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智慧城市网 城市在线】“没想到，现在换驾驶证这么方便！”在济宁市金乡县政务服务大厅，刚通过自助一体机完成期满换证的市民王先生连声赞叹，“过去，需提前与车管所沟通预约，进行排队办理，耗时较长，如今，走进政务服务大厅的自助服务区，从体检、拍照到申请、制证，全流程一站式办结，全程只需15分钟。”
这是金乡县聚焦群众高频办理事项，优化政务服务相关部署，落地实施“智慧驾证服务”带来的真切变化。针对驾驶证体检、换证、补证等业务办理环节多、耗时长、费用高的痛点，当地引进投放“驾驶证业务自助一体机”，集成驾驶人体检、证件照拍摄、业务申请、表单打印、在线支付等全流程功能，实现高频车驾管业务的全年无休、7×24小时自助办理，将政务服务延伸到“指尖”和“身边”，成为“我为群众办实事”的生动实践。
流程优化
破解“多地跑、多次跑”难题
过去，办理驾驶证期满换证，需前往车管所窗口，进行人工体检、照相，与工作人员沟通提交纸质材料并经人工审核，流程繁琐、效率低下。金乡县以优化服务为导向，对驾驶证相关业务办理流程进行系统性提升。
通过“自助一体机”，传统模式下的体检、拍照、申请三个独立环节实现高效集成。群众只需在一台设备上，根据语音和图文引导，即可依次完成视力、辨色力、听力、躯干、上肢等项目的自助体检。体检数据实时加密传输至具备资质的医疗机构医生端，进行远程审核。审核通过后，系统自动调用高清
摄像头完成证件照拍摄。随后，群众可在线确认信息、电子签名、扫码缴费，全过程一气呵成。审核制证完成后，群众可现场领取。通过数据跑路代替群众跑腿，流程集成替代环节分散，有效解决了群众办理驾驶证业务“多头跑、耗时长”的问题。
科技赋能
实现“随时办、省心办”突破
驾驶证业务是群众生活中的高频政务服务事项。金乡县立足这一需求，将自助服务作为提升服务可及性的重要抓手。自助一体机部署在县政务服务中心的“金乡·尽享”24小时网上办事体验区，打破了传统办事窗口在工作日、工作时间的限制，为群众提供了“下班能办、周末能办、节假日能办”的便捷选择，尤其满足了上班族、异地返乡人员等群体的特殊办事需求。
为让各年龄段群众都能享受“数字红利”，服务区配备了专职“帮办员”，为不熟悉智能设备的老年人等群体提供“一对一”全程指导，确保自助服务“无障碍”。设备界面设计简洁明了，操作指引清晰，支持语音提示，让自助办理像“ATM取款”一样简单。据统计，自投入使用以来，该自助终端日均服务群众超过20人次，累计服务超5000人次，已成为群众办理车驾管业务的首选渠道。
降本增效
体现“惠民生、暖民心”实效
便民服务不仅要让群众省时省力，更要让群众省钱省心。金乡县在推行自助服务的同时，也更加注重提升服务质效。据统计，通过自助一体机办理驾驶证期满换证、遗失补证等业务，单次费用仅为35元，较传统办理模式人均节省25元，降幅超过40%。费用的降低，得益于流程优化减少了中间环节和材料成本，真正将政策实效转化为群众的获得感。
此外，金乡县以驾驶证自助服务为基点，持续提升政务服务“集成办”水平。在政务服务大厅，群众在办理驾驶证业务的同时，可同步办理出入境证件申领、户籍信息变更等上百项高频公安政务事项，实现了“进一扇门、取一个号、办多件事”，极大提升了政务服务综合效能。下一步，金乡县将持续拓展自助服务终端功能，将其打造成为集纳更多高频事项的“政务便民微型枢纽”，以更智能、更便捷、更温暖的政务服务，持续提升人民群众的满意度和幸福感。
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