排队在日常生活中已经是种很普遍的现象，随着科技的发展，排队系统应用而生。
排队叫号机是利用电脑的科学管理功能代替人为排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。根据课程设计的要求，基本确定应用单片机来确定简单的排队叫号机功能。
1、基于总体的考虑，先对排队机进行分析
排队系统可以分为两大部分。票务打印系统及窗口操作系统，为此先需要设置个总控制系统对它们进行控制。
2、票务打印系统
（1）显示-发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；
（2）输入-输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；
（3）输出打印号票打印内容应该包括业务名称、排队号码，打印机选用指针式打印机；
3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮
（1）显示屏-使用点阵式LED显示，显示内容应该是下个号码以及办理窗口；
（2）语音提示-语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人提示信息。语音播报提示给人直观、亲切的感受点，而且不需要用户直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下个办理者的票号。
（3）叫号按钮-设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。
4、各个模块的通信问题
考虑通信距离为几十米的范围内，而且需要高有效的抗噪能力，选用目前广为应用的RS—485总线相连，互相通信，传送数据。
系统设计方案
1、整个系统由台主控器与多台子控制器通过485总线相连，互相通信，传送数据。主控制器接收子控制器的请求信息，对子控制器的请求作出应答。
2、窗口操作子系统
（1）子控制器包括个管理员键盘和多个窗口操作键盘，每个每个窗口操作键盘课通过硬件来设定、改其所在窗口的窗口号。管理员键盘实现系统设置的功能，可以配置整个系统的密码，系统时间，业务类型等系列参数；窗口操作键盘可以向主控制器发出“下位”来呼叫下位顾客。同时，对于某些殊情况要进行处理，例如某些紧急客户排队需要优先处理、顾客没有听到叫号的信息或者操作员暂时离开窗口，所以操作键盘需要能提供“优先”、“重呼”、“暂停”等信息处理功能。
（2）整个系统中需要个显示牌来指示当前顾客应该到达某个串口办理；同时每个窗口需要配置台相应的显示牌，可以显示当前窗口办理的顾客号，以便提醒顾客前来办理业务。
（3）为了直观的提醒顾客，系统中还设置个语音叫号控制单元，实时通过音箱播报顾客号和相应窗口号来提醒顾客办理业务。
3、票号打印子系统
主控制器连接业务取号机的业务选择键盘，用来接收顾客的按键信息与排队请求信号。同时，还连接微型打印机，在接收到排队请求信号后，依照当前的排队情况，产生排队号，并控制打印机的打印。
