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产品应用定期回访狄耐克做到“站在消费者前面”

发布时间：2014-09-22 浏览次数：6637次: 更多

: ——“315扫雷活动”专访西南营销中心总经理陈浩

中国安防展览网：聚焦安防热点，直击企业动态。说起成都陈总跟我们说到有三点，美食、美景以及美女可以说是在国内外都享有盛名的。在这么一座安逸的城市之中当然也少不了我们成都人民对于生活质量的要求以及我们对于生活的一种保证，在这当中我们狄耐克的楼宇对讲产品也在这块市场上面发挥着它本身的一些作用。前两天对狄耐克整体的一个采访过程中给我们规划了公司在国内外市场的一个发展情况，我不知道对于成都市场，对于西南营销中心他的一个发展情况是怎么样的呢？今天我们就采访到了西南营销中心的陈总接受我们的采访。陈总您好！

陈浩：您好！

中国安防展览网：陈总，首先您能否给我们简单介绍一下狄耐克的产品在我们成都这个市场有着一些怎样的应用呢？

陈浩：好的。我们狄耐克的产品从到成都来讲，今年也是第七个年头了，目前我们重点还是以成都为中心，辐射周围的十二个地级市，就是四川市场。西南市场有重庆、贵州、云南，都有自己的办事处，就是销售服务机构，这个是比较齐全的。同时公司销量，2013年整个西南地区的销量达三千七百万，主要是以四川、重庆为主；贵州市场是去年刚建的办事处，刚布点，但是我们有信心。目前在贵州同时也建了两个二级办事处，包括四川在内。除了一级办事处以外，二级办事处的拓展也是今年工作的一个重点。今年我们的目标是西南市场争取能够突破四千万，然后就作为团队来讲，目前西南地区的团队36个人，我们主要是以技术型和服务型为主，目前服务人员有19个人，技术和售后服务工程师，是重点部门。可能前期我们跟工程商也好还是和我们的开发商也好，花的精力是比较多的，这个前提是什么呢？这个和我们狄耐克的产品定位是有关系的，我们的定位就是中的市场。

目前我们地产一里头有47家有正式合作，其中有20几家是战略合作，如四川市场比较大的有长虹、龙湖、绿地、世贸、铁狮门、仁居置业、富豪集团、睿羊集团等等，都是保持长期的合作关系，也正是有这么多稳定的地产公司跟我们保持合作，才能够给我们西南地区的销售带来稳定的业绩。目前来讲，前些年重点是模拟系统，从2012年公司重点开发的安卓系统是一个亮点，基于安卓平台的seep技术，在是的。行业里面虽然有几个主流品牌一线的，但他们用的芯片更多的还是和我们合作，而这个是我们开发的有专利的芯片，是我们的优势。同时我们900的安卓系统非常稳定，扩展性非常强，如我们开发的一些模具非常好看，这些展板都能看到，非常薄，非常人性化。

中国安防展览网：这两年在跟狄耐克的接触过程中，我们不难发现产品的稳定性是我们一直以来的追求。刚才陈总也给我们介绍了很多关于我们西南地区的市场情况，陈总，具体到我们成都市场是否有一些典型的营销案例，您能否跟我们分享一下？

陈浩：这个非常多了，刚刚我们讲了在西南地区是300多个楼盘，在四川省也是非常多的，有200多个，具体分享这个有很多。比较典型像长虹世纪城。长虹本身来讲是做电子产品的，这个要求其实是很高的。长虹世纪城作为长虹地产第一个开发的地产项目，他所选择的这个系统就是我们的700数字系统，就是可以纯数字传输，同时可以拓展智能家居，这个非常稳定、长虹世纪城这个楼盘也是当时西部的第一个国家住建部颁发数字家园的一个楼盘，定位是比较高的。这个是基于绵阳科技城的定位，有这个机遇，他们要求就是用好的。当然经过多次的考察和投标，终选择我们，我觉得这个是一个亮点。

