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AI赋能民意分析 无锡宜兴解锁基层治理新效能
2026年03月25日 16:59:21来源:无锡宜兴市数据局点击量:31257
导读数据赋能的最终目标是服务社会治理。宜兴市将数据分析预警与基层治理联动机制结合,一旦系统分析发现诉求激增、集中投诉等情况,通过市、镇、村三级“吹哨报到”平台联动,推动责任单位提前介入、主动处置。
  【智慧城市网 城市在线】面对12345热线海量工单数据挖掘不深、民生诉求响应不及时等基层治理痛点,无锡宜兴市紧扣智慧城市建设要求,创新开发社情民意分析系统,以AI技术深耕热线数据分析功能,推动政务服务从“被动响应”向“主动预判”转变,为县域社会治理数字化转型提供了实践经验。
 
  从“听得见”到“看得清”,让数据说话
 
  以往,工单分析依赖人工统计,难以穿透表象发现深层规律。社情民意分析系统以AI大模型为“大脑”,对工单内容进行智能解析,自动提取事件类型、发生地点、涉及主体、诉求倾向等关键信息,精准标注“一人多诉、一地多诉、一事多诉”等风险特征,真正实现“让数据开口说话”。
 
  系统支持对话式查询,工作人员可提问:“近一个月的欠薪工单有哪些?”系统不仅理解“近一个月”的日期界限,还能扩展到工资拖欠、劳务费用未结算等关联问题,告别关键词匹配的“粗放式”检索,极大提升数据调取效率。
 
  从“事后处置”到“事前预警”,让风险预知
 
  数据不仅要“看得见”,更要“看得远”。依托内置的预警模型,系统可实时监测工单波动趋势。一旦某类诉求在短时间内异常增长——例如“3天内全市电动车违规充电投诉超20件”——系统能够立即触发预警,推动问题在萌芽阶段介入。今年以来,已发出各类预警229起,有效支撑了森林防火、小区治理、旅游服务等重点领域的风险防范。
 
  从“数据预警”到“联动处置”,让治理闭环
 
  数据赋能的最终目标是服务社会治理。宜兴市将数据分析预警与基层治理联动机制结合,一旦系统分析发现诉求激增、集中投诉等情况,通过市、镇、村三级“吹哨报到”平台联动,推动责任单位提前介入、主动处置。同时,以常态化数据分析为基础,梳理基层治理高频问题、共性短板,为部门、板块优化政策、完善服务提供精准数据支撑,推动基层治理从“头痛医头”向“标本兼治”转变。
 
  目前,宜兴社情民意分析系统每月高效处理约1.2万条热线工单,大幅缩短问题发现时间,让12345热线数据成为基层治理的“晴雨表”“导航仪”。下一步,宜兴将持续优化系统分析功能,接入舆情、信访、网格化等多源数据,不断深化数据分析在基层治理中的应用,以数智赋能让基层治理更精细、民生服务更暖心。
关键词 AI科技
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