报警服务在消防领域新应用面临的机遇与挑战

　　【安防展览网 视点跟踪】在大众化、市场化发展模式的助推下，消防领域的报警服务得到了良好的发展和完善，一些因为报警服务漏洞而产生的问题也通过新的技术运用得以逐步解决。但是，报警服务的市场化运营决定了其发展的空间和深度也在不断地拓展，报警服务在消费领域的应用也面临诸多的机遇和挑战，掌握这些信息是消防报警行业科学、有效发展的前提，也是研究和把握报警服务发展前景与趋势的基础。
 

　　1.报警服务在消防领域新应用的机遇
 

　　一是新技术的出现为报警服务应用的技术化发展提供的契机。物联网技术、大数据技术、人工智能技术以及5G通信技术等新技术的出发使得整个消防领域的网络化、技术化发展迎来了新的机遇期。报警服务作为消防领域的一项细化内容，既是技术应用的方向，也是技术应用的目的。企业正是看到了新技术在满足消防领域报警服务需求方面的庞大优势，才投入大量的资金、人力来研发、推广具有多功能报警服务的产品，进而赢得市场发展先机。而在智能化报警服务终端的服务提供过程中，广大消费者也深刻地感受到了大数据、人工智能等新兴技术给自身发展所带来的红利。例如商家可以根据智能化报警系统来对商铺的经营管理状况进行实时的检查、监督，同时也可以通过后台数据的调阅、分析来获得经营决策的基础性信息；家庭成员则可以通过移动终端设备来查看几千里外家中的实时状况，并对房屋内的空间进行科学布放。总体而言，新技术在报警服务中的运用使得原本需要投入大量人力去进行研究和破解的问题变得更加科学和，报警服务的性得到了明显的提升。
 

　　二是报警服务需求空间扩大。需求与供给是一种相互影响的关系，一旦报警服务面临的市场需求出现明显的增长，就会激发报警服务供给能力和范围的扩大。就目前消防领域的报警服务需求来看，其空间的扩大主要体现在两个方面：报警服务需求的增加和增值服务的增加。从报警服务方面来看，虽然社会治安条件的不断优化为商家和居民创造了良好的安全空间，但诸如电动车充电引起火灾、驾驶汽车危害公共安全、抢夺方向盘等公共安全类事件的频频出现从反面强化了其对安全的重视度，使得其在消防安全领域的报警服务需求保持在较高的程度，希望获得更好的报警服务；从增值服务方面来看，对于消费者来说，更加系统通过一套多功能的报警服务系统来获得与报警服务相关的尽可能多的内容，帮助自己更好地分析、应对各种消防安全问题，例如商家除了可以通过系统获取店铺内的动态以外，还希望通过系统获得特定时间内进入店铺的顾客数量，从而较为准确地掌握客流。报警服务需求空间的扩大使得更多的市场主体可以围绕报警服务这一核心内容进行功能辐射，在满足用户多样化需求的过程中实现自身的价值。
 

　　2.报警服务在消防领域新应用的挑战
 

　　一是数据的大体量、低价值带来的成本增加。大数据技术在报警服务中的应用虽然拓宽了其在消防领域应用的空间，但也对相关主体数据处理与利用能力提出了更高的要求。从表面上看，报警服务的运营商似乎掌握了大量的客户信息、系统信息和服务使用信息，但这些大体量的数据信息基本上属于无用和冗余的内容，不仅不能给运营商的产品和服务优化提供有用的指导，还增加了运营商数据处理的成本。例如在实际的报警服务运营过程中，虽然可以通过平台或者系统搜集的数据进行分析来查找安防报警系统出现的问题，但这种数据分析往往需要懂得数据分析的技术人员进行认真、严谨的核查才能实现。而对于诸如误报等常见的系统问题，技术维护人员完全可以凭借自身的经验来判断是何种原因造成误报，不需要对庞大的数据进行统计和分析。但运营商更多地倾向于选择使用大数据分析的方式加以解决，这无疑增加了报警服务问题分析的成本，而成本的增加使得企业在资源分配和利用方面出现不平衡，无法适应报警服务发展的要求。
 

　　二是报警服务需求信息的碎片化。在市场化的运用模式下，虽然技术的应用使得商家可以通过综合性的产品来为用户提供尽可能多的服务内容，但这种以供给为主导的模式在多样化的需求形势下表现出了明显的乏力，用户的部分服务需求无法从产品中得以有效满足。在这样的情况下，就需要商家通过一定的途径来获取用户服务需求，提升报警服务供给的有效性。然而报警服务用户在地域上的分散性使得服务需求信息出现明显的碎片化，较大程度上增加了报警服务需求信息获取的难度，获取有效需求信息的成本大大增加。