其次还有龙湖，龙虎从前年我们达成战略协议以来，龙湖在西南地区的所有楼盘都是选择狄耐克的产品。包括模拟的数字的，当然今后来讲，数字是一个的大趋势，是一个方向。刚刚讲到我们的900系统，900系统的优势不光是我们这个芯片，其实这个安卓系统在行业里面做安卓系统的厂家是非常少的。第一，很多厂家是没有出来这个东西，正在研发之中；第二，我们是两年前已经出来了，并且非常稳定，同时我们在四川地区也有应用的案例，虽然楼盘不是很大，200多户，400多户的楼盘有两个，非常稳定。这栋楼盘我们根据投标的要求以及甲方的推荐现在装样板房的楼房有20几个，用这种数字系统的，我指的是我们针对西南地区，西南五省区。我们下一步就是重庆市场，包括我们明年的品牌推广部分，将基于狄耐克的实力和研发的优势，更多的通过一个更好的途径，把产品和品牌的优势展现出来，让更多的客户、同行可以共同分享。

比如我们计划明年在成都做一个新产品的发布会，除了数字系统以外，智能家居系统、智慧酒店系统、访客管理系统、老年公寓应用系统，这个就是我们智慧小区核心的系统，目前来讲都有了，产品都非常稳定，都在应用。这个我在想也是基于狄耐克集团的技术平台，能够给国内的目前做三网融合也好，智慧小区也好，智慧城市建设发展也好，能够在这个发展当中做一些贡献。

中国安防展览网：陈总，我们说前期根据我们的一些技术人员设计出外观精美，软实力强硬的一些产品，终究要通过我们的销售人员应用到更多的大项目中。您刚才也说到我们目前跟非常多的房地产有着合作的关系，那我们说对于楼宇产品来说其实重要的还是后期的维护。我们狄耐克从2011年开始到目前四年时间推出了3·15的扫雷行动，今年经过了福建福州、厦门，现在来到了成都。我们说您觉得对本次活动成都市场满意吗？

陈浩：总体来讲我首先满意的是我们产品的稳定，所有的满意都是以产品为基础，产品好了，基本上我们的售后服务量是很少的。前面我也提到我们的技术团队，19个人的技术团队，其实更多我们所做的工作不是后期的服务，而是前期的跟客户的方案设计上，产品推荐上，以及产品选型上，产品的施工方面可能做的工作会更多一些。我们的产品只要不是施工上出了问题，基本上5年、10年不会有问题。我们现在很多楼盘都没有修过，到时候可以看一下我们现在营销中心的技术服务部，基本上没有维修的东西。其实这就是一个基点，一个非常好的基础。

所以在这部分我们维修的重点是放在了哪里呢？更多是放在了给客户每个月定期的回访。像本次3·15扫雷活动实际上是狄耐克对品质和业主后期使用产品的一个回访制度，回访形式。当然我们不能保证产品百分之一百不出问题，但通过这种全国性的活动更好的、更高标准的、更高规格的、更大规模的来把我们的服务工作做的更透彻，做的更全面，让我们的用户更满意，这是我们根本的想法。

这次到成都来，我们走了几个楼盘，包括我们的媒体朋友一起非常辛苦的走了这么多楼盘，大家是亲身感受了包括跟物业公司也好，业主也好，业主当面沟通也好大家都能感觉出来，他们对狄耐克品牌产品的使用是非常满意的。当然也有一些不足，不足在哪儿呢？像今天看的这个楼盘，比如说他入住率只有70%或者80%，还有那么一少部分还没有入住，在装修的时候因为业主自己把自己改线，这个机子没有接上去用，我觉得这个是个遗憾，这么好的东西，这几年都没有去用，他的价值没有发挥出来，他的功能没有发挥出来这也不是不足的一个地方。当然我们今天跟物业公司，包括平时的沟通，实际上我们之间都有详细的系统的对安装和服务的体系，我们都是有要求的。

技术人员对新的项目，每一个星期都要回访一次，回访的形式包括电话，邮件，QQ，上门等多种方式，但是我们至少要保证一个星期打一次电话。我们有专门，西南大区的销售助理，有专人来统计我们回访的结果，有什么问题我们会及时反馈到总部，技术中心，有产品中心来分析我们的产品，来更好的把我们这些不足的东西进一步进行完善，这是我们一直在做的事情。

