编者按：产品召回，对于每个行业的每个厂商来说都是一件“不愉快”的事情，因为召回面临着各方面的损失，甚至于品牌形象的“毁灭”。但召回事件有时候也可以达到品牌自身的宣传目的。在8月底，作为一线GPS导航厂商Garmin宣布在召回百万台车载GPS导航仪，免费更换电池，原因是涉及召回的产品可能存在电池过热的安全隐患。在一周内，国内佳明（Garmin）公司也宣布为内地部分型号的PND产品进行免费的电池更换……此次召回事件背后有着怎样的意味？

        Garmin公司在8月底宣布召回125万台nuvi系列的GPS导航产品，称召回产品可能会因为电池过热造成火灾的隐患。目前据统计约125万台产品受到了影响，美国Garmin公司目前大概接到了10起PND电池过热事件。不过目前还没有因为此问题发生人员伤亡问题。

         此次召回的型号为200W、250W、260W与7xx、7xxT等产品，目前提供电池产品的第三方供应商没有被点名。而佳明（Garmin）公司也在时间做出了反应，发布了公告以及召回的方式。对于如此大范围且同步的召回决定，对于Garmin本身的影响非常大，股价当天就下跌0.26%。

        用风险这么大的方式高调召回大量产品，难道目的仅仅是在于补救问题产品造成的损失么？让我们一起来回顾一下本次召回事件的经过，解读本次召回事件背后的故事。

         国内召回两款产品

         本次在国内涉及召回的产品有两款，分别是nuvi 260W、nuvi 200W这两款产品，其中还包括一款nuvi 760产品（序列号为：17A132177），上述产品可以登陆相应页面查询机身序列号即可得知是否需要召回。

        本次国内的召回与是同时进行的，如果手上持有问题产品的话，可以进行电话登记，就可以进行免费电池更换了。而费用方面则无需用户承担，本次召回所产生的一切运费将由Garmin（佳明）中国公司—北京佳明航电科技有限公司承担。通过下列几种方法可以确认自己手上的产品是否需要召回。

          笔者也在时间拨通了国内Garmin售后服务电话，目前国内涉及到召回的的型号为200W与260W两款产品，大家如果购买了这两款产品可以拨打400-819-1899电话进行登记免费更换产品电池，其它产品用户目前不用担心。

         没有必要的召回事件

         本次Garmin召回事件我们可以看到几个问题，是什么让Garmin坚持在范围内召回超过百万台的产品呢？在没有大面积出现产品问题报告的情况下，Garmin却直接开始召回产品，这样的损失值得么？

         此次召回涉及产品数多达125万台

         首先我们来看，这次Garmin召回事件涉及到的产品总共125万台，相比较目前Garmin公司接到的仅10例问题案例来说，仅0.0008%的比例却决定召回所有的产品看似非常不划算。

         Garmin召回的产品均为08年产品

         再来本次召回的产品大多都是2008年的旧款产品，而并非是近期上市的新产品，以电子产品磨损的程度来说，肯定已经有不少用户已经开始考虑更换一台新的产品了，相信真正需要召回的产品其实并不会有实际的数目这么夸张。

         Garmin召回所涉及的第三方供应商未被提及

         涉及问题的部分据了解是由第三方电池厂商提供的充电电池部分存在过热的危险。就与我们前面提到的，出现问题的产品比例并不高。而本次召回的第三方厂商完全未被提及。GPS频道早期也曾利用Garmin的导航产品做太阳直晒的实验，所使用的产品也没有出现过这样的问题。

         远好于丰田的“召回效应”

         纵观近几年的召回事件，大到丰田的汽车，小到东芝的笔记本，甚至连苹果新的iPhone4也因为信号问题，对已出售的产品进行免费退换货的服务，其实不难看出召回事件是不仅对于问题产品给予的解决方案，同时是侧面的宣扬企业的社会责任感。

         对于本次召回的Garmin公司来说，笔者认为更多的方面是宣扬了其企业的形象，召回的产品本身发生故障的比率很低，在发布了召回公告之后，依旧没有大量接到相应产品的问题投诉，Garmin的免费解决方案作为消费者也很容易接受。当然提前召回产品，远比产品大范围出现质量问题再来解决要更有效率，并且在这一过程中对于自己本身也达到了宣传的目的。

          面对众多的竞争者，在这个时候选择用召回的方式来为百万用户解决产品的安全问题，对于Garmin本身的影响也是很大的，也正因为敢于面对自身问题所得到的认同感也将成正比。

         两年前买的产品有问题？没关系Garmin依旧没有忘记老用户。这种情绪肯定能够得到许多忠实用户的认可，对于不了解Garmin的消费者来说，这也是一种未来的保证。这种双赢的效果何尝不是一次成功的品牌宣传呢。后，我们并不希望再次出现这样的问题，但是这种责任与对消费者诚实的态度，值得众多竞争者深思。