟中继 INTERNET |
| 座席安排 | 必须固定 | 必须固定 | 可以灵活安排 |
| 建设周期 | 时间较长 | 时间长 | 快捷、方便 |
| 资金回报 | 成本中心 | 成本中心向利润中心转化 | 利润中心 |
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