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数据库 前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。 3、应用软件 系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、、虚拟综合屏程序。 ü 排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理； ü 排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理； ü 排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理； ü 排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传； ü 排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；
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l 系统主程序 管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理； 业务管理： ü 业务的名称、队列的属性等； 定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的业务数量，
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