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安防展览网 时事聚焦】自长沙女孩跳窗案件发生以来，网约货运平台货拉拉成了众矢之的，一言一行都受到高度关注，虽然曾经两次公开致歉，也表示会积极配合调查取证，但是网民们似乎并不满意，指责声和漫骂声仍然存在。正所谓“前车之鉴，后事之师”，面对此次意外带来的巨大压力和负面影响，货拉拉表示全力推进各项安全整改工作，会给大众一个满意的交代。3月11日，货拉拉通过微博及微信公众号正式发布整改进度：订单行程录音功能上线，目前“安心拉”智能
行驶记录仪已经在长沙试运行，试点优化后将逐步向全国推广。
安防监控缺失问题暴露
2021年2月6日晚，长沙一名23岁女子车某某在行使路上从副驾驶跳窗抢救无效身亡，由于司机周某某多次偏离行驶路线，女子询问没有得到解答，心里产生恐惧，选择跳窗逃离危险，恰恰是这起悲剧暴露出了货拉拉平台自身存在的漏洞和问题：货拉拉网约车内无任何录音录像设备、App也没有录音录像功能，导致案件发生过程还原缺失了6分钟的关键证据。
虽然货拉拉跳窗案已经发生了一个多月，但是网络上相关话题的搜索热度依然居高不下，大家都很关心该案件的后续发展，比如司机会被判刑吗?货拉拉会做出哪些整改?案件发生后，货拉拉创始人兼CEO周胜馥宣布成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作，将采取上线全程录音功能、扩大安全车载设备部署、强化已有的安全功能、对路径偏航进行识别和预警、严格司机准入制度等举措。货拉拉此次进行整改，主要是针对此前湖南女孩坠车事件所呈现出的平台安全漏洞。深圳市交通运输局也多次约谈货拉拉公司相关负责人，表示将在法定职责范围内跟进整改措施落实情况。
整改工作已有新进展
2月24日，货拉拉对此事再次致歉并公布了7项整改措施。3月10日，货拉拉平台所有的搬家/跟车订单上线了行程录音功能，承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪已在长沙装车试运行。4月起，将陆续在上海、杭州、苏州等8个城市上线试运行1万台，7月开始在全国推广应用，将于年底覆盖同城业务50%订单。在达到一定的覆盖量后，搬家及跟车订单会优先推送给装有“安心拉”智能行驶记录仪的车辆。
安心拉是货拉拉自主研发的智能行驶记录仪，通过多路
摄像头(驾驶室摄像头、路面摄像头、货厢摄像头)、GPS等
传感器采集车内环境和货物数据，获取更多订单内实时信息，并且与货拉拉App联通，与App端的安全中心一起，为运输保驾护航。“安心拉”智能行驶记录仪有车内外录音录像、实时车辆定位及轨迹采集、隐藏式报警、语音提示四项功能，内置AI算法识别异常状态，驾驶室、车厢有异动均可实时提醒，保障用户、司机及货物安全。例如，“安心拉”识别到司机有疲劳驾驶、瞌睡等行为时，会触发后台分析并及时给司机提醒;当货厢内的货物有异常状态时，该系统也会帮助识别并反馈，提升货物安全性。
关于“行程录音功能”，解释称，该功能将在司机抵达装货地后自动同步开启录音。行程中，只要App保持运行，录音即可持续。卸货完毕订单结束后，录音也会结束并自动上传云端保存7天。对于疑问订单或纠纷订单，将适当延长保存时限，为纠纷订单判责以及涉警异常订单提供依据。另外，在安全事件处置方面，我们也已完成安全处置标准流程升级，并在业务落地的180个城市与当地警方建立了信息通报专属通道，确保与平台相关的涉警信息可快速通畅流转，与此配套的7×24小时专属处置团队也已组建完成。
安全问题引人担忧
网约车是“互联网+”时代的新生事物，近年来发展迅猛。中国互联网络信息中心数据显示，截至2017年12月，国内网约专车和快车用户规模已达到2.36亿，增长率为40.6%。然而乘客使用网约车服务时却频频遇险，引发了大众对网约车安全问题的担忧，尤其是对女性乘客来说，更应该提高警惕。
各大网约车平台针对安全管理的整改措施：
1、滴滴：据介绍，在顺风车方面，滴滴出行顺风车已经将个性化标签和评论功能下线;合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别;暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。
2、易到：已上线“一键报警”“我要求助”功能，24小时对“一键报警、我要求助”进行客诉工单监控，线上线下联动快速解决处理司乘两端紧急重大客诉需求。 另外，在客服方面，将进行人力补充，加强客服团队安全意识，加入隐私号服务，取消客服外包人员分级访问权限设置问题。全面依法合规经营，严格驾驶员及车辆准入制度，通过行之有效的运营策略促进合规化进程，并清退存量不合规驾驶员及车辆。
3、万顺：对接入平台的车辆拆除了“司机手动锁死功能系统”，畅通了乘客遇紧急情况的逃生通道，保障乘客安全;对接入平台的司机和车辆进行严格审核和监管，与当地公安机关配合，逐一核实司机合伙人的信息和资质，确保人车合规。
4、首汽：建立客服人才指数管理制度，增加与顾客相关的关键岗位认证要求;上线试运行车联网C I系统，实现行车途中实时监控，检测车内外状态、司机仪容仪表、是否酒驾、疲劳驾驶、超速、急停急加速等危险驾驶行为;双证认证优化，加大合规司机的招募奖励措施;对不合规司机逐步封停。
结语：想要建立安全的网约车环境，绝非一日之功，也不可一蹴而就。货拉拉对此表示，除了集中力量加速整改进程，也会虚心听取大众建议，这才是维护网约车安全该走的正道。
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