网络经济时代消费新潮流 创新与服务并进

　　【中国安防展览网 访谈】网络经济时代的来临，买方市场更加突出，强大的通信能力与商贸便利将买方与卖方联系的更加紧密。关注一年一度315消费者权益保护，作为安防行业的专业媒体，中国安防展览网特别策划315专题报道，邀请国内安防企业领导共话“安防315”。
　　
　　浙江红苹果电子有限公司董事长王伟平认为，安防行业一直紧跟时代的脚步，从2011年“安防行业知识产权保护”到2012年“安防企业的诚信”到2013年的“安防行业的打假”再到2014年“安防企业质量与诚信”，每一年安防企业在新时代背景下，与时俱进，开拓创新。
　　
　　2015年“携手共治畅享消费”消费理念的提出，标志着消费维权从单一主体单打独斗到全社会共同关注及治理，是315行动的再次深化和提升。消费维权社会共治理念，是全社会共同的责任，保护消费者的合法权益，就是保护人民利益。共同维护行业市场秩序，提升人民的消费环境，全民参与一起享受美好的生活，让更多的主体参与并共同呵护市场，才是“携手共治畅享消费”的意义所在。
　　
　　从消费者习惯出发
　　
　　网络与物联无疑改变了人们的生活，同时也改变了人们的消费习惯，网络时代消费行为的变化可以概括为以下几个方面：
　　
　　◎消费产品个性化
　　
　　由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，更多的是满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式，正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直限。
　　
　　◎消费过程主动化
　　
　　在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者的需要，对顾客不再是“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。
　　
　　◎消费行为理性化
　　
　　在网络环境下，消费者可以很理性地选择消费方式，理智地选择价格、大范围地比较、主动地表达对产品及服务的欲望。通过“货比千家”，精心挑选需要的商品，消费者根据需要，主动上网寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。
　　
　　◎购买方式多样化
　　
　　网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强。由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，进而又直接促进了网络营销。
　　
　　与时俱进与消费者紧密联系
　　
　　红苹果秉承科技、诚信、开拓的服务准则，为客户的满意而服务是红苹果的服务宗旨。在互联网发展背景下，也在积极探索更快捷有效的产品销售、售后响应及维修服务。总体上把握便捷沟通，快速反应的原则，在公司上建立报修通道，同时逐步完善和建立红苹果微信服务平台，使得消费者在移动互联背景下直接能通过红苹果微信平台获得技术支持及报修预约工作。多渠道及时互联，减少中间环节，更体现为客户满意而服务的工作宗旨。与此同时，建立完善的售后跟踪考评制度，对所有产品维修状况在一周内联系客户，评测满意度；每一季度对全公司客户进行客户满意度抽样调查；营销部对当月所有维修件客户进行电话跟踪回访，对维修响应速度、产品质量、维修及技术支持人员素质进行考评。2015年，红苹果更是将售后服务部更加细分，分别成立售后技术服务部与产品维修部，以方便为客户提供更为及时的技术支持与产品维修。