中国安防展览网：同时在后期的整体使用过程中我们也希望狄耐克的这些产品能够提高他的一个使用效率。您刚才说道其实对于我们成都办事处来说，我们西南营销中心是建立了整整7年的时间。我们说十年可以说是作为一个阶段的总结，同时也是一个阶段的开始，距离我们第一阶段的总结还有三年的时间，面对未来三年时间的发展，您其实是想带领我们西南营销中心的这个团队可以说以成都为中心想辐射一个怎样的市场？想把我们狄耐克的产品在西南地区建立一个怎样的营销中心呢？

陈浩：当然我们可能把西南五省区从经济的角度、从地势的角度，成都毫无疑问是中心。狄耐克集团有产品的定位就是中。所以首先选择的是落地成都，以成都为原点，向四周辐射。除了四川以外，重庆、贵州、云南、西藏这另外的几个省区以外，这几个省区我们都有自己的办事处和服务机构。同时我们在做的事情，因为集团要求要把这个量做到大，把这个服务工作做的更透，现在要求我们服务的网点，服务的人员要下沉。下沉到哪里？就是二级市场，要建立自己的办事处，二级办事处。现在二级的来讲像绵阳、宜宾、泸州、广人、乐山目前已经建立了自己的办事处。四川市场是我们的重点，然后重庆毫无疑问，重庆办事处表现相对还是比较理想的，目前今年签的合同量还是有1千多万；贵州，因为贵州我们去的也比较晚，今年重点也是在贵州上面做文章。

其实我们东西到贵州以后，像贵州的绿地、首开以及十二号大院，包括黔东南、黔西南、黔南和毕节都有我们标杆性的项目。在贵州市场也是以贵阳为中心，在黔东南的凯里，在黔西南的兴益建有办事处，这个是就近提供服务，更好的把后续工作做好，这是一个目前我们正在做的事情。当然对接下来的销售情况是非常乐观的，今年尽管房地产市场收缩的很厉害，交房和开发的量有收缩，当然对我们的销售一点没有影响。这个完全是基于我们前几年的一个基础和我们品牌的定位，因为中的这种定位，我们的客户群体开发商也是相对比较有实力的开发商，对资金上来讲他们不是问题，他们没有遇到这种问题，然后他们的房子继续按照计划在开发，今年5千套，明年6千套，没有因为整体行情的影响，影响他自己的开发进度，没有。所以这个来讲是我们做品牌，做品质和做价值的优势。

如果一开始我们定位是一个低端品牌的话，毫无疑问就面临一个价格竞争，后可能碰到的是一些中小的开发商，如果我们的客户群体在这一部分的话，这次又到了这种金融危机也好，市场的不景气也好，可能我们受到的影响就会更大一些，刚好就相反，因为我们选择了这种更有品质的开发商。所以说我们对于下一步的销量、布局包括我们的团队、品牌是非常有信心的，因为一切都源自于我们前几年的基础工作，当然有这些基础，我们在这个基础至上还会有更好的一些思路和策略。所以下一步一定会更好。

中国安防展览网：随着安防市场这两年的发展，我们不难发现整个市场中的技术战，一个价格战可以说是打的铺天盖地的。但是跟陈总的接触交流中我们不难发现，其实对于我们安防行业来说重要的两点其实一个就是服务，一个就是质量。这两手都得抓，而且两手都得硬抓。但是对于安防行业来说，产品的定期回访这个现象确实是非常少见。今天在跟陈总，以及狄耐克3·15的扫雷行动中我们也很清晰的看到了狄耐克是真正做到了站在我们企业，站在我们消费者的角度上面，从行动上面履行了对客户的保障，真正实现了我们消费者的一种权益。当然在未来的发展过程中我们也希望西南地区的营销中心，在陈总的带领之下，可以把我们狄耐克的产品覆盖到更多商业领域中去，能够在越来越多的项目中可以看到我们狄耐克的身影。后也非常感谢陈总今天能够接受我们的采访，谢谢陈总！

陈浩：好的，谢谢你们，辛苦了。

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